Hráč z Řecka nechal svůj účet vybrat pro další ověření poté, co získal podstatnou výhru. Nějaký čas po podání stížnosti hráč úspěšně prošel ověřením a podařilo se mu začít přijímat své výhry. Stížnost byla znovu otevřena, protože hráč nemohl vybrat své výhry jen v malém množství. Hráčovi byla nabídnuta alternativní platební řešení, ale nevyužil jej a stále vybíral v malých částkách. Přestože hráč hrál část své rovnováhy, stížnost je vyřešena.
Dobrý den a šťastný nový rok ... viděl jsem reklamu z vaší stránky kasina a že je spolehlivá ... po dobu 1 měsíce jsem provedl několik vkladů a několik výběrů v jejich kasinu přes ltc a neměl jsem problém ... 26. prosince Vyhrál jsem 15 000 v eurech na moneytrain2 ze mě vydělal 50 000 ×. Od té chvíle mi zrušili každý výběr ... všimněte si, že toto kasino inzeruje, že nepotřebuje identifikaci ... pozadí některé další důkazy ... udělal jsem všechno !!!! ! když jsem jim znovu poslal e-mail s dotazem, kde jste žádost o identifikaci, napsali mi, že potřebují více dokumentů a že právě teď dostali oznámení, že potřebují více .. ... a pro první ověření údajů a pro druhé ověření údajů mě požádali, abych počkal až 14 dní .... Jsem si jistý, že si najdou další záminku a po všech těch dnech se mě zeptají na něco jiného a počkají ještě tolik dní .... Mám k dispozici všechny stvrzenky za to, co říkám, ale nevím, kam je poslat .... moc děkuji za vyslechnutí, prosím, velmi mi pomozte !!!!!
Drahý giorgoslim,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů, zejména po získání větší výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat.
Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, než počkat, až kasino dokončí své další ověření. Nastavím časovač na 7 dní a začátkem příštího týdne se s vámi podívám zpět. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji ... počkám, až mě budete kontaktovat .... pokud budu mít nějaké zprávy z kasina, dám vám vědět, i když si nemyslím, že mi pošlou
Plně rozumím vaší frustraci, giorgoslime. Nastavím časovač na 6 dní a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Ahoj znovu .... Znovu jsem kontaktoval e-mailem a prostřednictvím chatu s kasinem a všechny jejich odpovědi jsou, že nevědí, kdy schválí moje výběry, protože moje identifikace se stále zpracovává..pokračujte, píší mi očekávejte, že mě budou informovat, ale nikdy mě neinformovali..odpovídají, pouze když jim pošlu poštu, ale nikdy mi nepíšou, co ještě potřebují nebo v čem je problém ... prosím, pomozte mi hodně, chci zasáhnout .. Jsi moje jediné řešení, protože jsem si jistý, že si ze mě dělají srandu !!!
Děkuji vám, giorgoslime, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Moc děkuji ... počkám na pana Martina !!! a mám k dispozici, že potřebuje důkaz, aby zasáhl ... ještě jednou moc děkuji za pomoc, protože jsi moje jediná naděje
Ahoj giorgoslim!
Budu se snažit pomoci vám s vaším problémem. Rád bych do této konverzace pozval Casinoin, aby nám pomohl případ vyřešit.
Mockrát vám děkuji, pane Martin ... ano, byl bych rád, kdybyste zasáhli, protože mi nikdy sami neposlali žádné informace, ať mě informují, proč jdou pozdě ... jsem si jistý, že znovu najdou něco, co by zdrželi a více..děkuji a znovu
Dobrý den ... Rád bych vám velmi poděkoval za vaši cennou pomoc ... můj problém byl úspěšně vyřešen .. Také bych se rád omluvil kasinu za mé stížnosti, ale nikdy jsem neměl tolik dní identifikace a byl jsem strach ... moc děkuji kasinu guru moc děkuji kasinu
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Přestože byl původní problém vyřešen, hráč má problémy s výběrem z kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Tato odpověď byla odstraněna administrátorem Guru
Další komentáře hráče:
„Dobrý den .... Stěžoval jsem si do kasina před měsícem, protože se zpozdili s identifikací..po mnoha dnech mě identifikovali, ale až na výběr asi 900 eur, který mi umožnili..pak oni zrušit všechny výběry ... zhruba každé 2–3 dny přijímají výběr 150 až 200 eur ... částka, kterou mám uvnitř, je velmi velká, přibližně 18 000 eur ... více než 14 dní mi neustále říkají, že problém není jejich, ale poskytovatel plateb ... prosím, můžete zasáhnout, protože si nemyslím, že by poskytovatel plateb měl problém po dobu 14 dnů ??? v případě, že mi dovolí vybrat pouze 150 až 200 eur každé 3 dny, budu potřebovat více než 6 měsíce na výběr mých zisků ... prosím, hodně mi pomozte "
Další komentáře hráče:
„Dobrý den .... Zaregistroval jsem se v kasinu, které trvalo 20 dní ... kromě jednoho výběru na začátku jsou všechny ostatní výběry zrušeny..15 dní mi píší, že je to chyba poskytovatele plateb. Poki, prosím, můžeš mi pomoci, protože věřím, že vylučuješ, že poskytovatel plateb může mít problém po dobu 15 dnů ... Mám k dispozici důkazy o všem, co říkám ... moc děkuji "
Ahoj všichni!
Rád bych do diskuse pozval Casinoin, aby nám pomohl vyřešit problém hráče s výběry.
Velice vám děkuji panu Martinovi a guru kasina za vaši pomoc ... počkám si, jak dlouho to bude trvat, než vám pomůžu .... v případě potřeby mám k dispozici všechny informace o tom, na co vám stěžuji .. … a ještě jednou děkuji
Rádi bychom požádali Casinoin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj,
Vidím, že během posledních dvou dnů skutečně došlo k neúspěšným pokusům 🙁
Můžete prosím laskavě zkusit znovu požádat o nový výběr, protože teď nevidím žádný problém.
Je mi velmi líto způsobených nepříjemností.
S pozdravem
Ahoj znovu ... můj problém, jak jste četli, není, že jsem nevybral dva dny ... můj problém je, že limity, které mám povoleno vybrat, jsou příliš malé ... kolik denních výběrů dělám přes 150 200 EUR je zrušeno ... Mám na účtu velmi velkou částku a limity, které musím vybírat v souvislosti s tím, co říkáte na svých stránkách, a podmínky jsou velmi malé ... Potřebuji 4 měsíce výběr a je to do 26. prosince ... Rozumím kasinu a nepožaduji obrovské výběry denně, ale částka 150 eur nebo 200 v litecoinu je velmi malá ... minimálně 400 až 500 Byl bych šťastný
Ahoj znovu,
Zkontroluji u příslušného týmu limity pro váš účet, protože podle pravidel společnosti mohou být na základě uvážení společnosti stanoveny konkrétní limity.
Jakmile o tom budu mít informace, vrátím se k vám.
Děkuji.
Počkám velmi dobře ... Stejnou otázku jsem položil oddělení zákaznických služeb měsíc, ale nedostal jsem odpověď .... Chci, abyste mě informovali o limitu, který mohu denně vybírat, jen si myslím, že to, co mám, je velmi malé, mohu se stáhnout. Počkám na vaši odpověď, děkuji
Ahoj všichni!
Jelikož zástupci Casinoin na řešení pracují, čekáme na jejich odpověď a možné řešení této stížnosti
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že jsem tyto informace zkontroloval u příslušného oddělení a byl jsem upozorněn, že ve skutečnosti pro váš účet neexistují žádná taková omezení, jak říkáte (150 - 200 EUR), jsou mnohem vyšší. Vidím také, že ve skutečnosti jste vybírali před vyššími částkami, než jste uvedli.
Obraťte se na tým podpory a ten vás odpovídajícím způsobem upozorní.
Děkuji.
Protože kasino v tuto chvíli lže, zatím nevidělo historii incidentu .. prosím, kasinoguru, nech mě poslat vše, co jsem prokázal při 100. výplatě zrušení, které mi kasino přineslo ... se 100. e- e-mail, který jsem poslal, a oni odpověděli, že je na vině poskytovatel plateb, a s 10krát jsem mluvil na chatu a řekli mi, že jejich poskytovatel má stále problém a zdvořile čekat..od 26. prosince kromě mého prvního výběru což bylo asi 1 000 eur, všechny ostatní výběry, pokud je více než 200 eur, jsou zrušeny. Totéž se stalo minulý rok .... prosím, informujte mě, kam mohu poslat data ???? dostat se k věci po tolika kilometrech, abych si stěžoval, že tu nebudu blázen .... znovu se podívejte, co říkám lépe
Každý den žádám o větší výběr a poté, co jej zrušíte, pak požádám od 150 do 200 eur a vy to přijmete a peníze budou připsány ... prosím, pokud máte historii s většími výběry, jak říkáte, abyste mi je ukázali ... čekám, až mi to dáte
Ahoj giorgoslim!
Výše uvedenou komunikaci můžete zaslat e-mailem. Můžete mě kontaktovat na: 'martin.d@casino.guru'.
Pane Martine, poslal jsem vám všechno, o čem tvrdím, s fakty .... Ještě jednou opakuji, že jsem byl velmi nadšený z kasina, když jsem hrál ... můj problém je, že mi nechávají velmi malé limity výběru ve vztahu k částce Mám na svém účtu a ve vztahu k limitům, které říkají, že umožňují ... Mně nejsou připsány výběry, pokud to není do 200 eur ... ani nepožádám o povolení obrovských výběrů ... byl bych spokojen s mírně větší částkou objednávky 400 až 500 eur ... s 200 eury, které mi jsou připsány denně, budu k dokončení výběru potřebovat další 4 měsíce ... podotýkám, že moje vítězství bylo od 26. prosince
Ahoj giorgoslim!
Obdržel jsem všechny vaše e-maily, děkuji vám za poskytnutí komunikace.
Chtěl bych se zeptat zástupců Casinoin, jsou nějaké novinky týkající se problému poskytovatele plateb?
Rádi bychom požádali Casinoin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj,
Zkontroloval jsem a zjistil jsem, že poslední výběr fungoval správně, ale předtím došlo k určitým pobouřením na straně poskytovatele plateb. V současné době vše běží hladce.
Dejte mi prosím vědět, možná máte bankovní kartu vydanou řeckou bankou?
Děkuji předem.
Ahoj giorgoslim!
Existují nějaké novinky týkající se vašeho problému?
Pan Martin, jak jste pochopili, kasino neodpovídá na mou stížnost .... Stěžoval jsem si, že mi umožňují malý limit pro výběr a kasino neustále odpovídá na problémy, které mají s poskytovatelem, 2 dny každý týden. ... pár slov, které mi a malé výběry dovolím, a 2 3krát týdně nemůžu vůbec vybrat .... teď jsem unavený z čekání na odpověď 6 dní a odpověď, kterou dostanu, je pro další problém .... Chápu a souhlasil jsem s tím, že se nic nemůže změnit a každý den vytáhnu částku, kterou mi umožňují ... nyní věřím, že s informacemi, které jsem vám dal, je na vás, abyste vyhodnotili kasino. .. moc děkuji za vaši snahu
Vážení zástupci Casinoin,
Moje otázka pro vás zní: existuje něco, co lze udělat ve prospěch hráče, pokud jde o limity výběru? Jak jste již dříve navrhli, vše běží hladce. Pevně věřím, že spokojenost hráče by se výrazně zvýšila a také to můžeme uzavřít, protože jsme vyřešili dříve.
Rádi bychom požádali Casinoin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme.
Ahoj všichni,
Znovu jsem zkontroloval účet a zjistil, že poslední výběry proběhly úspěšně. Vzhledem k tomu, že nemám práva rozhodovat o limitech pro výběr, bohužel to nemohu hodně ovlivnit, jen to dále stupňovat. Zatím však žádná aktualizace.
Vzhledem k tomu, že moje otázka ohledně dostupnosti kreditní karty byla zákazníkem ignorována, předpokládám, že je zákazník v pořádku používat krypto peněženku pro další výplaty.
S přátelským pozdravem,
Ahoj giorgoslim!
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi své prostředky jako celek? Je váš problém vyřešen?
Ahoj giorgoslim!
Byl váš problém vyřešen? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Pane Martin, nic se nezměnilo .... každý den mi dovolují vybrat částku v řádu 5 MBTC ... ještě víc, kolik je výběr zrušen .... jak jsem vám řekl, než jsem unavený a mám přijal skutečnost, že nic se nedá udělat lépe a já vytáhnu tuto malou částku denně ... také bych chtěl dát kasinu odpověď ohledně vydávání bankovní karty .... v kasinu v autentizaci dat proces trvá déle než 14 pracovních dnů a nemohu riskovat čekání tak dlouho, protože už jsem příliš pozdě na výběr svých peněz ... Také jsem si vybral kasino, protože jste mu dali vysoké hodnocení a za to, že povolili transakce s krypto ... kdybych chtěl obchodovat s bankou, vybral bych si kasino, které jsem již znal ... moc vám děkuji za pomoc
Vážení zástupci Casinoin,
Po určité komunikaci tam a zpět s hráčem jsme uznali, že jeho výběry se stále ruší pro případ, že by se unavil, aby vybral vyšší částku.
Mohl byste prosím nahlédnout do této situace?
Rádi bychom požádali Casinoin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj,
Problém jsem předal odpovědnému oddělení, abych tento případ znovu zkontroloval.
