Metaspins Casino recenze

Hráč z Nového Zélandu měl svůj účet deaktivován kasinem, které uvedlo několik účtů vytvořených z veřejného zařízení. Problém byl nastolen až poté, co se pokusil vybrat 1000 $ na výhrách, což vedlo hráče k domněnce, že kasino jednalo nečestně. Vysvětlili jsme, že podmínky kasina zakazují více účtů ze stejného zařízení nebo IP adresy a uzavření účtu hráče a konfiskace výher byly oprávněné. Reklamace byla zamítnuta z důvodu porušení těchto podmínek.

Hráč z Hong Kongu čelil uzavření účtu během svého prvního výběru kvůli údajnému porušení článku 8.1. I přes žádost o kontrolu a dodržování pokynů kasina, včetně povoleného používání VPN, jejich účet zůstává uzavřen bez dalšího vysvětlení.

Hráč z Polska vložil 10 000 TRX v kasinu Metaspins a zvýšil svůj zůstatek na 17 300 TRX. Poté, co požádali o výběr, dokončili ověření KYC, ale kasino jejich účet uzavřelo s uvedením více účtů. Hráč to popřel a uvedl, že používal pouze VPN. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a dospěli jsme k závěru, že rozhodnutí kasina ukončit účet a zabavit výhry bylo oprávněné. Stížnost byla na základě zjištění zamítnuta.

Hráč ze Španělska narazil na problém, když se pokusil provést výběr prostřednictvím pronajaté bitcoinové peněženky. Po počáteční chybě kasino zpracovalo dva výběry, což vedlo ke ztrátě 223,48 EUR a odmítlo převzít odpovědnost. Při dalším vyšetřování bylo zjištěno, že hráč měl v kasinu více účtů (alespoň 2 další účty kromě 2, které přiznal), kde byla zneužívána nabídka uvítacího bonusu kasina, což bylo porušení podmínek kasina. Navíc nedošlo k chybě, ale hráč si omylem vyžádal 2 stejné žádosti o výběr. Na základě informací z kasina ohledně další stížnosti uživatele však byla transakce sledována a ukázalo se, že oba totožné výběry byly kasinem úspěšně zpracovány v jedné transakci. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo správně a stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč ze Španělska se snažil vybrat 1 000 € z kasina, které pozastavilo jeho účet kvůli problémům s IP. Hráč také uvedl, že zákaznická podpora kasina nereagovala a byla hrubá. Kontaktovali jsme kasino pro vysvětlení a oni odpověděli a uvedli, že hráč měl více účtů a zneužíval jejich uvítací nabídku. To bylo porušení jejich podmínek, což vedlo k pozastavení hráčova účtu a zabavení jeho výher. Po dalším vyšetřování jsme zjistili, že rozhodnutí kasina bylo oprávněné kvůli porušení smluvních podmínek hráčem.

Hráč z České republiky měl svůj účet uzavřen a kasino zabavilo 525 $ kvůli neobvyklé přihlašovací aktivitě spojené s jeho IP adresou. Navzdory tomu mu bylo vráceno 230 dolarů, ale jeho pokusy o další vysvětlení byly ignorovány. Kasino tvrdilo, že hráčský účet zůstal otevřený a nedošlo k žádným nesrovnalostem. Později se však zjistilo, že s přehrávačem byly propojeny dva účty s podobnými IP adresami a osobními údaji. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že měl více účtů a používal je k využívání bonusů. Stížnost byla proto zamítnuta jako neoprávněná. Kasino vrátilo hráči počáteční vklad, který tým považoval za spravedlivý.

Hráč z Irska nashromáždil výhry v Metaspins po vsazení uvítacího bonusu. Splnila proces KYC, ale kasino považovalo tento proces za neúspěšný, ukončilo její účet a zabavilo výhry, přičemž tvrdilo, že se dohodli na zneužití nabídky uvítacího bonusu. Kasino poskytlo důkazy o více účtech vytvořených na stejném zařízení a použití bonusů za první vklad, což bylo považováno za podvodnou činnost. Přes odmítnutí hráčem nás důkazy vedly k zamítnutí stížnosti jako neoprávněné. Kasino jednalo v rámci svých podmínek. Hráčovi bylo doporučeno, aby se v případě nespokojenosti s rozhodnutím obrátil na regulační úřad pro hazardní hry.

Hráčka z Polska se snaží získat svou věrnostní odměnu ve výši 2 000 $ ze svého kasina, přestože přišla o značné peníze a tuto odměnu jí slíbil její VIP hostitel. Bylo to 6 měsíců nevyřešené komunikace, během kterých se setkala s neúctou a překážkami při kontaktování vrcholového vedení.

Hráč z Francie si vytvořil účet, aby si od streamera vyžádal dar ve výši 20 $ a obdržel potvrzení o vkladu, ale následně byl v kasinu zablokován. Po počátečním bloku měl hráč přístup a mohl hrát hry na webu kasina. Krátce poté však čelil dalšímu problému s blokováním. Tým podpory kasina navrhl, že problém mohl být způsoben poskytovatelem internetu hráče. Hráč nereagoval na další komunikaci od týmu stížností, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráčka z Austrálie omylem vložila finanční prostředky ze své peněženky TRX do peněženky Metaspins USDT. Byla informována, že vrácení prostředků může trvat až 60 dní, přičemž v tomto procesu může přijít o polovinu. Po 40 dnech nebyly z kasina žádné aktualizace, pokud to neinicioval hráč. Řekli jsme jí, že pokud vklad nebyl připsán na její účet v kasinu, měla kontaktovat svého poskytovatele plateb. Také jsme zdůraznili, že kasino nemůže nést odpovědnost za prostředky převedené na nesprávnou elektronickou peněženku. Navzdory naší snaze prodloužit lhůtu pro řešení stížnosti a požadovat aktualizace od hráče, nepřišla žádná odpověď, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti. Zůstali jsme však připraveni pomoci, pokud by si hráč přál znovu otevřít stížnost.