Hráč ze Španělska vyjádřil frustraci z kasina, které označilo jejich výběr ve výši 125 EUR za „schválený“, ale později jej bez upozornění zrušilo, což vedlo ke ztrátě jeho finančních prostředků během hraní zůstatku, protože věřilo, že je stále k dispozici. Hráč varuje ostatní před používáním tohoto kasina a označuje jej za podvod.
Moje zkušenost s tímto kasinem je nepřijatelná, proto všem doporučuji, aby zde nehráli; je to PODVOD.
Zaregistroval jsem se jako nový uživatel a vložil 50 EUR. Po chvíli hraní jsem měl 125 € a požádal o výběr bankovním převodem (platební metoda, kterou jsem použil pro vklad).
Přiložil jsem všechny dokumenty, které požadovali pro ověření mého účtu a pro zpracování výběru. Poté jsem požádal o výběr 125 EUR.
O dva dny později je výběr v mé historii označen jako „schválený" a musím jen čekat, než obdržím prostředky. K mému překvapení však můj zůstatek stále ukazuje 125 EUR. Zkontroloval jsem a potvrdil, že tento zůstatek nebyl součástí výběru, protože se v systému nadále objevoval jako „schválený".
Myslel jsem si, že tento zůstatek může být způsoben nějakým bonusem nebo darem, hrál jsem a prohrál, ale rozhodl jsem se tak, protože moje historie stále ukazovala výběr jako SCHVÁLENÝ.
Po deseti dnech čekání, během kterých se výběr stále jevil jako SCHVÁLENÝ, MI TECHNICI PODPORY CHATU ŘEKLI, ŽE TO BYLO ZRUŠENO ONI, Aniž bych MĚ NEBO JÁ ŽÁDAL O ZRUŠENÍ, a že jsem jejich hraním přišel o finanční prostředky.
JINÝMI SLOVY ZRUŠUJÍ ODBĚR A NEPLATÍ JE, KDYŽ UVÁDĚJÍ UŽIVATELE V KLAMSTVÍ OZNAČENÍM, ŽE JSOU „SCHVÁLENY".
Celý den se s nimi hádám, ale odmítají zaplatit zbytek.
Tak si tu nehrajte; ruší výběry, neplatí je, ale klamou uživatele tím, že v historii uvedou, že jsou schváleny.
Je to podvod. ZDE NEHRAJTE.
Vážený FrBox100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Obdrželi jste informace o tom, proč byl výběr zrušen?
Mohli byste sdílet snímky obrazovky vaší transakční historie, včetně výběru a názvu kasinového účtu?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
