Hráč z Japonska vložil celkem 2 000 dolarů a po splnění požadavků na sázení vyhrál velkou cenu. Po ověření účtu byly jejich výhry zabaveny po „kontrole hry“ a zůstala pouze částka vkladu. Hráč požádal o konzultaci ohledně toho, co považovali za nespravedlivou konfiskaci. Kontaktovali jsme kasino za účelem vysvětlení a důkazů, ale neobdrželi jsme dostatečné informace na podporu tvrzení kasina. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.
Také jsem to prezentoval v sekci diskuze, ale
nedávno v Empire Casino,
Vložil jsem bonus za první vklad ve výši 1000 dolarů
bonus za druhý vklad 500 dolarů,
a třetí vkladový bonus ve výši 500 dolarů a s třetím vkladovým bonusem jsem vyhrál velkou cenu, splnil sázkové podmínky pro 8267 dolarů, poté byly převedeny na skutečné peníze. Po ověření účtu jsem se pokusil o výběr, ale
dorazilo oznámení, že je vyžadována kontrola hry.
Po nějaké době byly výhry na mém účtu zabaveny a zajištěna byla pouze celková částka mého vkladu 2000 dolarů. Zbytek byl zabaven. Domnívám se, že tato konfiskace je nespravedlivá, a proto si přeji požádat o konzultaci ohledně této záležitosti a zveřejnil jsem zde příspěvek.
Vážený ddoddodd74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s výhrami v kasinu Empire777.
Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste prosím poskytnout více podrobností o časové ose událostí?
Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, které byste nám chtěli přeposlat, pošlete je prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
První, druhý a třetí bonus jsem obdržel 24. dubna.
Poté, 25. dubna, byly požadavky na sázení vymazány a bonus byl převeden na hotovost.
Podpora vysvětlila, že se jednalo o podvodné použití a nezákonný bonus, který se předával, a že o podrobnostech rozhodl poskytovatel a příslušné oddělení a nelze je zveřejnit.
Toto je jediné vysvětlení, které jsem od týmu podpory dostal, a tak jsem se rozhodl požádat o radu zde.
Ahoj ddoddodd74,
Děkuji.
Takovou výměnu máme.
To je to, co říkají v Empire chatu, ale zatím nepřišla žádná odpověď od poskytovatele.
Ahoj ddoddodd74,
Děkuji.
Poslal jsem vám obrázek připojený k e-mailové adrese, kterou jsem vám poslal druhý den.
Děkuji mnohokrát, ddoddodd74, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ddoddodd74,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Empire777 Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly jeho výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený ddoddodd74,
Vzhledem k tomu, že jsme neobdrželi žádné relevantní podrobnosti nebo důkazy podporující tvrzení kasina, přestože jsme byli v kontaktu se zástupcem kasina, a/nebo kasino s námi nemůže sdílet žádné důkazy kvůli svým přísným interním zásadám a pravidlům, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti, a jsme nuceni jej uzavřít jako „nevyřešený", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Gaming Curaçao) a podat stížnost přímo regulátorovi. Více o jejich reklamačním procesu naleznete ZDE nebo obecné informace o podání reklamace ZDE . V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
