Hráč z Texasu požádal o výběr z online kasina, který v době stížnosti neobdržel. Žádost o výběr byla podána 26. února a kasino ji schválilo 1. března s uvedenou dobou vkladu 7 až 14 dní. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráčka o několik hodin později potvrdila příjem své výhry. Poté byl problém vyřešen.
Snažím se vybrat od dubna dvacet šest dvacet pět set dolarů. Nebo technicky odhaduji, že jim dám do 1. března, což je den, kdy schválí výběr. Řekli, že bude uložen na můj bitcoin sedm až čtrnáct pracovních dnů po schválení. Od schválení, které jsem dostal, mě před 6 dny požádali, abych jim znovu poslal kopii svého ID, což jsem okamžitě udělal. A stále jsem nedostal žádné informace o tom, kdy plánují odeslat můj výběr. netuším, co s tím dělat.
Omlouvám se, že to byl překlep, bylo to požadováno 26. února. Schválili výběrový pochod 1 a řekli, že bude uložen 7 až 14 dní poté, co byl schválen!
Děkuji za odpověď, sjerrica25. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nakonec to odeslali asi čtyři hodiny poté, co jsem ti poslal zprávu. Chvíli to trvalo, ale zaplatili.
Milá sjerrica25,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
