Hráčovi z Rumunska byly jeho výhry sníženy, jako by byly vygenerovány výhradně z bonusové hry. Zástupce kasina nás informoval, že se jednalo o chybu, a prostředky byly vráceny na zůstatek hráče. I když jsme předpokládali, že tento problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Ahoj,
Mám stížnost na nesprávné vydání bonusu. Můj první vklad měl hodnotu 100 eur s bonusem 120 eur. Připojil jsem podmínky bonusu.
Podmínky tohoto bonusu jasně zmiňují, že všechny výhry pocházející z tohoto bonusu musí být vsazeny. V podstatě se snažím dokázat, že moje výhra nepochází z bonusu a že pochází z mých dalších vkladů.
Po prvním vkladu jsem během příštích 5 minut spotřeboval všechny své kredity: můj vklad a bonus. Připojil jsem historii hry a pokud sečtete všechna čísla, dostanete přesně 0. Takže první vklad a bonus byly zcela spotřebovány. Dále jsem provedl další 3 vklady a ze třetího vkladu jsem vyhrál kolem 6000 eur. Poté jsem se pokusil vybrat, když jsem viděl, že celá moje bilance byla na bonusu. Snažili se vysvětlit skutečnost, že výhra přišla z mého 4. vkladu na zákaznickou podporu, ale této skutečnosti nerozumí. Připojil jsem další printscreen s historií transakcí, který potvrzuje moje slova. Zde vidíte, že jsem měl 4638,60 eur snížených z mého zůstatku podle propagace.
Snažím se říct, že můj zůstatek by měl mít 4638,6 eur navíc, protože veškerá výhra pochází z mého 3. vkladu po bonusu (celkem 4.). Když jsem provedl druhý vklad, můj zůstatek byl 0, takže absolutně žádné vítězství z bonusu. Podmínky nikdy neuvádějí, že po vyčerpání bonusu jsou další vklady stále bonusem. Můj druhý, třetí a čtvrtý vklad tedy měl být bez jakéhokoli bonusu a výhra měla být k dispozici pro výběr.
Žádám o důkladné ověření mého účtu a vrácení peněz 4638,6 na mém účtu.
Pokud potřebujete další informace, kontaktujte mě.
Děkuji.
Vážený Cristiane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, jaké jsou tyto poslední dvě transakce?
Obdrželi jste nějaké výhry nebo všechny byly zrušeny?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Moje poslední 2 transakce jsou pouze částkou, kterou jsem získal z mé výhry. Z více než 6 000 eur jsem dostal necelých 2 000 eur. Faktem je, že všechny výhry pocházely z mého 4. vkladu. Pokud zkontrolujete transakce, uvidíte, že jsem vyčerpal svůj bonus a z toho nevyplývají žádné výhry.
Kasino tedy v zásadě vzalo z mé výhry 4638,6 eur, což můžete vidět z historie transakcí.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.
Děkuji.
Cristian
Moc děkuji, Cristiane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Cristiane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a snímky obrazovky, které jste poskytli. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ. Rád bych do této konverzace pozval Casinoin.
Vážený kasino,
Můžete mi prosím objasnit situaci?
Rádi bychom požádali Casinoin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj všichni,
Vezměte prosím na vědomí, že zákazník podal stížnost také společnosti AskGamblers a my jsme již zahájili důkladnější vyšetřování případu. Na základě výsledků nového vyšetřování musíme uznat naši vinu v této věci, zákazník má pravdu. Proto byla částka 4638,60 EUR připsána zpět na zůstatek účtu.
Děkujeme zákazníkovi, že nás na tento případ upozornil, a upřímně se omlouváme.
S pozdravem.
Casinoin
Vážený Cristiane,
Jsem rád, že jsou dobré zprávy. Chtěl bych vás laskavě požádat o potvrzení, že prostředky byly připsány na zůstatek vašeho účtu, a že případ byl proto vyřešen.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
