Hráč z Itálie si chtěl vybrat své výhry, ale po objednání tří samostatných výběrů čelil zrušeným bankovním převodům. Kasino tvrdilo, že potřebuje použít jiný bankovní účet, což již nebylo možné. Problém byl vyřešen, protože potvrdil, že obdržel všechny své výhry, ačkoli kasino nedodrželo uvedené limity výběru. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Vyhrál jsem částku a chci ji vybrat. Objednal jsem si tři samostatné bankovní převody, abych si vybral svou výhru!
Hrál jsem se skutečnými penězi, žádné bonusy, žádné dárky!
Zrušili mi převody s tím, že bych měl použít jiný bankovní účet, ale ten účet byl uzavřen! Proč mi nechtějí vrátit peníze?
Vážený Luca8889,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CosmicSlot Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Ertama88 a tým Casino Guru!
Chceme vás informovat, že hráčský účet byl deaktivován z důvodu závažného porušení Smluvních podmínek.
Hráčův účet byl zkontrolován naším bezpečnostním oddělením a došlo k závěru, že hráč používal kreditní kartu od třetí osoby, která byla rovněž registrována a uložena v našem kasinu (podrobné informace o CC СС**1015) a ke stejným účtům platebních metod mají stejné "silné" heslo.
s pozdravem
Tým kasina CosmicSlot.
Myslím, že jsi špatný člověk! Nikdy jsem nepoužíval karty třetích stran a můj účet je pravidelně otevřený a funkční! Ve skutečnosti jste mi právě dnes poslali prvních 400 €! Proč musíte dávat tyto špatné a nepravdivé odpovědi?
Ahoj Ertama88!
Omlouváme se za nepříjemnosti, máte pravdu, právě jsme si spletli váš účet s jinými hráči z Itálie, kteří porušovali Smluvní podmínky.
V závislosti na vaší otázce vás žádáme, abyste znovu požádali o výběr a vše bude v pořádku.
s pozdravem
Tým kasina CosmicSlot.
Malá aktualizace, dnes jsme vám již poslali peníze bankovním převodem.
Očekávejte svou výhru v následujících 3 bankovních dnech.
s pozdravem
Tým kasina CosmicSlot.
Cosmic slot Viděl jsem, že jste mi poslali 400 EUR, ale moje VIP úroveň 3 mi umožňuje vybrat 3 000 EUR za týden, plán, který jste mi poslali, umožňuje výběry za 1 200 EUR za týden! To není správné
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený Luca8889,
Mohl byste prosím upřesnit, jakou částku jste mohli vybrat od začátku reklamace?
Sdílejte prosím částky a data svých nedávných výběrů nebo snímek obrazovky zde nebo na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Dobré ráno Tomáši,
Upřímně nechápu, proč kasino nerespektuje svá vlastní ustanovení týkající se výběrů.
Jsem VIP klient úrovně 3, mám vyhrazeného VIP MANAGERA, který mi několikrát potvrdil, že můj limit na výběr je 3000 € za týden, ale zároveň si mohu objednat pouze 3 převody po 400 € najednou.
V pondělí mi dali 400 EUR, v úterý 400 EUR a ve středu 400 EUR.
Dnes žádný převod nepřišel a dostal jsem email (viz příloha), kde jsou hlášeny další převody:
Pátek 4. listopadu 400 €
Pondělí 7. listopadu 400 €
Úterý 8. listopadu 400 €
Tímto způsobem je pro mě nemožné stáhnout to, co chci a co předpokládá moje VIP úroveň.
Je pro mě opravdu těžké pokračovat ve hře v tomto kasinu, pokud si nejsem jistý, kolik peněz mohu vybrat.
Aktualizace dnes (03/10) Obdržel jsem dalších 400 € díky
Vážené kasino CosmicSlot,
Mohl byste prosím vysvětlit rozpor mezi deklarovanými limity výběru uvedenými ve vašich obchodních podmínkách
a plán výběru hráče?
6.11. Můžete vybrat maximálně 1 000 EUR za transakci (nebo ekvivalentní částku v měně vašeho účtu), ne více než 3 000 EUR za den a ne více než 20 000 EUR (nebo ekvivalentní částku v měně vašeho účtu) do 30 dnů, pokud jsme se nedohodli na větší částce.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobré ráno Tomáši,
Jak již bylo napsáno, jsem VIP zákazník úrovně 3 a můj limit výběru je 3000 € za týden, jak již několikrát potvrdila zákaznická podpora a moje VIP manažerka Helen.
Mám velké potíže s výběrem mnou požadovaných částek, protože systém mi umožňuje vybrat maximálně 1200 EUR rozdělených do tří převodů po 400 EUR najednou. V minulých výhrách kasino vyplácelo denní platby v celkové výši 1 200 EUR až do maximální výše 3 000 EUR za týden. Tentokrát kasino naplánuje denní převody v maximální výši 400 EUR, což mi znemožňuje vybrat požadovanou částku. Dnes byl naplánován převod ve výši 400 EUR, ale nikdy nedorazil. Jsem z této situace velmi zklamaný a frustrovaný, protože se domnívám, že je velmi důležité, aby byly dodržovány limity pro výběr.
Milá Luca,
Děláme vše, co je v našich silách, abychom vaši výhru zpracovali co nejrychleji! V tuto chvíli jsme vám zaplatili téměř celou částku a prosíme vás o potvrzení této skutečnosti z vaší strany. Zbývající částka vám bude vyplacena co nejdříve.
Těšíme se, že vás opět přivítáme v našem kosmickém týmu!
Ahoj Cosmic slot, děkuji za odpověď! Potvrzuji, že jste mi zaplatili 75 % částky do dvou týdnů.
ale můj limit výběru 3 000 € za týden by mi umožnil vybrat si své výhry za kratší dobu!
Doufám, že budete moci zaplatit zbývajících 1 000 EUR, které zbývají do konce týdne, jak jsem požadoval!
hezký den a dobrou práci!
Děkujeme za aktualizaci od obou stran.
Vážený Luca8889,
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš zbývající výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bohužel kasino nerespektovalo limity výběru, ale podařilo se mi získat všechny své výhry! Díky
Vážený Luca8889,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
