The player from Morocco requests a refund of $2,000 lost due to the casino's failure to implement responsible gambling measures after he disclosed his gambling addiction. He specifically asked for a loss limit, which was denied, leading to significant losses.
Hráč z Maroka požaduje vrácení 2 000 $ ztracených kvůli tomu, že kasino nezavedlo zodpovědná opatření v oblasti hazardních her poté, co odhalil svou závislost na hazardních hrách. Konkrétně požádal o limit ztráty, který byl zamítnut, což vedlo ke značným ztrátám.
Dobrý den, tým kasina guro
Píšu, abych formálně požádal o vrácení mých nedávných vkladů kvůli tomu, že vaše platforma nepodnikla patřičné kroky poté, co jsem výslovně informoval tým podpory metaspins o své závislosti na hazardních hrách.
kontaktoval vaši zákaznickou podporu, jak je znázorněno na přiložených snímcích chatu) a jasně uvedl, že se potýkám s problémem a závislostí na hazardních hrách. Požádal jsem vás, abyste stanovili limit ztrát ve výši 500 USD za den nebo zavedli omezení na můj účet, abyste mi pomohli řídit mé chování při hazardních hrách. Moje žádost však byla zamítnuta a nebyla přijata žádná preventivní opatření. V přímém důsledku jsem prohrál 2 000 $, čemuž se dalo předejít, kdybyste jednal zodpovědně.
Podle široce uznávaných předpisů o zodpovědném hazardu jsou online kasina povinna zavést opatření na ochranu zranitelných hráčů, včetně těch, kteří zažívají závislost na hazardních hrách. Konkrétně:
Gaming Control Board (GCB) prosazuje přísné předpisy pro zodpovědné hazardní hry, které zajišťují, že provozovatelé zavádějí programy sebevylučování, poskytují nástroje pro zodpovědné hraní a podnikají okamžitá opatření, když hráči naznačí obavy související se závislostí.
Komise pro hazardní hry Spojeného království (UKGC) nařizuje, že operátoři musí zasáhnout, pokud se objeví známky problémového hazardu, a na požádání poskytnout vlastní vyloučení a limity vkladů.
Maltský úřad pro hazardní hry (MGA) požaduje, aby provozovatelé s licencí zajistili, že jsou k dispozici nástroje pro zodpovědné hazardní hry, a aby přijali opatření, když hráč nahlásí újmu související s hazardem.
Proto formálně žádám o vrácení mé ztráty ve výši 2 000 $, která byla přímo důsledkem toho, že jste nereagovali na mou žádost o zodpovědné hraní hazardních her. Pokud tato záležitost nebude rychle vyřešena, postoupím problém příslušným regulačním orgánům, jako je Gaming Control Board (GCB), UKGC, MGA a organizace na ochranu spotřebitelů.
Hello team casino guro
I am writing to formally request a refund of my recent deposits due to your platform’s failure to take appropriate action after I explicitly informed metaspins support team about my gambling addiction.
contacted your customer support as shown in the attached chat screenshots) and clearly stated that I am struggling with gambling problem and addiction. I requested that you impose a loss limit of $500 per day or implement restrictions on my account to help me manage my gambling behavior. However, my request was denied, and no preventive measures were taken. As a direct result, I lost $2,000, which could have been avoided had you acted responsibly.
According to widely accepted responsible gambling regulations, online casinos are required to implement measures to protect vulnerable players, including those experiencing gambling addiction. Specifically:
The Gaming Control Board (GCB) enforces strict responsible gambling regulations, ensuring that operators implement self-exclusion programs, provide responsible gambling tools, and take immediate action when players indicate addiction-related concerns.
The UK Gambling Commission (UKGC) mandates that operators must intervene when there are signs of problem gambling and provide self-exclusion and deposit limits upon request.
The Malta Gaming Authority (MGA) requires licensed operators to ensure responsible gambling tools are in place and to take action when a player reports gambling-related harm.
Therefore, I formally request a refund of my $2,000 loss, as it resulted directly from your failure to act upon my responsible gambling request. If this matter is not resolved promptly, I will escalate the issue to relevant regulatory bodies such as the Gaming Control Board (GCB), the UKGC, the MGA, and consumer protection organizations.
Milý Metol1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Metaspins Casino.
Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a našel jsem toto:
20.1 Chceme, abyste si na našich stránkách užili své zkušenosti a zároveň si byli vědomi sociálních a finančních škod spojených s problémovým hraním. Chápete, že když hrajete hazardní hry, které zahrnují peníze, můžete také o peníze přijít. Hazardní hry mohou být návykové.
Pokud si přejete uplatnit limit prostřednictvím zákaznické podpory, můžete tak učinit kontaktováním support@metaspins.com s uvedením svých důvodů. Implementace limitu požadovaného e-mailem není okamžitá. Nejsme zodpovědní za vrácení jakýchkoli finančních prostředků ztracených mezi obdobím, kdy byl limit požadován prostřednictvím e-mailu, a okamžikem, kdy jsme jej zpracovali. Váš limit bude považován za platný až poté, co obdržíte potvrzení od zákaznické podpory. Chcete-li, aby se limit projevil okamžitě, kontaktujte náš Live Chat.
20.2 Sebevyloučení – Pokud byste si potřebovali dát pauzu od hazardních her na této webové stránce, můžete tak učinit kontaktováním podpory. Samovyloučení znamená, že váš hráčský účet bude na uvedenou dobu uzavřen. Sebevyloučení mohou být na dobu určitou nebo trvalá.
Pokud si přejete provést vlastní vyloučení prostřednictvím zákaznické podpory, můžete tak učinit kontaktováním support@metaspins.com s uvedením svých důvodů. Implementace sebevyloučení požadovaného e-mailem není okamžitá. Nejsme zodpovědní za vrácení jakýchkoli finančních prostředků ztracených mezi obdobím, kdy bylo e-mailem požadováno vlastní vyloučení, a okamžikem, kdy jsme to zpracovali.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Metol1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Metaspins Casino.
I checked the responsible gambling section of the casino and found this:
20.1 We want You to enjoy your experience on our site, while remaining aware of the social and financial harms associated with problem gambling. You understand that when You are playing games of chance that involve money, You can also lose money. Gambling can be addictive.
If You wish to apply a limit through customer support, You may do so by contacting support@metaspins.com stating your reasons. The implementation of a limit requested by email is not immediate. We are not responsible to refund any funds lost between the period the limit was requested via email and the time it was processed by us. Your limit is only to be considered applicable upon your receipt of confirmation from customer support. For a limit to take effect immediately, please contact our Live Chat.
20.2 Self-Exclusion - Should You need to take a break from gambling with this Website You may do so by contacting support. Self-exclusion means that your Player Account will be closed for the specified period. Self-exclusions may be for a definite period or a permanent one.
If You wish to perform a self-exclusion through customer support, You may do so by contacting support@metaspins.com stating your reasons. The implementation of a self-exclusion requested by email is not immediate. We are not responsible to refund any funds lost between the period a self-exclusion was requested via email and the time it was processed by us.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
