Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Účet byl uzavřen, protože jsem provedl příliš mnoho zrušení na výběr! Domů jsem si však odnesl 2000 eur. Nechápu, z čeho to vychází.
Vážený Janne,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat rozhodně více informací než obrázek. Můžete prosím upřesnit?
Chápu správně, že jste několikrát zrušili požadovaný výběr? Navrhli jste při komunikaci s podporou kasina problém s hazardem? Jsou v kasinu drženy nějaké finanční prostředky?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela