Hráč ze Španělska byl bez dalšího vysvětlení zablokován a část jeho výher byla zabavena. Kasino se podívalo na problém hráče, vysvětlilo nám situaci a později své rozhodnutí přehodnotilo. Hráč potvrdil, že mu kasino úspěšně vyplatilo zbytek jeho výher. Reklamace je vyřešena.
Dobré odpoledne, dnes ráno provádím vklad ve výši tisíc eur v kasinu midas. Hraju a nakonec vyhraju 500 eur. Odhlásím se z účtu a když se po hodině a půl znovu přihlásím, tak mi to říká, ať je kontaktuji. Když je kontaktuji, řeknu jim, co se stalo, a oni mi řekli, že vloží 1 000 eur a že mi zavřou účet. Překvapení, žádám o vysvětlení a říkají mi, abych vám poděkoval za zaplacení zálohy. Ptám se jich, a kdybych prohrál, udělali by totéž? Zavírají chat. Díky předem
Milý Ferilo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Takže jste vložili 1 000 EUR, se kterými jste nashromáždili výhry 500 EUR. Je to správně? Byl toto aktivní zůstatek na vašem kasinovém účtu, když jste byli zablokováni?
Rozumím také správně, že se kasino rozhodlo vrátit váš vklad (1 000 EUR)?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, správné zablokování bez vysvětlení a bez vyplacení výhry. Ptáte se na důvody a oni vám je nedají. Získané výhody činily 500 eur. A nic vám neřeknou.
Dobrý den, skutečně vložím tisíc eur, hraji a získám zisk 500 eur. Zůstatek, když jsem opustil web, byl 1 500 EUR. V době, kdy se rozhodnu vstoupit, požádat o vrácení peněz. Říká mi, že maximálně to může být 1100 tento týden, rozhoduji se počkat na další. A odtud mi zavřou účet, zeptám se jich a oni mi řeknou, že mi nemůžou nic říct, že je to rozhodnutí vedení a já jim pošlu jediné screenshoty, které jsem mohl udělat. Informuji je, že kdybych prohrál, udělali by stejné rozhodnutí vrátit peníze, znovu opakuji, že pokud chtějí zrušit účet, jsou v rámci svých práv, a to i bez jakéhokoli důvodu, ale musí zaplatit to, co vyhráli. kdyby prohráli. A tam chat zavřel. Pozdravy
Děkuji za odpověď, Ferilo. Takže když jste byli zablokováni, měli jste na svém kasinovém účtu 1 500 €? Aktivovali jste si nějaké bonusy? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Dobré ráno Cristino, skutečně, když zablokovali můj účet, bylo k dispozici 1500 eur, bonusy jsem nikdy nežádal a všechna ověření byla provedena, protože týden předtím jsem od vás obdržel převod. Teprve ten den mi bez důvodu a vysvětlení sdělí, že účet je uzavřen a že mi proplácejí pouze to, co bylo vloženo. Ze zisků nic. Po 5 minutách dostávám 1000 eur, ale nic z 500 eur. Neměl jsem čas zachytit rovnováhu, protože jsem to ani nečekal. Předem děkuji za pozornost.
Děkuji moc, Ferilo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Ferilo,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casino Midas, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Casino Midas,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly hráčovy výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den Branislave,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Midas. Ujišťujeme vás, že jsme vaši žádost obdrželi a aktivně na ní pracujeme.
Rádi bychom vás informovali, že podrobnou odpověď na stížnost brzy poskytneme prostřednictvím e-mailu. Zkontrolujte si prosím svou doručenou poštu, včetně složky se spamem, protože informace budeme zasílat na adresu branislav.b@casino.guru.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení této záležitosti.
Děkuji.
S pozdravem,
Tým kasina Midas
Dobré odpoledne, moc děkuji za vaši práci, nakonec mi kasino částku zaplatilo. Velké objetí
Jaká skvělá zpráva!
Děkuji, Ferilo, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru a omlouvám se za zpoždění. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým Casino Midas, za pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