Jakmile od nich obdržíte odpověď, okamžitě vás na to upozorním.
Omlouvám se za nepříjemnosti, se kterými se zákazník setkává.
Děkuju.
Vážení zástupci Casinoin,
Těšíme se na jakékoli aktualizace z vašeho konce.
Rádi bychom požádali Casinoin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý giorgoslim,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Zástupci Casinoin mi poskytli nějaký důkaz, že jste obdrželi všechny své platby. Můžete prosím tyto informace potvrdit?
Ahoj giorgoslim!
Neslyšeli jsme od vás. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, uzavřeme ji.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Lidé v kasinu vám ukázali, že všechny platby byly provedeny, protože po tolika měsících jsem se unavil a nakonec jsem ztratil zůstatek, který jsem měl uvnitř, protože mi umožnily velmi malé výběry ... v kasinu se nikdy nic nezměnilo unavený a zbytek hazardoval. ... ale vy jako guru kasina Věřím, že jste kasinu věnovali příliš mnoho času na to, abychom odpověděli na naše stížnosti ... celá tato situace trvala 5 měsíců a poslal jsem důkaz o tom, co se děje ... pokud tomu věříte tato společnost by to měla propagovat a mít to a hodnocení 8,5 nemám co dodat
Drahý giorgioslim,
Zaprvé je mi velmi líto, že se vám nepodařilo získat všechny prostředky kvůli rozsáhlému časovému rámci a neschopnosti kasina vyřešit váš problém. Vezměte prosím na vědomí, že bez odpovědi týmu Casinoin jsme nebyli schopni pokračovat v řešení vaší situace a mějte na paměti, že jsem se snažil ze všech sil vám pomoci s vaším problémem. Výsledek bohužel nebyl pro nás oba uspokojivý.
Počkejte prosím několik dní, budeme tento případ interně prodiskutovat a já se vrátím s naším závěrem.
Ahoj,
Chtěl bych se ještě jednou omluvit, protože jsem pochopil, že to zákazníkovi způsobilo velké nepříjemnosti.
Mohu potvrdit, že skutečně došlo k výpadkům platební brány, což nás mrzí, proto jsem zákazníkovi navrhl použít bankovní kartu, protože tato metoda funguje hladce pro vklady i výběry pro všechny naše zákazníky z Řecka. Zákazník bohužel nechtěl přidat tuto platební metodu.
Také jsem znovu zkontroloval, že pro daný účet nebyly stanoveny konkrétní limity, zákazník si mohl vybrat různé částky, s výjimkou intervalů, kdy jsme čelili technickým problémům.
Vidím, že zákazník stáhl téměř všechny své výhry ode dne podání stížnosti a hraje s námi dodnes. Pokud někdo chce zmrazit prostředky na účtu, vždy existuje možnost požádat o blokování herních sekcí.
Vzhledem k tomu, že se zákazník rozhodl zůstat u nás, velmi bych doporučil používat bankovní kartu podle vkladů a výběrů, protože naši řečtí zákazníci ji divoce používají. Každopádně, pokud bude pokračovat v používání kryptoměny, došlo k některým změnám, které jsme implementovali, takže doufám, že tyto zabrání tomu, aby se to opakovalo.
Upřímné omluvy a laskavé pozdravy,
Tým Casinoin
Ahoj všichni!
Počkejte prosím ještě několik dní, potřebujeme případ dále interně prodiskutovat a já se vrátím s naším závěrem.
Uznali jsme, že hráč 230 mBTC ze 700 mBTC, což byl původní nevyrovnaný zůstatek. Kontaktovali jsme také zástupce Casinoin a snažili jsme se s nimi tuto záležitost vyřešit.
Ahoj všichni!
Původní problém týkající se ověření hráče byl vyřešen za několik týdnů. Poté došlo k dalšímu problému, hráč byl schopen vybrat pouze malé splátky svého zůstatku, protože výběry vyšších částek byly kasinem odmítnuty. Kasino nabídlo hráči alternativní platební metodu, ale hráč raději používal krypto peněženky, což byl důvod, proč se připojil ke Casinoin. Překážka a rozsáhlý časový rámec k vytažení celé rovnováhy vedly k tomu, že hráč přehrál kolem 230 mBTC ze 700 mBTC. Chtěli bychom zdůraznit, že komunikace ze strany kasina nebyla vůbec ideální, nicméně byla nabídnuta alternativní platební metoda a hráč se rozhodl snížit svůj zůstatek sám. Po zohlednění všech skutečností v tomto případě a interní diskusi v Casino.Guru bychom chtěli uzavřít tuto stížnost jako „vyřešenou".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
