Hráčka z Aljašky čekala týdny na její souhlas s výběrem z online kasina. Navzdory četným zrychlením se zdálo, že kasino se zastavilo. Měla dva schválené výběry, které nebyly zaplaceny. Po několika interakcích s kasinem a opětovném potvrzení jejích informací hráčka konečně obdržela své výhry. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a celkovou zkušeností. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Zadal jsem žádost a musel jsem ji zrychlit, aby byla schválena, a poté, co byla schválena, byla zrychlena znovu více než jednou a oni mě pořád jen natahují, mám snímky obrazovky z konverzací a momentálně řeším situace s touto skupinou kasin ve třech různých výběrech. Mám dva, které jsou aktuálně schváleny a v tuto chvíli vůbec neplatí.
Vážený cbz2f6pww6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, provedl jsem úspěšný výběr a výhry byly z bonusu za roztočení zdarma, ale vkládám často. Nejsem si jistý, co je kyc, ale dostal jsem se do kontaktu s kasinem znovu kvasinky a den předtím. V neděli mě agent ujistil, že bude uložena do půlnoci. Z 10 pracovních dnů uplynulo několik dní. Včera, když jsem s nimi mluvil, znovu jsem potvrdil všechny své informace včetně bitcoinové adresy, stále nic
Toto je aktualizace, kterou provedli další eskalaci poté, co před 48 hodinami potřetí řekli, že je to první, protože doba schválení uplynula realitou. Udělal jsem toho mnoho a mám o tom důkaz. To je směšné. Jen stále dostávám to samé každých 48 hodin, toto kasino musí být lhaní podvodníci
Nakonec mi peníze vložili na účet. Děkuji
každému, kdo uvažuje o hraní v této konkrétní skupině, bych tam své peníze neutrácel, dodržují své podmínky pouze tehdy, pokud jim to přinese užitek. K zákazníkům se nechovají s respektem a vy je musíte obtěžovat, aby dělali svou práci. Nemám čas na tento typ chování, zvláště když jde o odcizení. Pokud očekáváte, že asi měsíc a půl dostanete zaplaceno a hodiny promarněné sezením na jejich chatu, někteří ani chat nemají.
Vážený cbz2f6pww6,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
