Hráč ze Španělska vyjádřil frustraci nad kasinem, které označilo jejich výběr ve výši 125 EUR za „schválený“, což vedlo ke ztrátě jeho finančních prostředků během hraní zůstatku v domnění, že je stále k dispozici. Hráč varoval ostatní před používáním tohoto kasina a označil ho za podvod. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale dospěl k závěru, že jednání kasina, přestože bylo matoucí, nepředstavovalo nespravedlivé zacházení, a stížnost byla proto zamítnuta.
Moje zkušenost s tímto kasinem je nepřijatelná, proto všem doporučuji, aby zde nehráli; je to PODVOD.
Zaregistroval jsem se jako nový uživatel a vložil 50 EUR. Po chvíli hraní jsem měl 125 € a požádal o výběr bankovním převodem (platební metoda, kterou jsem použil pro vklad).
Přiložil jsem všechny dokumenty, které požadovali pro ověření mého účtu a pro zpracování výběru. Poté jsem požádal o výběr 125 EUR.
O dva dny později je výběr v mé historii označen jako „schválený" a musím jen čekat, než obdržím prostředky. K mému překvapení však můj zůstatek stále ukazuje 125 EUR. Zkontroloval jsem a potvrdil, že tento zůstatek nebyl součástí výběru, protože se v systému nadále objevoval jako „schválený".
Myslel jsem si, že tento zůstatek může být způsoben nějakým bonusem nebo darem, hrál jsem a prohrál, ale rozhodl jsem se tak, protože moje historie stále ukazovala výběr jako SCHVÁLENÝ.
Po deseti dnech čekání, během kterých se výběr stále jevil jako SCHVÁLENÝ, MI TECHNICI PODPORY CHATU ŘEKLI, ŽE TO BYLO ZRUŠENO ONI, Aniž bych MĚ NEBO JÁ ŽÁDAL O ZRUŠENÍ, a že jsem jejich hraním přišel o finanční prostředky.
JINÝMI SLOVY ZRUŠUJÍ ODBĚR A NEPLATÍ JE, KDYŽ UVÁDĚJÍ UŽIVATELE V KLAMSTVÍ OZNAČENÍM, ŽE JSOU „SCHVÁLENY".
Celý den se s nimi hádám, ale odmítají zaplatit zbytek.
Tak si tu nehrajte; ruší výběry, neplatí je, ale klamou uživatele tím, že v historii uvedou, že jsou schváleny.
Je to podvod. ZDE NEHRAJTE.
Vážený FrBox100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Obdrželi jste informace o tom, proč byl výběr zrušen?
Mohli byste sdílet snímky obrazovky vaší transakční historie, včetně výběru a názvu kasinového účtu?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Kasino si za svou odpovědí stojí.
I přes nedbalost uvedení v historii, že můj výběr byl již schválen a odeslán, se brání tím, že jelikož jsem ztratil zůstatek, neměli by mi nic platit.
Přijal bych vrácení počátečních 50 EUR, které jsem vložil, ale ne získaných zisků, ale ani tuto možnost nepřijímají.
Podvod na webu.
Vážený FrBox100, děkuji za odpověď. Chápu vaši frustraci ze způsobu, jakým se zobrazuje zůstatek hráče – může to být jistě matoucí. I když to není uživatelsky přívětivé, není to něco, co bychom mohli klasifikovat jako nespravedlivé. Hráči si musí dávat větší pozor na částku na svém účtu, zvláště když dochází k výběru. Pokud si všimnou, že se zůstatek i přes žádost nemění, je důležité to vzít na vědomí.
V příloze je obrazovka, na které je jasně vidět, že odstoupení je „schváleno".
Dále rozpis téhož ukazuje, že 12. dne je „schváleno" a 14. dne již byly prostředky odeslány na požadovaný bankovní účet, čímž vzniká zmatek a mám dojem, že peníze již byly odeslány.
To je absolutní lež, která je perfektně napsaná, což vytváří zmatek pro hráče.
Vážený FrBox100, chápu, že to může být docela frustrující, zvláště když zobrazené informace mohou vést ke zmatku. Musím však zdůraznit, že jako majitel účtu nesete konečnou odpovědnost za sledování zůstatku na účtu a případných transakcí. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
