Hráčka z Kanady se zúčastnila 3 turnajů, kde vložila $70 USD. Kasino však zabavilo její poslední výhru ve výši 150 $ a tvrdilo, že výhry z předchozího turnaje použila k nákupu do jiného turnaje, což je pravidlo, které kasino má. Hráč zkontroloval historii svého účtu a uvedl, že tomu tak není, ale kasino její tvrzení nadále odmítá a uvádí protichůdné informace.
Hrál jsem 3 turnaje, za které jsem vložil $70 USD, protože jsem měl dost peněz na hraní a nákup dalšího turnaje PŘED obdržením jakýchkoli výher z každého předchozího turnaje a stále jsem měl zbývající vklad, který by měl být na konci vsazen v kasinu, pokud požádal, ale místo toho byla moje poslední výhra ve výši 150 USD zabavena a bylo mi řečeno, že jsem porušil pravidlo, které říká:
„Výhry z předchozího turnaje nelze použít k nákupu do jiného turnaje na automatech. Výhry z turnajů, které budou vygenerovány z předchozího turnaje, budou zrušeny"
zde je odkaz na pravidla kasina:
https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/
Šel jsem tedy do historie svého účtu a potvrdil jsem, že podle načasování a pravidel kasina jsem nikdy nekupoval v dalším turnaji za použití předchozích turnajových výher, protože jsem vždy koupil další turnaj před obdržením odměny z předchozího turnaje. Měl jsem na účtu zbylé peníze a to jsem využil.
tak jsem e-mailem kontaktoval pokladníka kasina a oni stále dávají stejnou odpověď znovu a znovu, že jsem porušil pravidlo, a to je vše. I když jsem jim poslal přesná čísla podle historie účtu a moje čísla se shodují a poslali zpět různé částky, které se vůbec neshodují.
prosím pomozte!!
váš věrný zákazník
Dralililopez
Milá dralililopez,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Hráli jste nějaké další hry mezi turnaji nebo souběžně s turnaji?
Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii od chvíle, kdy jste se zúčastnili prvního turnaje? Můžete si z kasina vyžádat svou herní historii ve formátu Excel a poté mi ji přeposlat. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Mohl byste prosím upřesnit, kolikrát jste vložili peníze do kasina při účasti v turnajích?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko!
Děkuji za vaši odpověď a za opětovné přijetí mého případu, poslal jsem vám e-mailem kopii svých záznamů a jejich kasinových protokolů v souboru samostatně, jak jste nyní požadovali, odpověď na vaše otázky,
Nyní chci zmínit, že pravidlo pouze říká, že nemám povoleno „BUY-INTO" nové turnaje s předchozími výhrami, což jsem nikdy neudělal, protože jsem vložil své vklady na BUY-IN a konkrétně jsem si koupil každý další turnaj předtím. Dostal jsem peníze z předchozího turnaje, ale nyní upravili pravidlo, protože nyní v posledním e-mailu a v jiném předchozím e-mailu uvedli, že jsem výhry použil na ADD-ON do turnaje konkrétně v posledním turnaji. Což nedává smysl, protože stejnou techniku jsem použil pro druhý turnaj a oni mi nezabavili tu výhru, jen poslední výhru 150 $…
Nevím, jestli je to jasné, ale pokud potřebujete další vysvětlení, pokusím se je poskytnout.
Ještě jednou děkuji za váš čas a trpělivost
S pozdravem,
Dr Lopez
Velmi děkuji, dralililopez, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj dralililopez,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Chtěl bych vyzvat CryptoReels Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.
ahoj Petře,
Můžete prosím sdílet protokol, který vám poskytl doktor Lopez?
S pozdravem,
Světový klubový tým
Ahoj,
Celý přehled je v první zprávě hráče, měli byste k němu mít přístup. Pokud ne, mohu vám to přeposlat.
Buď to není možné získat z protokolu, nebo nebyl poskytnut, můžete prosím potvrdit, který to je?
Pošlete mi prosím e-mailovou adresu, na kterou mohu přeposlat protokoly, nebo je to ta, kterou používáte pro stížnosti?
prosím ujistěte se, že můj e-mail není veřejný, je to velmi důležité
Vážený tým CryptoReels Casino,
Požadované soubory byly předány na výše uvedenou e-mailovou adresu. Těšíme se na Vaši odpověď. Emailová adresa nebude zveřejněna.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock