DomůStížnostiCrypto-Games.io Casino - Sebevyloučení hráče bylo nesprávně řízeno.

Crypto-Games.io Casino - Sebevyloučení hráče bylo nesprávně řízeno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 554 $

Crypto-Games.io Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 9.12.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

4d 20h 2m 9s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Massachusetts požádal 6. 12. o trvalé sebevyloučení z hazardních her, ale stále mohl vkládat peníze a hrát během počátečního 24hodinového období samovyloučení. Po výhře 1300 se hráč pokusil peníze vybrat, ale kasino si je ponechalo, což vedlo k žádosti o vrácení vkladů provedených během vlastního vyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Požádal jsem o sebevyloučení dne 6. 12. v 16:46 prostřednictvím e-mailu na adresu prohlašování, že „se sebevyloučenou příčinou problému s hazardem"


Odpověděli 7.12. v 6:43 a řekli: „

Dobrý den vážený zákazníku,

Upozorňujeme, že vaše žádost bude zpracována a dokončena během následujících 24 hodin. Vezměte prosím na vědomí, že první sebevyloučení bude účinné pouze po dobu prvních 24 hodin. Po uplynutí této doby budete muset kontaktovat náš tým podpory a požádat o delší období sebevyloučení, například jeden týden nebo trvalé vyloučení. Postupujte podle pokynů.


Pozdravy,

Podpora kryptoher"


Během 24hodinového sebevyloučení (i když jsem chtěl být vyloučen navždy) jsem stále mohl vkládat peníze a hrát na webu.


Během sebevyloučení jsem dokonce vyhrál 1300, zkusil jsem je vybrat a oni si je nechali, a přesto mě nechali hrát všechny své výhry A vložit další.


POKUD jim ve skutečnosti trvá až 24 hodin, než se sami vyloučí, měl jsem být vyloučen 8. 12. v 6:43 do 9. 12. 6:43, ale stále jsem chtěl hrát.


Požaduji zpět své vklady za ty časy.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá opice2024,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem zásady sebevyloučení a našel jsem toto:

Sebevyloučení

Pokud si potřebujete odpočinout od hazardních her na tomto webu, můžete požádat o sebevyloučení prostřednictvím našeho týmu podpory. Samovyloučení znamená, že váš účet bude na určitou dobu uzavřen, buď dočasně nebo trvale.

Chcete-li zahájit sebevyloučení, kontaktujte nás na support@crypto-games.io , s uvedením svých důvodů. Upozorňujeme, že žádosti zaslané e-mailem nejsou zpracovány okamžitě a neneseme odpovědnost za finanční prostředky ztracené během období mezi vaší žádostí a naším potvrzením.

Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu? Mohl byste mi prosím přeposlat požadavek(y), který jste poslal(a) do kasina? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Požádal jsem o sebevyloučení dne 6. 12. v 16:46 prostřednictvím e-mailu na adresu prohlašovat, že „sebe vyloučení do problému s hazardem"


Odpověděli 7.12. v 6:43 a řekli: „

Dobrý den vážený zákazníku,

Upozorňujeme, že vaše žádost bude zpracována a dokončena během následujících 24 hodin. Vezměte prosím na vědomí, že první sebevyloučení bude účinné pouze po dobu prvních 24 hodin. Po uplynutí této doby budete muset kontaktovat náš tým podpory a požádat o delší období sebevyloučení, například jeden týden nebo trvalé vyloučení. Postupujte podle pokynů.


Pozdravy,

Podpora kryptoher"


Vaše formulace uvádí, že „může trvat až 24 hodin", POKUD vám samovyloučení trvá až 24 hodin, měl jsem být vyloučen 8. 12. v 6:43 až 9. 12. 6:43, ale stále jsem byl asi hrát a vkládat.


Požaduji částku 2 554,17.


Jak můžete vidět v mé historii transakcí, byl jsem schopen provést vklad, i když jsem měl být během 24 hodin vyloučen.


Dále dodat, podpora kasina byla EXTRÉMNĚ hrubá a blahosklonná. Skoro jsem se choval, jako bych byl méně než proto, že mám problém... bylo to šokující

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Děkuji za odpověď, opice2024. Mohl byste prosím objasnit, zda máte v tuto chvíli přístup ke svému kasinovému účtu? Pokud ne, kdy byl účet uzavřen?

Automaticky přeloženo:

monkey20244d 20h 2m 9s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky