Hráč z Německa měl po několika vkladech zablokován účet. Navzdory snaze kontaktovat tým podpory neobdrželi odpověď ani cashback, na který, jak se domnívají, mají nárok.
Dobrý den, po několika vkladech byl můj účet zablokován. Tým podpory neodpovídá a mé e-maily byly neúspěšné. Chtěl bych k tomu vysvětlení, protože jsem měl dostat cashback.
Vážený findikfistik86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Pokud kasino vyplatilo všechny výhry a nedrží žádné skutečné prostředky, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, prosím o seznam mého vkladu. Jinak zde nemohu zkontrolovat, která platba je správná! Požaduji, aby mi je kosmický Slot okamžitě bez mezer poslal.
Kasino si nechává můj cashback na pondělí a po uzavření si ho nyní může nechat pro sebe. Vložil jsem více než 800 EUR za týden a účet bude uzavřen přesně v neděli
10% cashback Nemohu přesně říct, co jsem vložil, proto jsem chtěl přehled vkladů z těch, které jsem si vyžádal e-mailem a můj účet byl poté uzavřen.
Teď už vím proč, protože vzlétli víc, než měli.
Je nám líto, ale po zablokování účtu nemáte nárok na žádné cashback bonusy. Chápu to správně, že vaše nedávné vklady byly z vaší banky strženy dvakrát? Mohli byste prosím přeposlat svůj bankovní výpis na adresu petronela.k@casino.guru a zdůraznit tyto sporné transakce? Děkuji předem.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.