DomůStížnostiCryptoReels Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli sporu o pravidlo.

CryptoReels Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli sporu o pravidlo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 $

CryptoReels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady se zúčastnil tří turnajů v online kasinu a vložil celkem 70 USD. Kasino však zabavilo její poslední výhry ve výši 150 $ a tvrdilo, že použila předchozí turnajové výhry k nákupu do nového turnaje, což je podle kasina porušení pravidel. Hráč tento nárok zpochybnil a trval na tom, že použila své vklady na buy-iny. Navzdory tomu, že kasino poskytlo historii svého účtu na podporu svého tvrzení, zůstalo ve svém rozhodnutí pevné. Zapojili jsme kasino, ale jejich vysvětlení odpovídalo jejich původnímu tvrzení. Navzdory nesouhlasu hráče s výkladem pravidel kasina jsme nenašli žádné důkazy o provinění kasina a stížnost jsme zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Hrál jsem 3 turnaje, za které jsem vložil $70 USD, protože jsem měl dost peněz na hraní a nákup dalšího turnaje PŘED obdržením jakýchkoli výher z každého předchozího turnaje a stále jsem měl zbývající vklad, který by měl být na konci vsazen v kasinu, pokud požádal, ale místo toho byla moje poslední výhra ve výši 150 USD zabavena a bylo mi řečeno, že jsem porušil pravidlo, které říká:


„Výhry z předchozího turnaje nelze použít k nákupu do jiného turnaje na automatech. Výhry z turnajů, které budou vygenerovány z předchozího turnaje, budou zrušeny"


zde je odkaz na pravidla kasina:


https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/


Šel jsem tedy do historie svého účtu a potvrdil jsem, že podle načasování a pravidel kasina jsem nikdy nekupoval v dalším turnaji za použití předchozích turnajových výher, protože jsem vždy koupil další turnaj před obdržením odměny z předchozího turnaje. Měl jsem na účtu zbylé peníze a to jsem využil.


tak jsem e-mailem kontaktoval pokladníka kasina a oni stále dávají stejnou odpověď znovu a znovu, že jsem porušil pravidlo, a to je vše. I když jsem jim poslal přesná čísla podle historie účtu a moje čísla se shodují a poslali zpět různé částky, které se vůbec neshodují.


prosím pomozte!!


váš věrný zákazník


Dralililopez


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá dralililopez,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Hráli jste nějaké další hry mezi turnaji nebo souběžně s turnaji?

Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii od chvíle, kdy jste se zúčastnili prvního turnaje? Můžete si z kasina vyžádat svou herní historii ve formátu Excel a poté mi ji přeposlat. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Mohl byste prosím upřesnit, kolikrát jste vložili peníze do kasina při účasti v turnajích?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko!


Děkuji za vaši odpověď a za opětovné přijetí mého případu, poslal jsem vám e-mailem kopii svých záznamů a jejich kasinových protokolů v souboru samostatně, jak jste nyní požadovali, odpověď na vaše otázky,


  1. Ne, nehrál jsem jiné kasinové hry mezi turnaji nebo souběžně s nimi
  2. Vkládám pouze dvakrát, protože minimum pro interakci je $ 35 USD a s touto částkou jsem měl dost = $ 70 na dokončení všech buy-inů ze 3 turnajů.


Nyní chci zmínit, že pravidlo pouze říká, že nemám povoleno „BUY-INTO" nové turnaje s předchozími výhrami, což jsem nikdy neudělal, protože jsem vložil své vklady na BUY-IN a konkrétně jsem si koupil každý další turnaj předtím. Dostal jsem peníze z předchozího turnaje, ale nyní upravili pravidlo, protože nyní v posledním e-mailu a v jiném předchozím e-mailu uvedli, že jsem výhry použil na ADD-ON do turnaje konkrétně v posledním turnaji. Což nedává smysl, protože stejnou techniku jsem použil pro druhý turnaj a oni mi nezabavili tu výhru, jen poslední výhru 150 $…


Nevím, jestli je to jasné, ale pokud potřebujete další vysvětlení, pokusím se je poskytnout.


Ještě jednou děkuji za váš čas a trpělivost


S pozdravem,


Dr Lopez






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, dralililopez, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj dralililopez,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Chtěl bych vyzvat CryptoReels Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Petře,


Můžete prosím sdílet protokol, který vám poskytl doktor Lopez?


S pozdravem,


Světový klubový tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Celý přehled je v první zprávě hráče, měli byste k němu mít přístup. Pokud ne, mohu vám to přeposlat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Buď to není možné získat z protokolu, nebo nebyl poskytnut, můžete prosím potvrdit, který to je?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Pošlete mi prosím e-mailovou adresu, na kterou mohu přeposlat protokoly, nebo je to ta, kterou používáte pro stížnosti?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 6 měsíci
Překlad
Vyžádáno kasinem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost kasina.

Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

prosím ujistěte se, že můj e-mail není veřejný, je to velmi důležité

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým CryptoReels Casino,

Požadované soubory byly předány na výše uvedenou e-mailovou adresu. Těšíme se na Vaši odpověď. Emailová adresa nebude zveřejněna.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Petře,

Kompletní informace týkající se dotazu naleznete v příloze. Jak můžete vidět, 10. dubna měl hráč zůstatek 8 $, poté vyhrál turnaj v hodnotě 100 $. Měli tedy celkový hratelný zůstatek 108 $. Začali to hrát dolů a dostali se na 42 $. Můžete vidět, že poté použili své prostředky na vstup do nového turnaje za cenu 2,50 $. Vzhledem k tomu, že svůj turnajový zůstatek nesnížili na 0 (takže jim zůstal zůstatek 8 $) podle našich podmínek, záznam nebyl platný. Což znamená, že žádné výhry by také nebyly. Proto byly výhry pouze z tohoto turnaje neplatné. Pokud by hráč vstoupil do nového turnaje, když jeho zůstatek byl 8 $ nebo méně (takže byl použit celý turnajový zůstatek), pak by pouze v tomto okamžiku vyrovnal své turnajové výhry a vstoupil by se svým vlastním zůstatkem. Doufám, že se tím záležitost vyjasní, ale pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým Crypto Reels

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu CryptoReels Casino za informace.


Milá dralililopez,

Můžete prosím reagovat na výše uvedené?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni!,


opět to vypadá, že se jejich čísla a moje výpočtová čísla neshodují a stejně tak nevidím, že by bylo porušeno pravidlo nákupu v novém turnaji s předchozími turnajovými nálezy, protože podle nich mi stále zbývalo 8 dolarů z mého vklad před zakoupením nového turnaje a načasování je velmi důležité, protože minulé turnajové peníze jsem nepoužil k nákupu do nového turnaje, jen k přidání do nového turnaje, takže stále nerozumím logice kasina…


díky za váš čas a pozornost vám oběma!


Dralililopez.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj dralililopez,

Pokud tomu dobře rozumím, problém byl v tom, že prostředky byly smíšené, a proto byl buy-in považován za turnajové výhry. Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. I když se pravidla mohou zdát matoucí, nemám jinou možnost, než vaši stížnost zamítnout. Pokud jste přesvědčeni, že kasino nejednalo v souladu se svými T&C, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky