DomůStížnostiCasombie Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Casombie Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Casombie Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč nahlásil nesrovnalosti v komunikaci kasina a zpoždění při výběru, a to navzdory tvrzení kasina o zpracování výběrů do tří pracovních dnů. Hráč také zmínil problémy s procesem ověřování. Navzdory snaze našeho týmu prodloužit lhůtu pro řešení stížnosti a získat další informace od hráče, nepřišla žádná odpověď. Proto jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer, požádal jsem o výběr z kasina 15.01.2024 za 200 eur, neobdržel jsem žádný bonus ani otočení zdarma. Podle jejich podmínek se výběry uskuteční během 1 až 3 pracovních dnů. Dny plynuly a přesto se stav vůbec nezměnil.


Kontaktoval jsem je a stále mi říkají to samé, ať počkám a že mi přijde e-mail, že platba byla provedena, nebo že můj výběr je ve finální fázi. Stále opakují stejnou odpověď.


Také mě ještě nepožádali o ověření totožnosti, řekl jsem jim, aby si ověřili totožnost a jejich odpověď byla, že to v tuto chvíli není nutné.


Není možné, aby v pravidlech řekli jednu věc, a pak to jde jinak. Věřím, že se zdržují, protože je to taktika, jak se pokusit přimět vás vsadit své výhry.


Níže jsou uvedeny některé z rozhovorů, které jsem s nimi vedl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená chrisdrg93,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

14 dní je dlouhá doba pro kasino, které říká, že výběr trvá až 3 pracovní dny, také se nemohu ověřit, protože moje autentizační karta říká, že se ještě nepotřebuji ověřit

Několikrát jsem se jich ptal na identifikaci a řekli, že jestli se mě nezeptají, nemusím.


Dnes jsem kontaktoval kasino a dali mi stejné odpovědi jako vždy. filefile

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

dostávám jiné odpovědi v chatu a jiné v e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Uplynulo 7 dní a pokaždé dostávám stejné odpovědi. filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená chrisdrg93,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená chrisdrg93,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky