Hráč z Ukrajiny čelil problémům s ověřením účtu pro výběr prostředků z Coins.game Casino. Navzdory tomu, že kasino prošlo fází počátečního ověření, odložilo druhou fázi o více než 15 pracovních dnů, což hráči zabránilo ve výběru peněz. Později byl hráčský účet zablokován a jeho výhry byly zabaveny bez jasného zdůvodnění. Navzdory našim několika pokusům kontaktovat kasino a problém vyřešit, kasino nereagovalo. Stížnost byla proto označena jako „nevyřízená“.
Ahoj, jmenuji se Viktor H*** 23.12.2023 coins.game casino mě požádalo o ověření mého účtu. Předal jsem to na jejich stránkách, mají program na ověření klienta automaticky, ale v live chatu mi řekli, že je to 1 fáze ověření a potřebují dva dny na druhý. 25.12.2023 mi napsali, že potřebují ještě 15 dní na ověření mého účtu. V tomto období nemohu vybrat své peníze. Po 14 dnech 08.01.2024 mi napsali, že potřebují 15 pracovních dní nejen 15 dní a odpoví do 13.01.2024. Dnes 12.01.2024 a také dnes je to 15 pracovních dnů poté, co mi zablokovali účet a jejich agent mi v live chatu napsal, že mi pravděpodobně odpoví příští týden. Pokud jde o mě, jen mi lžou a nechtějí mi zaplatit. Mám snímky obrazovky téměř všech mých chatování s těmito lidmi. Prosím, pomůžete mi s tím?
Milý havilei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, nahrál jsem na jejich stránky obě strany mého občanského průkazu, také mají na svých stránkách program, kde potřebujete otočit hlavu, otevřít ústa atd. pomocí webové kamery. Je to ověřovací program na jejich stránkách a nechal si ověřit můj občanský průkaz i já. Také nahrávám všechny snímky obrazovky mého posledního chatování s kasinem coins.game
Můj poslední snímek obrazovky přidám v další odpovědiDobrý den, chci se jen zeptat, přijali jste mou předchozí zprávu? protože jsem od tebe velmi dlouho nepřijal odpověď
Ahoj znovu, dnes jsem jim opět napsal na podporu a oni mi jen odpověděli, že musím ještě počkat. Pokud jde o mě, prostě mi lžou. Prosím, pomozte mi s tímto problémem. Posílám vám screenshoty našeho dnešního chatování.
Děkuji mnohokrát, havilei, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, byl mi zablokován účet a byly mi odcizeny peníze. Napsali hromadu obecných pravidel, která jsem neporušil, ani jsem nechápal, proč to udělali. Jsem velmi naštvaný 
Ahoj,
Děkujeme Havilei za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Coins.Game Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny a co lze udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený havilei , jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a byl jsem požádán o více času na prošetření případu. O dalším vývoji vás budu informovat. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený havilei , několikrát jsem kontaktoval přidruženou společnost kasina, se kterou jsem diskutoval o této stížnosti, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock