Hráč z Alberty čelil opakovaným žádostem o dokumentaci KYC, přestože ji předložil několikrát v různých formátech. Přestože stav jeho účtu naznačoval, že byl ověřen, jeho výběr 500 USD byl bez vysvětlení zrušen a na jeho účtu zůstalo 2 000 USD. Komunikace se zákaznickou podporou nevedla k žádnému vyřešení, což ještě zesílilo jeho frustraci. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že dostal zaplaceno, což vedlo k uzavření stížnosti týmem pro stížnosti.
Stále požadují stejný dokument pro KYC poté, co ho vyrobili několikrát a různými způsoby, snímek obrazovky vytištěný papírová fotografie PDF, prostě to nepřijmou a pokračují s mým výběrem (500 $), přičemž na mém účtu zůstává 2 000 $, dokonce můj výběr zrušili žádný důvod proč. Když se podívám do sekce mého profilu, je tam jasně uvedeno OVĚŘENO GRATULUJEM...Mám msgd chat podporu a řekli mi, abych poslal e-mail finančnímu oddělení....a když tak učiním, dostanu ne odpovědět...jen.response, kterou dostávám, je stejný e-mail s žádostí o stejný dokument a kasina pravidelně aktivně testuji a většina z nich nemá problém přijmout moje KYC ostatní, což je trochu časově náročné, ale Cosmicslots je extrémně obtížné. Řekl jsem jim, že chci mít možnost zanechat špatnou recenzi a v budoucnu pokračovat v ukládání a doporučit je lidem, ale tímto tempem jsem extrémně frustrovaný, protože je to pro mě slušná výhra 2 500 $
Vážený msheeler86,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vážený msheeler86,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
