Hráč z Argentiny měl těsně před velkým výběrem zablokován svůj účet kvůli údajné anomálii. Zákaznický servis byl zablokován a nemohl kontaktovat manažera. Zjistili jsme, že stížnost nelze vyřešit, protože kasino v minulosti nereagovalo na snahy o zprostředkování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Tvrdí, že na mém účtu byla anomálie (právě když jsem se chystal provést velký výběr) a zablokovali mě ze všeho.
Nedají mi číslo na manažera a zákaznický servis je pro mě také blokován.
Totální ostuda.
Ahoj aqsticitm,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Děkuji vám za Váš čas.
Účet je ověřen všemi odpovídajícími prostředky a své peníze jsem použil, protože se neuchyluji k bonusům, protože vím, že mají mnoho podmínek.
Mluvil jsem před týdny kvůli zpožděním v předchozích výběrech a byli vždy super přátelští. Nyní to bylo přímo narušení a blokování ze strany 3 dostupných asistentů.
Vážený aqsticitm,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
