Hráč z Itálie se zaregistroval v kasinu, vyhrál 300 eur a byl informován, že jeho účet nevyžaduje ověření KYC. Po několika dnech a výmluvách ohledně nezpracovaného výběru ze dne 23. září však neobdržel odpověď od zákaznické podpory, přestože poslal několik e-mailů. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl nakonec zpracován.
Dobrý den, zaregistroval jsem se v tomto kasinu, provedl vklad a vyhrál 300 eur. Po 3 dnech jsem se v chatu zeptal, zda musím poslat nějaké dokumenty pro KYC, a řekli mi, že můj účet nepotřebuje ověření. Mezitím uplynuly dny a výběr nebyl zpracován. Pořád mi dávali tisíce výmluv. Nepožadovali žádné dokumenty. Poslal jsem několik e-mailů na podporu, ale neodpověděli. Výběr byl proveden 23. září a k dnešnímu dni nevím, co jiného mám dělat.
Ahoj billyplay,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, ano, je to poprvé, co žádám o výběr, nikdo mi neodpovídá na e-mail, dnes jsem mluvil v chatu a vždy dávají stejné odpovědi, jako bychom poslali upomínku. Nikdy jsem nepoužil výherní bonusy s penězi vloženými na účet
Ahoj billyplay,
Chápu to správně, že problém byl vyřešen?
Vážený billyplay,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
