Hráč ze Spojených států požádal o stažení téměř dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.
Automaticky přeloženo:
EuroBets Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 43
Částka: 423 $
EuroBets Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
6. června jsem přistoupil k výběru svých prostředků z kasina eurobets, provedl jsem všechny požadované přehrání a poté jsem obdržel e-mail, že to bylo v pořádku. Během následujících 10 dnů jsem od finančního týmu nic neslyšel, což je normální, poté jsem dostal e-mail, že můj výběr bude zpracován za 2 až 3 dny, co uplynul, a přesně o týden později jsem dostal stejný e-mail a pak o 2 týdny později stejný e-mail s žádostí o trpělivost. Takže jsme o 7 týdnů později a žádné peníze v mé bitcoinové peněžence.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý bocbob1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, řekli v chatu, že to stále probíhá a že pošlou zprávu finančnímu týmu. Stále mám možnost výběr zastavit a pokračovat ve hře, což samozřejmě neudělám. Když dostanu své peníze, končím s kasinem eurobets, je to naprosto šílené, že výplata trvá tak dlouho, když vyhrajete, a pouze s jednou možností výběru „bitcoin", která také smrdí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, bocbob1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí EuroBets Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý bocbob1,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina EuroBets, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino EuroBets,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky stephane...dal jsem tomuto kasinu ještě jednu šanci poté, co můj poslední výběr trval 5 týdnů, ale bude to tak, jakmile dostanu zaplaceno, skončím s těmi kluky...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Onehdy jsem mluvil se Stephenem v chatu a on řekl, že ještě pár dní samozřejmě těch pár dní uběhlo...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý bocbob1,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
