Hráč z USA má nějaké problémy s hrou. Určitá kombinace by měla vyvolat výhru, ale nestalo se tak. Protože to není něco, s čím bychom mohli pomoci, doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele hry a byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Od té doby, co jsem v tomto kasinu začal, jsem na sérii proher. Nic nového, protože už jsem je zažil. Svých prvních pár vkladů jsem nevyužil žádné bonusy kvůli vysoké hře. Tyto poslední 2 vklady, použil jsem bonus, aby mi pomohl. Moc jsem nevkládal, protože jsem byl na tak špatné vlně, že jsem nechtěl utratit víc, než jsem musel. S mým bonusem jsem začal se 118 dolary. Rychle jsem klesl na 74, protože jsem vsadil 3 dolary na zatočení. Všiml jsem si, že v horní řadě bylo 7x , kočka, kočka. Chvíli jsem tam seděl a řekl ne. Prostě jsem se trefil a nevyplatilo se to. Udělal jsem snímek obrazovky a myslel jsem si, že se možná mýlím. Tak jsem se znovu roztočil. Tentokrát to byla spodní řada sova, sova, sova. Co se právě stalo? Jen jsem dvakrát trefil a nevyplatilo se. Tak jsem udělal další screenshot a přestal jsem hrát. Mluvil jsem s živým agentem a ten mi poradil, abych poslal e-mail, protože jsem nemohl umístit snímky obrazovky na obrazovku. Řekl jsem mu, že ano. Tak jsem poslal e-maily. Řekl jsem živému agentovi, že jsem poslal dva e-maily, protože snímky obrazovky byly příliš velké, než aby je bylo možné vložit do jednoho e-mailu. Zeptal jsem se ho, jestli je v pořádku pokračovat s jinou hrou, samozřejmě, a on řekl, že ano, protože nemám nic nevyřízeného. Jak si dokážete představit, netrvalo mi dlouho, než jsem ztratil zbytek 70 dolarů. Dobře, zkontroluji svůj e-mail a vidím odpověď na své snímky obrazovky. Zákaznický servis řekl, že aby vyhráli, museli se všichni shodovat v řadě. Řekl, že to nebyla výhra. Poslal jsem mu e-mail zpět a zeptal se, na jaké obrázky se dívá, protože jasně jsou tři za sebou. Jeho další e-mail byl, že byl předán hernímu oddělení. Moje otázky jsou: Jak dlouho čekám na odpověď, protože když jsem se na to zeptal, byl jsem otřesen. A jak dlouho se to děje, aniž bych si toho všiml? Je to důvod, proč jsem na sérii porážek? Takže jsem dostal screenshoty obou výher a mám screenshoty celé mé herní historie, abych ukázal, že jsem hodně prohrával. Nejsem si jistý, jestli jdou ruku v ruce, ale rád bych slyšel nějaké dobré odpovědi.
Dobrý den, JasonJ41583,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ano, pošlu vám e-maily. Bude jich více, protože screenshoty jsou velké
Potřebujete ode mě další informace? Rád vám ukážu vše, co mám.
Děkuji mnohokrát za odpověď, JasonJ41583. Je mi líto, ale pokud by tyto kombinace skutečně vedly k výhře, poskytovatel hry by o tom měl záznam a vaše výhry by byly připsány na váš účet. Obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnohem víc. Vždy však můžete zkusit kontaktovat poskytovatele hry, který by vám měl být schopen poskytnout další informace.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout.
Wow! Dobře! Nerozumím tomu, ale ok. Myslím, že obrázky mluví samy za sebe, ale pokud poskytovatel hry ještě nikdy neudělal chybu, tak jsem asi zasekl. Odmítněte to, než cokoliv jiného
Vždy se můžete pokusit kontaktovat poskytovatele hry, mají lepší přehled o tom, jak každá hra funguje a co může způsobit tento problém.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
