Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, jedná se o následující. Vyhrál jsem 250 eur v kasinu bez bonusu a ničeho, jen se svým vkladem. Vybral jsem tyto peníze. Nahrál jsem své dokumenty k ověření, tj. občanský průkaz, potvrzení adresy a bankovní výpis o vkladu. Zaměstnanci chatu mě zablokovali. Už nemám přístup k chatu. Moje výplata nebude dále zpracována, protože výpis z účtu je podle Casino rex nesprávný. Moje jméno a příjmení není na dokladu o zaplacení. Moje banka poskytuje tyto podrobnosti transakce bez jména a příjmení. Podle mé banky může příjemce peněz po obdržení peněz vidět mé jméno a příjmení. Casino rex stále vyžaduje, aby se mé jméno a příjmení objevilo na dokladu o vkladu, který jsem nahrál, a požaduje výpisy z účtu od včerejška do dneška. Nevím, proč se chceš hrabat v mých soukromých věcech. Od své banky jsem obdržel dopis potvrzující, že tento bankovní účet patří mně. Casino rex již tento dopis má. Navzdory všemu mi stále odmítají můj výběr, ke kterému už nemám přístup. Prosím o pomoc!
Hello, it is about the following. I won 250 euros at the casino with no bonus and nothing, just with my deposit. I withdrew this money. I have uploaded my documents for verification, i.e. ID card, address confirmation and bank statement of the deposit. The chat staff blocked me. I can no longer access chat. My payout will not be processed further because the account statement is incorrect according to Casino rex. My first and last name is not on the proof of payment. My bank provides these transaction details without first and last name. According to my bank, the recipient of the money can see my first and last name after the money has been received. Casino rex still requires my name and surname to appear on the proof of deposit I uploaded, requesting bank statements from yesterday to today. I don't know why you want to rummage through my private stuff. I received a letter from my bank confirming that this bank account belongs to me. Casino rex already has this letter. Despite everything, they still refuse me my withdrawal, which I no longer have access to. I ask for help!
Hallo, es geht sich um folgendes. Ich habe bei dem Casino ohne Bonus ohne nix , nur mit meiner Einzahlung, 250 Euro gewonnen. Dieses Geld habe ich abgehoben. Ich habe meine Dokumente zur Verifizierung hochgeladen, sprich Personalausweis , Adresse bestätigung und Kontoauszug der Einzahlung. Die Mitarbeiter im Chat haben mich blockiert. Ich kann nicht mehr auf den Chat zugreifen. Meine Auszahlung wird nicht weiter bearbeitet, da der Kontoauszug laut Casino rex fehlerhaft sei. Auf den Nachweis der Einzahlung steht mein vor und Nachname nicht drauf. Meine Bank stellt diese Umsatzdetails ohne vor und Nachname. Der Empfänger des Geldes kann aber laut meiner Bank meinen vor und Nachname nach Geldeingang sehen. Casino rex verlangt immer noch das auf dem Einzahlungsnachweis der von mir hochgeladen wurde mein Name und Nachname stehen soll, auf Verlangen sie Kontoauszüge von gestern bis heute. Ich weiß nicht warum sie in meinen privaten Sachen durchstöbern möchten. Von meiner Bank habe ich ein Schreiben ausgestellt bekommen wo Bestätigt wird, das dieses Bank Konto mir gehört. Casino rex hat dieses Schreiben bereits. Trotz allem verweigern sie mir immer noch meine Auszahlung auf die ich mittlerweile keinen Zugriff mehr habe . Ich bitte um Hilfe!
Vážená Ella092,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho bankovního výpisu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Ella092,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank statement seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, ano přesně, kasino mi již schválilo potvrzení totožnosti a adresy. Selže pouze na výpisu z účtu. Protože na něm není moje jméno, jen můj Iban. Dokonce mají potvrzení od mé banky v němčině a angličtině, že účet patří mně. Vydáno dokonce včera. Doufám, že mi pomůžete. s pozdravem
Hello, yes exactly, the casino has already approved my ID and address confirmation. It only fails at the bank statement. Because my name is not on it, just my Iban. They even have confirmation from my bank in German and English that the account belongs to me. Even issued yesterday. I hope you can help me. Best regards
Hallo, ja genau, das Casino hat meinen Personalausweis und meine Adresse bestätigung schon genehmigt. Es scheitert nur an den Kontoauszug. Weil dort mein name nicht draufsteht sondern lediglich meine Iban. Von meiner Bank haben sie sogar die Bestätigung auf deutsch und Englisch das das Konto mir gehört. Ausgestellt gestern sogar. Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Liebe Grüße
Je tu novinka: Dostal jsem e-mail od casinorexu, že jsem byl náhle ověřen a dokumenty akceptovali. Dobré zprávy! Moje výplata nyní říká: přijato, obdržel jsem cenu. Stížnost lze označit za vyřešenou! Díky vám a kasinu.
There is news: I received an email from casinorex saying that I was suddenly verified and they accepted the documents. Good news! My payout now says: accepted I received the prize. The complaint can be marked as solved! Thanks to you and the casino.
Es gibt Neuigkeiten: ich habe eine Email von casinorex bekommen , wo drin steht das ich auf einmal doch verifiziert wurde, und sie die Dokumente akzeptiert haben. Eine gute Neuigkeit! Meine Auszahlung steht jetzt als : akzeptiert ich habe den Gewinn erhalten. Die Beschwerde kann als gelöst markiert werden! Danke an euch und das Casino.
Vážená Ella092,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Ella092,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.