Hráč z USA se přihlásil do Casino Extreme, vyhrál a splnil požadavky na přehrání. Kasino odstranilo výhry hráče a nárokovalo si více registrací ze stejné IP adresy. Hráč to zpochybňuje a uvádí, že pouze on má účet zaregistrovaný ze své současné a předchozí adresy.
Od tohoto kasina jsem obdržel nevyžádaný e-mail s bonusem bez vkladu. Přihlásil jsem se a vyhrál. Splnil jsem požadavky na hraní a bonus řekl, že maximální výplata je 50 $.
Odeslal jsem ověřovací dokumenty, abych prokázal svou totožnost, a o pár dní později jsem se přihlásil, abych viděl, jak moje výhry zmizely. Zkontroloval jsem, co se stalo, a řekli, že jsem porušil podmínky, takže mi odebrali výhry.
Jejich tvrzení bylo:
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali váš účet a stížnost. Důvodem odebrání vaší výhry je skutečnost, že existuje více než 10 účtů registrovaných ze stejné IP adresy s přesně stejnou adresou. Jak pravděpodobně víte, hráč může mít v kasinu pouze jeden účet. Toto je velmi běžné pravidlo ve všech online kasinech. Skutečnost, že vaše výhry pocházely z uvítacího bonusu bez vkladu, představuje další porušení Podmínek, se kterými jste se připojili.
Nemám více účtů s extrémním kasinem. K hraní na těchto stránkách používám svůj mobil. Bezdrátoví operátoři recyklují IP adresy, což by určitě měli vědět. Žádné jiné kasino, se kterým hraji, mě nikdy neobvinilo, že mám mnoho účtů kvůli mé IP adrese Verizon. To je více než absurdní.
Zmiňují moji adresu, ale nikdo na mé současné nebo bývalé adrese nemá účet u extrémního kasina a já s největší pravděpodobností nemám více než jeden účet u extrémního kasina, protože jsem ani nevěděl, kdo to byl před jejich nevyžádaným e-mailem .
Hledají jakýkoli způsob, jak se vyhnout placení tak malé částky. Aby se kasino vyhnulo placení 50 USD, ale přesto mi posílalo e-mail, abych vložil peníze, je zatraceně pochybné. Doufám, že to někdo pomůže opravit a zajistí, aby se to nikdy nestalo někomu jinému.
Děkuji.
Milý kolonizátor,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
To není žádná šance, protože používám data svého mobilního telefonu ke hře v každém kasinu, do kterého jsem přihlášen. Můj telefon se neustále přepíná ze 4g na 5g, čímž se mění moje IP. Bezdrátoví operátoři recyklují IP adresy, o kterých si myslím, že by o nich věděl jakýkoli web. U žádné jiné stránky, kterou používám, to nikdy nebyl problém.
Nikdo tady nemá s nikým účet, protože bydlím sám. Rozhodně u nich nemám více než jeden účet, protože jsem se jednoho dne zaregistroval z jednoho z jejich nevyžádaných e-mailů. Jedinou možností je, že se zaregistruji na jedné z jejich sesterských stránek, která mě dostala na jejich e-mailový seznam. Yabba nebo něco takového. Ale nemám víc než jeden s extrémním kasinem. Ani nikdo na mé předchozí domácí adrese.
Stále mi posílají e-maily s bonusovými objednávkami a nabídkami zatočení zdarma, ale odmítají zaplatit.
Připojím e-maily a komentáře na fóru, které jsem od nich obdržel. První ukazuje neustálé e-maily, které od nich dostávám a nabízejí bezplatná otočení a bonusy. Druhý ukazuje první odpověď, kterou jsem dostal, na kterou odmítli odpovědět na mou otázku. Tak jsem si šel na nějaké fórum stěžovat. Poslední snímek obrazovky ukazuje jejich odpověď. To fórum je propojeno na jejich vlastním webu, takže nevím, jak moc mu věřím. Stránka je https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384/msg727531#msg727531
.Mnohokrát vám děkuji, kolonisté, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Colonisethemoon,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casino Extreme, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Casino Extreme,
Můžete mi prosím předat nějaké důkazy na michal.k@casino.guru na podporu vašeho tvrzení má hráč více účtů, a proto nemá nárok na bonusové výhry?
Ahoj Michale,
Vezměte prosím na vědomí, že pro vaše pohodlí byl na vaši e-mailovou adresu zaslán e-mail s úplnými podrobnostmi, které podporují naše nároky.
Věnujte prosím čas jeho důkladnému prostudování, a pokud budete potřebovat další informace, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem,
Thomas Roberts
Extrémní kasino
Vážení kolonisté,
Můžete prosím potvrdit, jak dlouho na sporné adrese bydlíte? Kdy jste se z té adresy odstěhovali?
Předejte mi prosím důkaz o své nové adrese (účet za energie, telefonní účet atd.) na adresu michal.k@casino.guru
Michale,
Poslal jsem vám e-mailem požadované informace a přiložil důkaz. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi prosím vědět. Děkuji.
Ahoj Michale,
Ahoj colonisethemoon,
@colonisethemoon
Mohl byste se prosím přihlásit ke svému účtu a nahrát dokumenty, které Michal požadoval? To umožní našemu bankovnímu oddělení je také zkontrolovat. Případně můžete své dokumenty poslat přímo na documents@casinoextreme.com .
S pozdravem,
Thomas Roberts
Extrémní kasino
Dokument jsem zaslal e-mailem Casino Extreme, jak požadovali. Doufám, že se to brzy vyřeší, protože to byla spousta ztraceného času pro tak malou výhru 50 $.
Děkujeme za veškerou pomoc, které si vážíme.
Vážený tým Colonisethemoon a Casino Extreme.
Podle naší e-mailové komunikace a poskytnutých důkazů hráčem věřím, že jsme byli schopni vnést více světla do situace a nyní najdeme spravedlivé řešení.
Dejte nám prosím vědět, tým Casino Extreme, pokud jsou k uzavření tohoto případu ještě potřeba nějaké další informace.
Nyní jsem se přihlásil ke svému účtu a moje výhry se nezobrazují.
Casino Extreme, můžete prosím nyní obnovit mé výhry a umožnit mi je vybrat?
Děkuji.
Ahoj Michale,
Ahoj colonisethemoon,
Náš bankovní tým zkontroloval vaše dokumenty a s potěšením vám oznamujeme, že váš účet byl plně ověřen. V důsledku toho byly vaše výhry z bezplatné akce vráceny na váš účet.
Vezměte prosím na vědomí, že po provedení ověřovacího vkladu budete moci vybrat své prostředky.
Věřím, že naše rozhodnutí je spravedlivé a doufám, že to vyřeší vaši stížnost – samozřejmě za předpokladu, že hráč souhlasí.
S pozdravem,
Thomas Roberts
Extrémní kasino
Ověřovací vklad? Neříkal jsi už, že jsem ověřený?
Pokud se jedná o výběr kryptoměn, jak by jakýkoli vklad ověřil mou peněženku LTC?
Odpovězte prosím na tyto otázky, abych pochopil, co říkáte.
Děkujeme za pomoc s touto záležitostí.
Vážený tým Casino Extreme,
Děkujeme za vaši ochotu přehodnotit situaci a znovu připsat bonus zpět hráči.
Vážení kolonisté,
Je průmyslovým standardem, že kasina vyžadují provedení ověření, aby bylo možné ověřit způsob platby hráče, zejména pokud chce hráč vybrat výhry z bonusu bez vkladu. Kromě toho má kasino tato pravidla
6.2 Výběr z vašeho Uživatelského účtu
G. Při žádosti o výběr z nevkladového bonusu je vyžadován ověřovací vklad, pokud zákazník nemá předchozí vklad.
Mohu vám pouze poradit, abyste se řídili pokyny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock