DomůStížnostiCherry Spins Casino - Hráč nemůže vybrat své výhry.

Cherry Spins Casino - Hráč nemůže vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 139

Částka: 400 €

Cherry Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 23.7.2024 | Nevyřešena : 22.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil peníze a vyhrál 400 EUR, ale zjistil, že není k dispozici žádná možnost výběru. Od týmu podpory kasina nedostal žádnou odpověď. Po vyšetřování bylo zjištěno, že hráč neměl žádný výběrový zůstatek kvůli nesplněným sázkovým podmínkám, přestože provedl více vkladů a obdržel bonusy. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční orgán s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vložil jsem peníze a vyhrál 400 EUR. Není k dispozici žádná možnost výběru a od podpory jsem neobdržel žádnou odpověď.

Další podvodné kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Mophete,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky s možnostmi výběru ve vašem profilu? Zkusil jsem se zaregistrovat v kasinu a jako možnosti mám Mastercard/Visa.

Kdy jste naposledy úspěšně komunikovali se zákaznickou podporou?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

H
Ahoj

Díky za vaši pomoc

Nemohl jsem se ověřit. Na webu pro to není žádná možnost a nepodařilo se mi přímo kontaktovat podporu.

pouze odpovědi či reakce emailem, ale i bez konkrétních informací


je to smutné, ale podvody a záměrné klamání zákazníků se stávají skutečným morem


no, doufáme v to nejlepší

ještě jednou moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ze snímků obrazovky, které jste nám zde poskytli, se zdá, že je k dispozici možnost výběru pro Visa/Mastercard, ale problém je v tom, že nemáte žádný výběrový zůstatek.

Mohl byste prosím specifikovat, kdy přesně jste ukončili sázení svého bonusu?

Kolik peněz jste vložili na účet? Chápu to správně, že "týdenní speciál" je bonus za vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mophet,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj

Splnil jsem prodejní podmínky, ale zůstatek nelze vyplatit.

Vložil jsem několikrát s odpovídajícím týdenním bonusem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Mophete, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Mophete,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Cherry Spins Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Cherry Spins,

Mohl byste laskavě objasnit důvody, proč hráč nemůže vybrat své výhry prostřednictvím karty Visa/Mastercard?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Mophete,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Cherry Spins Casino dříve vlastnilo licenci vydanou úřadem Gaming Curaçao (GC); vzhledem k nedávným změnám v licenčních předpisech v Curaçao jsme však nebyli schopni ověřit aktuální stav této licence, a proto nemůžeme zjistit, zda kasino zůstává licencováno. Pokud máte pocit, že chcete svou stížnost pojmout dále, můžete se přesto pokusit kontaktovat úřad (další informace o tom, jak to udělat, najdete zde: Licenční úřad – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . vím, jak reagovali michal.k@casino.guru

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky