Hráč z Finska nechal své výhry zrušit kvůli údajnému umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu. Tuto stížnost jsme odmítli podle výslovné žádosti hráče.
45e počáteční vklad, vyhrál jsem peníze. kasino má pravidlo, že maximální sázka na vklad musí být 30%.
45 děleno 100 krát 30 je 13,50e
jednu hru jsem vsadil na 12,5e a na základě toho mi odstranil výběr z 450e a druhou asi 800e fondů.
Nehrál jsem příliš velkou sázku, ale kasino jen tvrdí, že sázka 12.5e je příliš velká, i když pravidla jsou 30% maximální sázky na vklad. Neporušil jsem tedy žádná pravidla, ale kasino je porušuje samo !!
Milý Jan,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.classyslots.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Pravidla sázení."
. Pravidla pro výhry a sázení
. Pravidla sázení na skutečné peníze (vklad):
Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího aktuálně vloženého vkladu . To zahrnuje nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou sázkovou částkou 30% nebo vyšší, než je hodnota vkladu. "
Můžete prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus při vkládání prostředků na svůj účet? Zašlete prosím své pokladny a historii her na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
při první registraci účtu jsem měl bonus. vklad byl 45e a vzal jsem si bonus.
Bonus jsem úspěšně recykloval, přesto jsem se zeptal chatu zákaznických služeb, jestli byla recyklace kompletní a byla.
Poté jsem provedl první výběr a vybral jsem 450 eur. měli pravidlo, že lze vybrat maximálně 10x vloženou částku. v pravidlech není žádná zmínka, že poté můžete vybrat více peněz.
po prvním výběru jsem stále měl více než 450e a pokračoval jsem s tím hrát, dostal jsem zůstatek až 1000e, když jsem se pokusil provést další výběr 200e, kontaktoval mě zákaznický servis a požádal o výběr 450e a já jsem ho zvýšil, zavolali mi a poblahopřál mi k mému vítězství.
Myslím, že pak jít na 6-8 dní a oni dali do e-mailu, že bych porušil pravidla a přinesl 450e + všechny prostředky na účtu budou odstraněny. vrátili mi tam na účet původní částku 45e vkladu peněz.
Nekoupil jsem žádné funkce bonusových her.
Požádal jsem o vysvětlení, které mi ukáže herní událost, kde toto porušení bylo na obtíž.
Mám to:
23/09/2020 16:09:04 4346488773 London Hunter 12,50 5,00 vyhrál.
a pro tuto sázku se 30% z vložené částky 45e neuskuteční, když je podle všech kalkulaček 13,5 e
a už jsem zde neměl žádný platný bonus, ale 23.9.2020 byly všechny peníze skutečné peníze a tento bonusový zůstatek byl také odstraněn.