Hráč z Buenos Aires čekal na výběr z Diamond Reels Casino šest měsíců od března 2024, přestože měl ověřený účet. Stále dostávali vágní ujišťování o zpracování platby, ale nebyly poskytnuty žádné konkrétní aktualizace. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino potvrdilo, že celkový požadavek hráče na výběr ve výši 3 736 EUR byl zpracován ve dvou transakcích 15. a 16. října 2024. Hráč potvrdil přijetí celé částky a stížnost byla označena jako vyřešená.
Od března 2024 jsem nemohl velmi dlouho přijímat platbu z Diamond Reels Casino (verze EUR) na www.diamondreels.eu. Můj účet byl ověřen dokladem a jediné odpovědi, které dostávám při dotazu na platbu omlouvám se, oznamuji, že mé e-maily byly předány finančnímu oddělení, nebo vágní ujištění, že platba bude brzy provedena. Níže je uveden příklad e-mailu, který jsem od nich obdržel v dubnu 2024:
'Ahoj Andresi,
Věřím, že tento e-mail vás dobře najde.
Pokud jde o váš nedávný e-mail, zkontrolovali jsme váš účet a zjistili jsme, že váš výběr je v současné době kontrolován a bude zpracován s další dávkou plateb. Gratuluji k výhře.
Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
s pozdravem
Povídavý'"
Vážení andrescerami,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Z tohoto kasina jsem nikdy úspěšně neodstoupil. Ano, dostal jsem uvítací vkladový bonus, když jsem tam hrál a vyhrál.
Nyní posílám požadované e-maily.
Děkujeme za vaše e-maily,
Můžete prosím potvrdit měnu a částku vaší opožděné výplaty?
Pokud máte snímek obrazovky nevyřízené žádosti o výběr, zveřejněte jej zde. Děkujeme za spolupráci.
"Milý Andresi Moretti,
Tento e-mail potvrzuje přijetí vaší žádosti o výplatu prostřednictvím BitCoinu ve výši 3 736,00 EUR v Diamond Reels Casino EUR pro vaše ID účtu andrescerami . Vaši žádost brzy zkontrolujeme a o zpracování platby budete informováni e-mailem."
Částka je 3736 a měna je EUR
Děkuji moc, andrescerami, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj andrescerami!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Vážení andrescerami,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Rádi bychom využili této příležitosti a srdečně vám poblahopřáli k působivé výhře u nás.
Zkontrolovali jsme vaši žádost o výběr ve spolupráci s naším finančním oddělením a s potěšením vám oznamuji, že váš první výběr ve výši 1 736 EUR byl zpracován 15. října 2024 a váš druhý výběr ve výši 2 000 EUR byl zpracován dnes, 16. října 2024.
Měli byste obdržet potvrzovací e-maily pro obě transakce provedené z vašeho kasinového účtu, takže celková platba bude 3 736 EUR.
Protože jste si jako preferovanou platební metodu vybrali bitcoiny, měli byste svou první platbu obdržet včera večer a druhou platbu můžete očekávat dnes večer nebo nejpozději zítra.
Děkujeme, že jste si vybrali nás, a přejeme vám krásný nadcházející den.
s pozdravem
Tým EU Diamond Reels
Děkujeme, tým Diamond Reels EU!
andrescerami, mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi oba výběry?
Děkuji mnohokrát, potvrzuji, že byla zaplacena celá částka. Děkuji Guruovi a kasinu za rychlé odpovědi a akce.
Vážení andrescerami,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Pavel K
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
