DomůStížnostiCobraSpins Casino - Hráčský účet nebyl uzavřen.

CobraSpins Casino - Hráčský účet nebyl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 000 €

CobraSpins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 28.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Několik měsíců jsem psal e-mail, abych se pokusil uzavřít svůj účet. Mám vážný problém s hazardem

Přišel jsem o všechny peníze, potenciálně přijdu o dům. Hazardní hry mi zničily život. Nevím, co mám dělat. Účet uzavřou na několik dní, ale ne trvale.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Aimee,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu a našel jsem toto:

„SEBE VYLOUČENÍ

Případně můžete mít pocit, že potřebujete delší přestávku od hraní; v takovém případě se můžete rozhodnout pro sebevyloučení. Vlastní vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen po dobu až 30 dnů. Chcete-li povolit vlastní vyloučení, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu se svým požadavkem.

Prosím kontaktujte nás, pokud potřebujete další informace nebo pomoc s možnostmi vlastního vyloučení nebo časového limitu."

Byl byste tak laskav a poradil, pokud jste po odeslání žádosti o sebevyloučení vložil nějaké peníze? Mohl byste prosím objasnit, zda máte v současné době přístup ke svému účtu nebo ne?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budu moci s tímto případem co nejdříve pomoci. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Aimee,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky