Hráčka z Německa zažila zpoždění při obdržení slíbené refundace od Cleopatra Casino, která měla být splatná 17. března 2024. Poté, co oznámila svůj problém, potvrdila, že její účet byl uzavřen a čeká na vrácení peněz. Po krátké korespondenci s týmem pro stížnosti hráčka informovala, že obdržela náhradu. V důsledku toho byl problém týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.
Dobrý den, Cleopatra Casino mi slíbilo vrácení/platbu 17. března 2024. Bohužel jsem stále neobdržel vrácení peněz.
ahoj Lesa,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Cleopatra. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet uzavřen a kolik jste vložili od vaší žádosti o jeho uzavření? Předali jste jim všechny požadované informace z e-mailu?
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování každé platby může trvat až 14 dní, takže mohu doporučit prozatím počkat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je uzavřen. Dnes jsem znovu mluvil s Kleopatrou o vyplacení náhrady
Milá Leso,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
