Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Bylo to vyřešeno.
Dobrý den, stále žádám o nové dokumenty, poslal jsem svému pasu podepsanou fakturu, převod z účtu skrill a všechny důkazy, které dokládají moji adresu a osobu. Proč nedostanu peníze, které jsem vyhrál, bez bonusu?
Hello, I keep asking for new documents, I sent my passport a signed invoice, the transfer from the skrill account, and all the evidence that proves my address and person. Why don't I get the money I have won without a bonus?
Hallo werde immer wieder nach neuen Dokumenten gefragt habe meinen Pass eine gez Rechnung die Überweisung vom skrill konto gesendet somit alle Beweise die meine Anschrift und Person nachweist.Warum bekomme ich mein gewonnenes Geld ohne Bonus nicht ?
Milý Nicolasi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Za prvé, prohlášení bylo, že můj obrázek nebyl viditelný a 4 rohy pasu nebyly jasné, poté jsem obdržel zprávu, že moje faktura není dostačující, ale jsou na ní mé údaje. Nemám další faktury, které bych předložil, protože je to na jméno, které můj partner jede jako nájem plynu a tak dále
First of all, the statement was that my picture was not visible and the 4 corners of the passport were not clear then I received a message that my invoice is not sufficient but my data is on it. I do not have other invoices to present because it is on the name my partner goes like gas rent and so on
Als erstes war die Aussage das mein Bild nicht sichtbar war und die 4 Ecken vom pass nicht deutlich waren dann bekam ich wieder eine Nachricht das meine Rechnung nicht ausreichen ist stehen aber meine Daten darauf .andere Rechnungen habe ich nicht zum vorlegen weil es auf dem namen meiner Partnerin geht wie Gas Miete und soweiter
Mnohokrát děkuji, Nicolasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Nicolas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Nicolasi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat DUXCASINO. Vážené kasino, můžete prosím specifikovat, kde je problém s procesem ověření hráče?
Hello Nicolas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite DUXCASINO into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ahoj!
Vypadá to, že je to trochu nedorozumění.
Poslední dokument, který jste poslali (fotka nějakého účtu), vypadá v pořádku. Potřebujeme, abyste zviditelnili fotografii tohoto dokumentu se všemi 4 rohy.
Díky předem,
S pozdravem
Hello!
Seems like it's a bit of misunderstanding.
The last document you sent (photo of some bill) looks alright. We just need you to make the photo of this document with all 4 corners visible.
Thanks in advance,
Best Regards
Nyní byla platba opět odmítnuta. Pomozte mi, prosím, nevím, co mám dělat dál. Už jsem poslal tolik dokumentů. Dejte mi prosím telefonní číslo, abych to mohl s někým probrat
Now the payment was refused again. Please help me don't know what to do next. I have already sent so many documents. Please give me a telephone number so that I can discuss it with someone
Jetzt wurde es mir wieder die Zahlung abgelehnt bitte helft mir weiss nicht mehr weiter habe schon soviel Dokumente gesendet geben sie mir bitte eine Telefonnummer damit ich es mit jemandem besprechen kann
Milý Nicolasi,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Nicolas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.