Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Bylo to vyřešeno.
Dobrý den, stále žádám o nové dokumenty, poslal jsem svému pasu podepsanou fakturu, převod z účtu skrill a všechny důkazy, které dokládají moji adresu a osobu. Proč nedostanu peníze, které jsem vyhrál, bez bonusu?
Milý Nicolasi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Za prvé, prohlášení bylo, že můj obrázek nebyl viditelný a 4 rohy pasu nebyly jasné, poté jsem obdržel zprávu, že moje faktura není dostačující, ale jsou na ní mé údaje. Nemám další faktury, které bych předložil, protože je to na jméno, které můj partner jede jako nájem plynu a tak dále
Mnohokrát děkuji, Nicolasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Nicolasi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat DUXCASINO. Vážené kasino, můžete prosím specifikovat, kde je problém s procesem ověření hráče?
Ahoj!
Vypadá to, že je to trochu nedorozumění.
Poslední dokument, který jste poslali (fotka nějakého účtu), vypadá v pořádku. Potřebujeme, abyste zviditelnili fotografii tohoto dokumentu se všemi 4 rohy.
Díky předem,
S pozdravem
Nyní byla platba opět odmítnuta. Pomozte mi, prosím, nevím, co mám dělat dál. Už jsem poslal tolik dokumentů. Dejte mi prosím telefonní číslo, abych to mohl s někým probrat
Milý Nicolasi,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru