DomůStížnostiCasino Extra - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli údajnému počítání karet.

Casino Extra - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli údajnému počítání karet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 267 €

Casino Extra
Odeslaná: 28.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ukrajiny oznámil, že jejich finanční prostředky byly zabaveny kasinem, které je obvinilo z „podvodného“ chování a počítání karet. Hráč tato obvinění popřel a poskytl důkazy o svých minulých úspěšných výběrech a ověření KYC. Kasino si však stálo za svým rozhodnutím a uvedlo, že hráč vykazoval známky strategického hazardu. Hráč to napadl a tvrdil, že hráli Baccarat, nikoli Blackjack, jak uvedlo kasino. Kasino své prohlášení opravilo, ale tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky. Po přezkoumání důkazů jsme souhlasili s postojem kasina. Hráč od té doby podal jejich stížnost regulátorovi a případ poté čekal na rozhodnutí regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, posílám Vám stížnost na Casinoextra ohledně zabavení mých finančních prostředků ve výši 267 Euro.

4. srpna jsem obdržel zprávu, ve které kasino popsalo mé chování jako „podvodné" a obvinilo mě z počítání karet. Navíc mi kasino zabavilo finanční prostředky z účtu ve výši 267 eur.

V reakci na toto obvinění jsem řekl, že jsem čestný hráč! Znám pravidla kasina, nepoužil jsem metodu počítání karet! Navíc ho ani neznám! Hru v kasinu vnímám jako zábavu, čas od času si zahraji. Každá úspěšná kombinace je vnímána jako štěstí.

9. srpna jsem kasinu poslal oficiální stížnost, ve které jsem nastínil svou pozici. Dále jsem požádal o informaci, který z bodů byl z mé strany porušen. Trval jsem na předložení důkazů o své přímé vině. Protože jakýkoli předpoklad bez patřičných důkazů je jen prázdnými slovy, která nemají žádnou právní sílu.

V reakci na můj požadavek kasino uvedlo, že toto je jejich konečné rozhodnutí a všechny mé další zprávy budou zamítnuty. Nebyl předložen žádný důkaz o mé vině!

Prosím o pomoc při řešení konfliktu. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Fogas14,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Extra. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zablokování vašeho účtu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý guru,

Dříve byly z tohoto kasina úspěšné výběry. Ověření KYC úspěšně prošlo. Korespondence s kasinem byla odeslána na adresu veronika.l@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za Váš e-mail. Můžete prosím upřesnit název hry a jméno poskytovatele hry ohledně obvinění z počítání karet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Nepamatuji si, jakou hru jsem hrál. Můj poslední zápas byl koncem července. Kasino mi zablokovalo účet, nevidím historii hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, Fogas14, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Fogas14,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Casino Guru,

Uvědomte si prosím, že jsme jako firma jednali v souladu s našimi podmínkami.

V této situaci jsme obdrželi informaci od jednoho z našich poskytovatelů her, který radí ohledně strategického hazardu na našich platformách.


Na základě této zprávy náš specializovaný tým pro rizika, platby a podvody přistoupil ke konfiskaci příslušných výher.

Uživatel začal vykazovat známky výhodové hry počínaje relací, která se konala 29. července 2023.


Podrobněji, od zmíněné relace uživatel odehrál 54 her Blackjack na 12 různých stolech Blackjack.


Bylo pozorováno, že zákazník koreloval částky sázky s True Count – vsadil větší částku sázky, když se skutečný počet u stolu zvyšoval, a snižoval, když klesal.


Níže naleznete údaje o skutečném počtu a průměrných sázkách počínaje zasedáním 29. července 2023 a 30. července 2023:

file

Na závěr aktivita hráče ukázala, že se nepřipojuje k Live Casinu kvůli hazardním hrám, ale snaží se ze všech sil najít výhodu nad domem.

Kromě toho bych chtěl upozornit na naše Podmínky služby Casino Extra - Podmínky služby ;

-5.1.13

-5.1.14

Předem děkujeme za vaši podporu.

S pozdravem,

Kasino Extra


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Fogas14,

Žádám o vaši odpověď na nedávné prohlášení kasina.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Nechápu, proč mě kasino obviňuje z porušení pravidel v Blackjacku, když jsem hrál baccarat. Je spravedlivé vinit kasino, pokud kasino zaměňuje hry?

Prosím o objasnění, pokud během časového období, které považuji za nezbytné, podám různé sázky, jedná se o porušení pravidel? V podmínkách kasina není uvedeno, že by výše hráčských sázek měla zůstat nezměněna. Jinak bych tuto podmínku určitě splnil!

Netuším, jaká jsou vnitřní ujednání kasina s poskytovatelem hry, je mi to jedno!

Všechny mé sázky dělám já podle svého vnitřního přesvědčení. Nepoužil jsem žádnou ze strategií, ze kterých se mě kasino snaží obvinit.

Vysvětlete také, jak uvedená tabulka ukazuje mé porušení pravidel kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Mohl byste prosím ověřit své důkazy a potvrdit, že máte správné údaje? Hráč uvedl, že hráli Baccarat, nikoli Blackjack.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Casino Guru,


Upřímně se omlouváme za opožděnou odpověď.


Za výše uvedený překlep se omlouváme. Zákazník skutečně hrál na Baccarat a rozhodnutí padlo na základě hry na Baccarat. Zbytek informací je však stále platný a přesný.


Předem děkujeme za vaši podporu.


S pozdravem,

Kasino Extra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený zástupce Casinoextra,


Poslal jsem vám e-mail ohledně tohoto případu. Zkontrolujte jej co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Casino Guru,


Odeslali jsme žádost poskytovateli hry, abychom měli informace, které jste chtěli zkontrolovat, o čase stráveném před podáním sázky u každého stolu, který hráč vyměnil.


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


S pozdravem,

Kasino Extra


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za informace. Počkáme, až nám poskytovatel hry poskytne požadovaná data.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Casino Guru,


Žádosti o přehledy jsme zaslali na soukromý e-mail.


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Těšíme se na vaši odpověď.


S pozdravem,

Kasino Extra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chtěl bych potvrdit, že jsme obdrželi zprávu a v současné době ji analyzujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Fogas14,


Pečlivě jsme analyzovali důkazy poskytnuté kasinem a dospěli jsme k závěru, že v tomto případě souhlasíme s postojem kasina.


Uvedl jsi:

Nepoužil jsem žádnou ze strategií, ze kterých se mě kasino snaží obvinit.
Znám pravidla kasina, nepoužil jsem metodu počítání karet! Navíc ho ani neznám! Hru v kasinu vnímám jako zábavu, čas od času si zahraji. Každá úspěšná kombinace je vnímána jako štěstí.


Na základě důkazů předložených kasinem je zřejmé, že tato dvě prohlášení jsou nepravdivá a domníváme se, že kasino v této situaci jednalo přiměřeně.


Pokud chcete, můžete podat stížnost u regulátora. Pochybuji však, že výsledek bude jiný, ale máte na to právo a je to zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Fogas14,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, obrátil jsem se na licenční úřad se stížností na kasino. Jakmile bude rozhodnuto, budu vás o tom informovat. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Fogas14,


děkuji za potvrzení. Tuto stížnost nyní uzavírám se stavem „čekání na rozhodnutí regulátora". Jakmile obdržíte konečnou odpověď od regulátora, znovu otevřete stížnost a my tento případ odpovídajícím způsobem uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Milý uživateli Fogas14,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Fogas14,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Fogas14 se nám bohužel neozval a o rozhodnutí regulátora nevíme.


Na základě našeho předchozího rozhodnutí ve prospěch kasina uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou.


Fogas14 může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a poskytnout aktualizace, pokud regulátor rozhodne v jeho prospěch.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky