Hráč z Nizozemska požádal o výběr a několik dní před podáním stížnosti čekal na vyřízení. Stížnost byla vyřešena. Hráč obdržel platbu o 10 dní později. Platba byla zpožděna kvůli problémům na straně poskytovatele plateb.
Automaticky přeloženo:
Duxcasino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Duxcasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Provedl jsem několik vkladů a dostal jsem i některé výběry včas (během několika hodin). Ale teď mám výběr 180 euro (ne tak velký) a už čekám na + 5 dní.
podpora mi říká, že se jedná o problém se Skrillem, ale nemám problémy s jinými kasiny a již k tomu provedly nějaké výběry.
Jejich podpora je rychlá, ale nikdy mi nedají správné odpovědi. Chci hazardovat v důvěryhodném kasinu, kde výběry probíhají hladce (samozřejmě jsem splnil všechny požadavky).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá jitse,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit v kasinu, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkujeme za odpověď a trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Stále mi nebyl doručen výběr, nyní je to 14 dní. Pořád v chatu říkají, že na straně skrill byl problém, což není.
Je to pouze 180 EUR, ale nejsem si jistý, zda můžete důvěřovat kasinu, kde neposkytuje nesprávné informace o výběru a kde to trvá tolik času. Bez jakýchkoli informací z jejich strany, bez e-mailu s omlouváním se za zpoždění atd.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá jitse,
Je mi líto, že máte potíže s výběrem své výhry. Bohužel v posledních několika týdnech dostáváme několik stížností od hráčů, kteří mají také potíže s výběrem do Skrill v jiných kasinech, proto si myslíme, že v tomto případě může být problém ve skutečnosti na straně poskytovatele plateb, ale budu se snažit vyřešte svůj případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval Dux Casino.
Vážený Dux Casino
Můžete uvést důvod, proč výběr Jitse ještě nebyl zpracován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Je nám líto, že jste slyšeli o tomto typu problému s vaším výběrem. Všechny informace již zasíláme poskytovateli plateb, ale zdá se, že je to na jejich straně nějaké zpoždění. Snažíme se jim pomoci a zjistit důvod zpoždění. Doufám, že platbu obdržíte v nejkratší době.
S pozdravem,
Tým DuxCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený DuxCasino,
Děkuji za poskytnutí vysvětlení.
Chtěl bych laskavě požádat obě strany, aby nás průběžně informovaly o vývoji týkajícím se tohoto problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Nyní obdržel e-mail:
Váš požadavek na výběr byl zamítnut. Podrobnosti vám sdělí náš agent podpory.
Dostal jsem své peníze na svůj účet, kontaktoval jsem živý chat, ale nic nevěděli. Několikrát jsem kontaktoval podporu a jsou milí a přátelští, ale zabralo mi to tolik času. A na konci končící bez jakékoli výmluvy nebo co vůbec.
Nyní jsem požádal o novou výplatu, uvidíme, jak to bude trvat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nakonec jsem na svůj účet Skrill obdržel výběr 180,36. Udělal dlouhou cestu.
Podpora živého chatu je opět příjemná a přátelská. ale bez informací od Duxcasina to trvalo příliš dlouho.
Také žádná omluva nebo vůbec.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá jitse,
Je mi líto, že váš výběr byl složitější než obvykle, ale jsem rád, že jste nyní obdrželi své výhry. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej
Automaticky přeloženo:
