Hráč požádal o uzavření účtu a výplatu z důvodu zablokování některých funkcí na jeho herním účtu. Před podáním stížnosti čekal několik měsíců na zpracování platby. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Casollo Casino mi zablokovalo chatování a hraní kvůli oprávněným stížnostem (IM CHAT) od personálu. ale neřekl jsem to, tak jsem v dobré víře vložil 20,00 a dostal 200% bonus jako vždy. takže nyní je na tom 70,00 EUR. Ale nemůžu se dostat do chatu, nemůžu se dostat ani do žádných her. takže nemůžu nic dělat.
Kvůli tomu jsem skončil, bohužel bez ohledu na to, jak často, na mé e-maily neodpovídám.
Vážený Spandauer44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Vidím, že jste již v minulosti měli na toto kasino několik stížností. Než postoupíme - rozumím tomu správně, že předchozí reklamace byla vyřešena a tato se týká nového odstoupení?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
nejedná se o výplatu, ale o ban jako hráče a pro chat.
Na emaily se také neodpovídá. Abych alespoň dostal zaplacených 20,00 EUR, z těchto důvodů jsem zrušil a požádal o vyplacení. Žádná odpověď měsíce!
jde o zákaz každé hry, včetně chatu. Mohu se přihlásit do kasina a provádět vklady, ale nemohu hrát ani chatovat. Žádná odpověď na mé e-maily měsíce!
Další poznámka, Platincasino není dostupné ani e-mailem a omezilo chat do 20:00! V důsledku toho se do chatu téměř nedostanete, neověřují! Takže poznámka pro hráče, nejprve se ověřte na Platincasinu a teprve potom vkládejte!
Děkuji za odpověď, Spandauer44. Chápu to správně, že máte na účtu aktivní zůstatek, který nemůžete použít, a kasino vám nereaguje?
ano, je tam ještě 70 aktivních s bonusem, ale nemůžu hrát ani chatovat, oba je mají zablokované.
E-maily nedostávají odpovědi, takže nemohu nic dělat. I s upozorněním e-mailem nic, protože neexistuje žádná odpověď!
Velmi děkuji Spandauer44 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Spandauer44,
Je mi líto, že jsem se dozvěděl o vašem problému s Casollo Casino. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casollo Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Casollo Casino, mohl byste nám prosím vysvětlit, jaký je důvod hráčovy nemožnosti přístupu ke hrám a chatování na jeho herním účtu? Byl jeho účet ověřen? Jaké kroky by měl hráč provést, aby měl plný přístup ke všem funkcím účtu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom Casollo Casino odpověděli na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený Spandauer44,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
