Hráč z Německa se po použití bonusu k prvnímu vkladu setkal s problémy, protože jeho účet byl uzamčen a všechny jeho výhry byly zadrženy kvůli obvinění z více účtů. Tvrdil, že má pouze jeden účet a nikdy předtím v kasinu nehrál. Stížnost byla z naší strany zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše dotazy a neposkytoval potřebné informace pro další šetření. V důsledku toho jsme nebyli schopni navrhnout žádná řešení ani pokračovat v případu.
Dobrý den, hrál jsem v tomto kasinu a použil jsem bonus k prvnímu vkladu. Když jsem dohrál a požádal o výběr, o 2 dny později jsem obdržel e-mail s obviněním, že mám více účtů. Můj účet byl zablokován a všechny prostředky byly zadrženy. V tomto kasinu však nemám žádné jiné účty a nikdy předtím jsem tam nehrál.
Vážený RadeLa02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinostars.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, ne, v mé domácnosti není nikdo, kdo by mohl mít účet a v mém domě žije pouze jeden velmi starý muž. Neobdržel jsem žádné informace o stavu mého ověření.
Vážený RadeLa02,
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému, včetně komunikace s obviněními proti vám? Zašlete informace na můj email na tomas@casino.guru
Velmi děkuji, RadeLa02, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tomáši a Petře
Prosíme vás, abyste nám poskytli e-mail, na který vám můžeme zaslat všechny relevantní dokumenty. Tato stížnost souvisí s několika dalšími stížnostmi otevřenými na Casinostars. Více informací s vámi sdělíme e-mailem.
Tým Casinostars
Ahoj Peter C.
Sdíleli jsme informace týkající se tohoto případu ve skupině Skype s ostatními členy Casino.Guru.
Tým Casinostars
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Budeme však potřebovat požadované vysvětlení a podrobnosti.
Mnohokrát děkujeme, tým Casinostars, za poskytnutí informací a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
