Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Casinorex - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
Casinorex
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, jedná se o následující. Vyhrál jsem 250 eur v kasinu bez bonusu a ničeho, jen se svým vkladem. Vybral jsem tyto peníze. Nahrál jsem své dokumenty k ověření, tj. občanský průkaz, potvrzení adresy a bankovní výpis o vkladu. Zaměstnanci chatu mě zablokovali. Už nemám přístup k chatu. Moje výplata nebude dále zpracována, protože výpis z účtu je podle Casino rex nesprávný. Moje jméno a příjmení není na dokladu o zaplacení. Moje banka poskytuje tyto podrobnosti transakce bez jména a příjmení. Podle mé banky může příjemce peněz po obdržení peněz vidět mé jméno a příjmení. Casino rex stále vyžaduje, aby se mé jméno a příjmení objevilo na dokladu o vkladu, který jsem nahrál, a požaduje výpisy z účtu od včerejška do dneška. Nevím, proč se chceš hrabat v mých soukromých věcech. Od své banky jsem obdržel dopis potvrzující, že tento bankovní účet patří mně. Casino rex již tento dopis má. Navzdory všemu mi stále odmítají můj výběr, ke kterému už nemám přístup. Prosím o pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená Ella092,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho bankovního výpisu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ano přesně, kasino mi již schválilo potvrzení totožnosti a adresy. Selže pouze na výpisu z účtu. Protože na něm není moje jméno, jen můj Iban. Dokonce mají potvrzení od mé banky v němčině a angličtině, že účet patří mně. Vydáno dokonce včera. Doufám, že mi pomůžete. s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je tu novinka: Dostal jsem e-mail od casinorexu, že jsem byl náhle ověřen a dokumenty akceptovali. Dobré zprávy! Moje výplata nyní říká: přijato, obdržel jsem cenu. Stížnost lze označit za vyřešenou! Díky vám a kasinu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená Ella092,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
