DomůStížnostiDrake Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.

Drake Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 999 $

Drake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Arkansasu se potýká s výběrem 999 $ poté, co kasino tvrdí, že bylo porušeno pravidlo maximální sázky. Po shromáždění potřebných informací jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem a 20. 6. 23 jsem vybíral 999,00 $. Po konečném ověření mého účtu. To byl problém sám o sobě, neustále přidávali věci, abych je ověřil. Pravidlo v T&C říká, že nemůžete vsadit více než 25 $, což zahrnuje funkce double up & hazard, abyste dokončili své hraní. Nikdy jsem toto pravidlo neporušil. Říká se, že místo, kde jsem zakoupil bonusovou hru, je stejné jako sázení. To je zavádějící a nesprávně vyložené pravidlo. Wizards jackpot je hra, na kterou jsem vsadil 2 $ a zaplatil 60 $, abych si zahrál bonusovou hru. Nyní, když jsem vyhrál a požádal o své výhry, říkají, že je to zahrnuto do funkce hazardu. V pravidlech to není. Je to nezákonné a nespravedlivé, prosím pomozte s touto záležitostí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý slighfrankie,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Drake.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Chápu správně, že kasino tuto situaci označuje jako porušení pravidla maximální sázky?

file

Vyhráli jste z funkce? Použili jste funkci více než jednou? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, nemůžete vsadit více než 25 na zatočení s bonusovými penězi, ale já jsem nevsadil, zakoupil jsem si právo hrát bonusovou hru. V pravidle se o tom nic nepíše. Udělal jsem to 2x, poprvé jsem nedostal zpět, co to stálo, podruhé jsem trefil 890,00. Prosím o pomoc, četl jsem pravidla a neporušil jsem je. V tom se mýlí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní mi kasino napsalo e-mail s uvedením lži o pravidle, které se mě snaží uvést v omyl. Napsali, že uvádí „hazardní" funkce a funkce zdvojnásobení. Uvádí funkci GAMBLE jako ve hře merlin o hlavy nebo ocasy, abyste získali více roztočení. Na koho se mám obrátit, jaký orgán mám upozornit, je to nezákonné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď:

Zkontroloval jsem pravidla promo akce a našel jsem toto znění: https://www.drakecasino.eu/promotionrules

Všechny bonusy mají minimální hodnotu sázek v dolarech, která musí být dosažena, než vám bude povoleno vybrat. To se nazývá „požadavek na sázení". Pokud není uvedeno jinak, při hraní s bonusovými penězi nemůžete vsadit více než 25 $ na zatočení, abyste splnili svůj požadavek na sázení. To zahrnuje zdvojnásobení sázek a funkce hazardu.

Chápu to správně, že jste si byli vědomi tohoto pravidla, ale nepovažovali jste konkrétní funkci za zahrnutou do významu funkce „hazardovat"?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je správné, protože jsem nesázel ani nehazardoval, jako jméno to říká „buy-in", protože to je to, co jsem dělal, kupoval jsem si možnost hrát bonusovou hru za sázku 2 $. Toto pravidlo by mělo být změněno tak, aby zahrnovalo nákup buy-inu a mělo by být jasné. Rozumím angličtině a těch pár lidí, kterých jsem se zeptal na jejich názor na to, se mnou všech 11 souhlasilo. Nevsadil jsem se, že jsem koupil něco, co není uvedeno v pravidle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Změnila se nějak situace? Mluvil jsem s několika dalšími lidmi, kteří se mnou také souhlasí. Takže teď velmi silně cítím, že jsem v právu. čekám na tvou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý slighfrankie,

Věříme, že pravidlo maximální sázky by se mělo uplatňovat na základě „za zatočení". Pokud si například zakoupíte funkci, která vám udělí 10 zatočení, i když byl nákup vyšší než maximální sázka uvedená v T&c, mělo by se to počítat jako 10 sázek uzavřených s 1/10 hodnoty nákupu.

Funkce v tomto konkrétním slotu však spouští jinou hru, kde lze vyhrát jackpot. Z tohoto důvodu bychom argumentovali, že vsadíte na jediné „zatočení", a proto vám nebudeme moci pomoci.

Pochopte, prosím, způsob, jakým kasino v tomto konkrétním případě uplatňovalo své smluvní podmínky, je běžným způsobem, jak je pravidlo maximální sázky interpretováno a vynucováno online kasiny ve hrách s jakýmikoli „funkcemi".

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky