DomůStížnostiDrake Casino - Výhry hráče zmizely po odpojení hry.

Drake Casino - Výhry hráče zmizely po odpojení hry.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Drake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Norska zažil odpojení při hraní automatu Joker City v kasinu Drake, což vedlo ke ztrátě jeho bezplatných zatočení. Navzdory tomu, že kontaktoval podporu, viděl ve své historii transakcí pouze výhru 6 USD, což bylo v rozporu s tvrzeními podpory. Hráč nebyl schopen ověřit další výhry, které podpora zmínila. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez důkazů, které by byly v rozporu s vyšetřováním kasina, byly výsledky poskytnuté kasinem považovány za dostatečné a stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Právě jsem hrál slot joker city v kasinu drake,

Sázení 15 $ na zatočení a získání zatočení zdarma ve hře.

Po prvním roztočení ve freespins jsem vyhrál 6 $, poté se to jen načítalo, dokud se neztratilo spojení a nebyl jsem vyhozen ze hry.

Zkontroloval jsem své připojení k internetu a nebylo to nic špatného, protože jsem bez problémů vstoupil na jiné webové stránky.

Poté jsem hru 2x znovu načetl, dokud jsem do ní nemohl znovu vstoupit, ale pak byly moje otočky zdarma a z prvních otoček zdarma jsem vyhrál celkem jen 6 $.

Kontaktoval jsem podporu a řekli, že jsem vyhrál třikrát 3 $ a pak jednou 12 $, což nemohu ani najít ve své herní transakční historii.

Výhru z prvního roztočení vidím pouze ve volných tocích 6 $.

Požádal jsem o přehrání videa nebo obrázku mých posledních zatočení, ale říkají, že to nemají.

To je velmi zvláštní, nechat se vyhodit ze hry na automatu a přitom sázet 15 $ za roztočení zdarma a poté se vrátit a oni vám řeknou, že jste v podstatě nic nevyhráli.

Pošlu vám printscreeny mé historie transakcí v gaimng a chatu s podporou.

Pokud je to, co říkají, pravda, proč nevidím výhry ve své historii transakcí a pouze výhru 6 $, kterou jsem získal při svém prvním roztočení v rámci bezplatných otočení.


Děkuji předem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Teruel90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Mohl byste mi prosím zaslat podpůrné důkazy na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
  • Mohl byste prosím upřesnit, jak velký je nesoulad mezi výsledkem herního kola popsaným podporou a vaší herní historií?
  • Uznala podpora kasina, že váš zůstatek kasina bude upraven podle výsledků, které předložila?

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobře, připojím všechny snímky obrazovky v daném e-mailu výše.

Viděl jsem pouze 1 zatočení z 8 v otočeních zdarma a v tomto otočení jsem vyhrál 6 $.

Což je registrováno na mé herní transakci a můžete to také vidět na jednom z obrázků, které přiložím k e-mailu.

Tvrdí, že jsem vyhrál celkem 3 $ 3 $ 3 $ a 12 $ na otočeních zdarma, i když jsem vsadil 15 $ na zatočení.

A u mé herní transakce žádné takové výhry nejsou.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail.

Pokud by částka sázky byla 15 $ a otočení zdarma vedla k výhře ve výši 21 $ (3+3+3+12), je pravděpodobné, že by to bylo zaznamenáno jako čistá výhra 6 $.

Pokud existují nějaké další informace, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřeme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

může být,

ale co se pak stalo se zbytkem roztočení?

nevyhrál jsem nic ze zbývajících 7 bezplatných zatočení, které jsem neviděl?

Neexistují o tom žádné informace od poskytovatele hry nebo kasino nemá žádná data k zobrazení?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

A jak již bylo zmíněno dříve,

První a jediné roztočení, které jsem viděl z 8 udělených bezplatných otočení, byla výhra 6 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď

Podívejte se prosím na náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Hráč stiskne tlačítko roztočení ve hře s automaty ve svém prohlížeči.
Hra odešle zprávu „točení" na server poskytovatele hry.
Server poskytovatele hry vypočítá požadovanou sázku. Server poskytovatele hry požádá kasino o odečtení částky peněz potřebné pro roztočení.
Server kasina potvrzuje.
Server poskytovatele hry požaduje náhodné číslo z RNG.
RNG odpoví slušným náhodným číslem.
Server poskytovatele hry použije náhodné číslo k roztočení virtuálních válců a vypočítá výsledek herního kola.
Server poskytovatele hry požádá server kasina o přidání výher na hráčský účet.
Server kasina přidá výhru a potvrdí.
Výsledek kola se vrátí do hry, která běží v prohlížeči hráče.
Výsledek kola je animován a zobrazen hráči.

Bez informací, které jsou v rozporu s vyšetřováním poskytovatele hry, jsme bezmocní v rozporu s těmito závěry. Prohraná herní kola mohla být také jednoduše vynechána ze seznamu a byla zmíněna pouze výherní kola. Z našeho pohledu jsou výsledky herních kol účtovány způsobem, který je po vysvětlení kasina dostatečný. Nejsme schopni volat kasino k odpovědnosti ve větší míře a stížnost bude uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky