DomůStížnostiCBet Casino - Hráčský účet byl zablokován a výhry byly zabaveny.

CBet Casino - Hráčský účet byl zablokován a výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 11 186 ₮

CBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.11.2023 | Vyřešena : 19.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny měl značné problémy s kasinem. Po výhře a splnění sázkových pravidel se výběr prostředků na několik dní zastavil. Kromě opožděného výběru byl hráčský účet zablokován kvůli obvinění z podvodu, multi-účetnictví a multi-IP použití, což hráč popřel. Byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné reakci kasina, což ovlivnilo celkové hodnocení kasina. U tohoto konkrétního kasina to byla běžná praxe a doporučili se tomu vyhnout kvůli jeho nereagování na stížnosti. Nakonec bylo oznámeno, že kasino zpracovalo výběr po téměř roce, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Dne 19/10/23 jsem se přihlásil do kasina (vysoce doporučeno několika streamery z Argentiny) s vkladem 3000 USDT. Počáteční slot se dobře vyplatil a rychle jsem nashromáždil přibližně 7100 USDT. Pokusil jsem se stáhnout, ale kvůli pravidlu obratu jsem musel vsadit dalších 3000, abych mohl pokračovat. Po splnění tohoto požadavku jsem skončil s celkem 11186, mohl jsem požádat o stažení a vše se zdálo být v pořádku. Dny plynuly a žádná aktualizace nebyla. Jedinou odpovědí podpory bylo, že mě kontaktují e-mailem a že byl otevřen lístek s vysokou prioritou. Dny ubíhaly se stejnou odezvou podpory. K dnešnímu dni se nikdo neozval a nejen to, ale 23. 6. 11 byl můj účet zablokován (stále mohu komunikovat s podporou, ale nemohu se přihlásit, protože uživatel neexistuje nebo je zablokován). Znovu jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že si nejsou jisti proč, ale že pro mě byl otevřen další lístek. Uplynulo více než 24 dní, aniž by bylo slovo o mém výběru a proč jsem byl zablokován.

Nepoužil jsem žádné bonusy a hrál pouze na maximálně 7 slotech. Byl jsem znepokojen a později jsem se dozvěděl o četných stížnostech ao tom, kolik uživatelů je obviněno z podvodu a nejsou zaplaceni. Důvěřoval jsem streamerům.


Navíc mám přítele - zástupce pro streamery - s přímým kontaktem, kterému bylo řečeno, že jsem obviněn z podvodu kvůli údajnému pozdnímu sázkovému multi-účtování a multi-IP. Jako bych měl předchozí znalosti o sportovním sázení a využil zpoždění kasina v přijímání informací. Žádné z těchto obvinění není pravdivé. Ke hraní používám pouze mobilní telefon se 4G daty nebo domácí wi-fi. Také se nevěnuji sportovnímu sázení.

Další poznámka, teprve dnes jsem mohl poslat zprávu jejich poskytovateli licencí gaming-curacao, protože dříve jejich webová stránka nefungovala. Zatím neodpověděli.

Jsem zoufalý a nevím co mám dělat. Hraji v jiných kasinech a nikdy jsem nic takového nezažil.

Mám snímky obrazovky téměř všech konverzací s podporou, ID transakce výběru, jedinou věc, kterou jsem nemohl zachytit, byly sázky, které jsem uzavřel na sloty, a nyní jsem zablokován a nemám přístup. Nemohu nahrát žádné snímky obrazovky, ale klidně se zeptejte na cokoliv prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý lucasvelazco,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! U mě doma určitě ne! Použil jsem síť k přihlášení ve své práci (nevím, zda má někdo účet cbet), ale pouze mezi dny poté, co jsem hrál, abych mluvil s podporou a přihlásil se, abych viděl stav výběru a já používal jsem wifi, ale ne, když jsem hrál.

Pokud ověření projde, vždy to udělám před sázením a čekám na ověření, mám také screenshot ověření

a nakonec bylo vše bez bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý lucasvelazco,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.


Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

lucasvelazco nás informoval e-mailem, že kasino zpracovalo výběr po téměř roce.


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky