Hráč z Japonska vložil 300 USD, ale na jeho účtu se odrazilo pouze 100 USD. Navzdory tomu, že několikrát kontaktoval podporu, zjistil, že 200 USD bylo naúčtováno zpět kvůli údajné systémové chybě. Hráč hledal vysvětlení situace. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti.
Původně jsem vložil 150 USD. Na mém účtu se však promítlo pouze 100 USD. Připadalo mi to divné, zkontroloval jsem historii transakcí a zjistil jsem, že byl postupně proveden další vklad ve výši 150 USD. To činilo celkový vklad 300 USD. Chvíli jsem čekal, ale můj zůstatek stále ukazoval jen 100 USD. Rozhodl jsem se provést malý vklad ve výši 10 USD a můj zůstatek pak odrážel 110 USD.
Poté jsem kontaktoval podporu a dostal jsem e-mail, že se mi do dvou hodin ozvou. Po dvou celých dnech jsem i přes několik dotazů dostával stále stejný e-mail. Během této doby jsem nemohl hrát žádné hry ani vybrat zbývajících 110 USD. Třetí den jsem konečně obdržel odpověď, která mě informovala, že 200 USD bylo naúčtováno zpět na můj účet s tím, že prostředky byly v té době strženy systémem. Potvrdil jsem historii transakcí prostřednictvím své kreditní karty a zjistil jsem, že byl účtován poplatek ve výši 310 USD, který byl uložen do Casino Days. Zašlu screenshoty komunikace s Casino Days. Pokud jsem zde na vině, dejte mi prosím vědět a já to přijmu.
Milý yuichibayo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Days.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ne jen jednou. Už se to stalo mnohokrát.
U kartové společnosti jsem ještě nešel.
Mám něco říct?
Žádám kasino, aby mi dalo 200 USD, ale nic mi nedají.
děkujeme za Vaši stížnost.
Je to pořád stejné.
Je směšné brát peníze z vkladů. Proč prostě nenechat lidi hrát a vzít to?
děkuji za odpověď.
Vzhledem k tomu, že kasino se domnívá, že jste si naúčtovali část zůstatku, doporučil bych vám kontaktovat svého poskytovatele plateb, banku nebo vydavatele vaší kreditní karty a požádat je o pomoc s objasněním situace.
Dejte mi prosím vědět, co vám odepíšou.
Vložili jste někdy v minulosti 200 USD, případně vklady v celkové výši 200 USD?
Je pro vás váš kasino účet stále přístupný?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
