Hráč z Arkansasu se potýká s výběrem 999 $ poté, co kasino tvrdí, že bylo porušeno pravidlo maximální sázky. Po shromáždění potřebných informací jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Drake Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 999 $
Drake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem a 20. 6. 23 jsem vybíral 999,00 $. Po konečném ověření mého účtu. To byl problém sám o sobě, neustále přidávali věci, abych je ověřil. Pravidlo v T&C říká, že nemůžete vsadit více než 25 $, což zahrnuje funkce double up & hazard, abyste dokončili své hraní. Nikdy jsem toto pravidlo neporušil. Říká se, že místo, kde jsem zakoupil bonusovou hru, je stejné jako sázení. To je zavádějící a nesprávně vyložené pravidlo. Wizards jackpot je hra, na kterou jsem vsadil 2 $ a zaplatil 60 $, abych si zahrál bonusovou hru. Nyní, když jsem vyhrál a požádal o své výhry, říkají, že je to zahrnuto do funkce hazardu. V pravidlech to není. Je to nezákonné a nespravedlivé, prosím pomozte s touto záležitostí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý slighfrankie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Drake.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že kasino tuto situaci označuje jako porušení pravidla maximální sázky?
Vyhráli jste z funkce? Použili jste funkci více než jednou? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, nemůžete vsadit více než 25 na zatočení s bonusovými penězi, ale já jsem nevsadil, zakoupil jsem si právo hrát bonusovou hru. V pravidle se o tom nic nepíše. Udělal jsem to 2x, poprvé jsem nedostal zpět, co to stálo, podruhé jsem trefil 890,00. Prosím o pomoc, četl jsem pravidla a neporušil jsem je. V tom se mýlí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní mi kasino napsalo e-mail s uvedením lži o pravidle, které se mě snaží uvést v omyl. Napsali, že uvádí „hazardní" funkce a funkce zdvojnásobení. Uvádí funkci GAMBLE jako ve hře merlin o hlavy nebo ocasy, abyste získali více roztočení. Na koho se mám obrátit, jaký orgán mám upozornit, je to nezákonné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď:
Zkontroloval jsem pravidla promo akce a našel jsem toto znění: https://www.drakecasino.eu/promotionrules
Všechny bonusy mají minimální hodnotu sázek v dolarech, která musí být dosažena, než vám bude povoleno vybrat. To se nazývá „požadavek na sázení". Pokud není uvedeno jinak, při hraní s bonusovými penězi nemůžete vsadit více než 25 $ na zatočení, abyste splnili svůj požadavek na sázení. To zahrnuje zdvojnásobení sázek a funkce hazardu.
Chápu to správně, že jste si byli vědomi tohoto pravidla, ale nepovažovali jste konkrétní funkci za zahrnutou do významu funkce „hazardovat"?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je správné, protože jsem nesázel ani nehazardoval, jako jméno to říká „buy-in", protože to je to, co jsem dělal, kupoval jsem si možnost hrát bonusovou hru za sázku 2 $. Toto pravidlo by mělo být změněno tak, aby zahrnovalo nákup buy-inu a mělo by být jasné. Rozumím angličtině a těch pár lidí, kterých jsem se zeptal na jejich názor na to, se mnou všech 11 souhlasilo. Nevsadil jsem se, že jsem koupil něco, co není uvedeno v pravidle.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Změnila se nějak situace? Mluvil jsem s několika dalšími lidmi, kteří se mnou také souhlasí. Takže teď velmi silně cítím, že jsem v právu. čekám na tvou odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý slighfrankie,
Věříme, že pravidlo maximální sázky by se mělo uplatňovat na základě „za zatočení". Pokud si například zakoupíte funkci, která vám udělí 10 zatočení, i když byl nákup vyšší než maximální sázka uvedená v T&c, mělo by se to počítat jako 10 sázek uzavřených s 1/10 hodnoty nákupu.
Funkce v tomto konkrétním slotu však spouští jinou hru, kde lze vyhrát jackpot. Z tohoto důvodu bychom argumentovali, že vsadíte na jediné „zatočení", a proto vám nebudeme moci pomoci.
Pochopte, prosím, způsob, jakým kasino v tomto konkrétním případě uplatňovalo své smluvní podmínky, je běžným způsobem, jak je pravidlo maximální sázky interpretováno a vynucováno online kasiny ve hrách s jakýmikoli „funkcemi".
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
