DomůStížnostiCasinorex - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Casinorex - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Casinorex
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.6.2023 | Vyřešena : 8.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, jedná se o následující. Vyhrál jsem 250 eur v kasinu bez bonusu a ničeho, jen se svým vkladem. Vybral jsem tyto peníze. Nahrál jsem své dokumenty k ověření, tj. občanský průkaz, potvrzení adresy a bankovní výpis o vkladu. Zaměstnanci chatu mě zablokovali. Už nemám přístup k chatu. Moje výplata nebude dále zpracována, protože výpis z účtu je podle Casino rex nesprávný. Moje jméno a příjmení není na dokladu o zaplacení. Moje banka poskytuje tyto podrobnosti transakce bez jména a příjmení. Podle mé banky může příjemce peněz po obdržení peněz vidět mé jméno a příjmení. Casino rex stále vyžaduje, aby se mé jméno a příjmení objevilo na dokladu o vkladu, který jsem nahrál, a požaduje výpisy z účtu od včerejška do dneška. Nevím, proč se chceš hrabat v mých soukromých věcech. Od své banky jsem obdržel dopis potvrzující, že tento bankovní účet patří mně. Casino rex již tento dopis má. Navzdory všemu mi stále odmítají můj výběr, ke kterému už nemám přístup. Prosím o pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená Ella092,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vašeho bankovního výpisu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ano přesně, kasino mi již schválilo potvrzení totožnosti a adresy. Selže pouze na výpisu z účtu. Protože na něm není moje jméno, jen můj Iban. Dokonce mají potvrzení od mé banky v němčině a angličtině, že účet patří mně. Vydáno dokonce včera. Doufám, že mi pomůžete. s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je tu novinka: Dostal jsem e-mail od casinorexu, že jsem byl náhle ověřen a dokumenty akceptovali. Dobré zprávy! Moje výplata nyní říká: přijato, obdržel jsem cenu. Stížnost lze označit za vyřešenou! Díky vám a kasinu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená Ella092,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky