DomůStížnostiCasinia Casino - Hráč zaznamená opožděný proces ověření v Casinia.

Casinia Casino - Hráč zaznamená opožděný proces ověření v Casinia.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 €

Casinia Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.4.2024 | Vyřešena : 3.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska po výhře 15 000 EUR napadl opožděný ověřovací proces ze strany Casinia. Oficiální dokumenty včetně aktualizovaného bankovního výpisu byly průběžně bez podložených důvodů odmítány. Hráč měl několik problémů s týmem podpory kasina a procesem ověření, jehož dokončení trvalo téměř měsíc. Kasino požadovalo mnoho dokumentů a neustále prodlužovalo proces ověřování. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino nakonec ověřilo hráčský účet a začalo zpracovávat jeho výběry, ačkoli se očekávalo, že proces bude trvat déle než dva měsíce kvůli limitům kasina na výběr. Poté byl problém považován za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý tým Casino-Guru,


3. dubna 2024 jsem vyhrál více než 15 000 EUR na automatech v Casinia. K dosažení této výhry jsem použil skutečnou měnu; Nikdy jsem bonus nepoužil. Hrál jsem pouze automaty. S nimi můžete denně vybrat 500 EUR; jsou povoleny až 3 žádosti o výběr současně, 500 EUR každých 24 hodin. Udělal jsem to také. Žádost o ověření přišla přibližně po týdnu. Vše jsem nahrál (doklad totožnosti a selfie, oficiální doklad o adrese, platební karta již byla ověřena). Přesto uplynulo 15 dní a můj bankovní výpis bohužel nebyl schválen.


Zeptal jsem se tedy v chatu na problém, ale nemohli mi pomoci. Podobně kasino neodpovídá e-mailem, aby problém objasnilo. Vzhledem k tomu, že bankovní výpisy, které dostáváme, jsou vždy z předchozího měsíce a vklady budou viditelné pouze na dubnovém výpisu z účtu, nechal jsem si od banky poskytnout speciální výpis. Přehledně zobrazuje všechny vklady a také potvrzuje, že platební karta patří k tomuto účtu. Tento aktualizovaný výpis z účtu však byl také zamítnut a nebyl mi uveden důvod. Zdá se mi, že kasino se zjevně snaží proces prodloužit.


Žádám vás o pomoc. Děkuji za vaše úsilí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý TiRo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Byly kromě vašich bankovních výpisů schváleny vaše další dokumenty?
  • Mohl byste se prosím podělit o komunikaci mezi vámi a kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, zdá se, že tato dvě prohlášení byla nyní přijata. Byl zde další požadavek, nebylo však jasně uvedeno, jaký dokument je potřeba. V živém chatu mi bylo řečeno, že jsou potřeba seznamy transakcí z 18.-19.3., i když jsem již nahrál bankovní výpis, který byl přijat. Doposud jsem však žádný e-mail od ověřovacího oddělení neobdržel. Jak může mít toto kasino hodnocení 9,2, když se používají takové metody? filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, nyní kasino zřejmě chtělo výpisy z jiných účtů. Stále mi nepřišel email. V chatu vždy píšou, že mě oddělení bude kontaktovat emailem. Ale dodnes žádná odpověď. Nyní uplynulo 18 dní a s kasinem není možné komunikovat, natož zjistit, ze kterého účtu chtějí výpisy nebo proč vůbec z jiných účtů? Na inkasu, které jsem podal, jsou jasně vidět všechny vklady i jméno, adresa atd. Děkuji.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, stále stejný problém: Každý den je mi v live chatu slíbeno, že se někdo ozve a můj případ bude upřednostněn. Nyní jsem stále nedostal zprávu. Je únavné se vždy ptát v živém chatu. Včera kasino znovu uvedlo v živém chatu, že potřebují podrobnější bankovní výpisy, aby potvrdili mé další platby, které nemají nic společného s vklady v Casinia. Nicméně jsem již odeslal všechny bankovní výpisy z předchozího měsíce března, které, jak jsem řekl, nemají nic společného s vklady v kasinu, a vše zdokumentoval. Ale jsou stále obtížné. Můžete mi říct, který úřad pro stížnosti je zodpovědný za novou desku herního ovladače, na kterou mají licenci? Děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, TiRo, za poskytování potřebných informací a průběžné aktualizace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý TiRo,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce Casinia Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.

Vážené kasino Casinia, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj! Rád bych uvedl krátkou aktualizaci. Bankovní výpisy jsou nyní akceptovány. Teď bych si měl udělat selfie s fotkou z webu kasina. Už jsem to nahrál a o několik hodin později byl zamítnut. Sice jsem postupoval přesně podle návodu, ale i tak jsem nahrál další selfie, na které bylo i moje ID a

, jsou viditelné webové stránky a můj obličej. Nechápu, proč kasino nemůže požadovat všechny dokumenty najednou. Nyní však musíme počkat, zda to kasino znovu odmítne bez udání důvodu. Je opravdu šílené čekat 26 dní na první výplaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobré ráno,

rychlý dodatek, selfie byla přijata dnes večer, ale účet stále není ověřen.


s pozdravem

TIR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý tým Casino Guru,


Rád bych dal další aktualizaci, protože situace je pro mě stále pochybnější. Na chatu pravidelně zažívám, že při důležitých rozhovorech dochází ke změně podpory a jsem propojen s ostatními zaměstnanci, kteří pak chat náhle opustí a odkážou mě na emailovou komunikaci. I přes ujištění, že požadované informace dostanu emailem, čekám již 20 dní marně. V chatu mi bylo řečeno, že ověřovací oddělení dnes poslalo e-mail, ale nemohu najít odpovídající e-mail ve své spamu nebo doručené poště. Dostávám však hodně reklamy. Zřejmě potřebujete vysvětlení o nákupu potravin v nižším dvouciferném rozsahu a o mém platu zaměstnance, ačkoli zamýšlené použití je již jasně uvedeno jako příjem z platu. Naléhavě vás žádám o pomoc v této záležitosti. Kasino je obtížné a stále přichází s novými nápady, jak protáhnout proces ověřování... Posílám vám e-mailem poslední skript chatu. Všechno nejlepší a velké díky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Upozorňujeme, že v současné době probíhá proces kontroly nahraných dokumentů. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a spolupráce.


S pozdravem,

Tým Casinia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Vše v pořádku, ale skoro měsíc kontrolovat 10 stran dokumentů a neustálé žádosti o nové dokumenty místo vyžádání celého balíku dokumentů najednou mi připadá velmi zvláštní. Mimochodem. Stále nejsem ověřen a kasino stále nedodrželo svůj slib, že se mi ozve. Pozdravy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji TiRo za aktualizaci.


Milé kasino Casinia,

je nějaký důvod, proč TiRo ještě nebyl schválen?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Považuji takové chování za nepřijatelné, nevložil jsem zrovna malou částku. Jako vždy nemůže v chatu nikdo poskytnout žádné informace. Jak zde toto kasino získává tak vysoké hodnocení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý Guru týme, dnes jsem se znovu zeptal v živém chatu. Po půl hodině mi někdo řekl, že jsou zase potřeba další dokumenty, i když jako vždy nebyl otevřen žádný e-mail nebo ověření dokumentu pro nahrání. Co se děje s touto skupinou? Nechtějí mi vyplatit peníze!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, teď mám pocit, že mě Casinia úplně strhla. Týden nebyla otevřena žádná žádost o doklady, dnes je opět otevřena a požadují opět jiné bankovní výpisy. Legrační je, že jsem je před týdnem poslal e-mailem, jak bylo požadováno v živém chatu, protože jsem nemohl nahrát žádné dokumenty na svůj profil. Naprosto propastné a nepřijatelné. Asi budu muset kontaktovat GCB! A opět zde není ani popis, který dokument je vyžadován, což lze jen obtížně objasnit přes live chat!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


Upozorňujeme, že v současné době kontrolujeme poslední poskytnuté dokumenty.


O všech aktualizacích vás budeme určitě informovat.


Vážíme si vaší trpělivosti a spolupráce.


S pozdravem,

Tým Casinia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, zdá se, že účet byl dnes ověřen a jeden ze tří výběrů z minulého měsíce již měl být proveden. Dám vám vědět, jakmile budou nějaké novinky. Děkuji za vaši podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý TiRo,

Děkuji za aktualizaci. Zdá se, že jsme na správné cestě. Prosím, informujte nás o každém novém vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, zatím byly úspěšné 2 výběry. Nyní byl 3. výběr z minulého měsíce bez jakéhokoli vysvětlení zrušen. V živém chatu mi bylo řečeno, že poskytovatel platby zrušil výběr a agent podpory pro to neviděl žádný důvod. Skvělé, pokud to bude takhle pokračovat, budu čekat roky, než budu moci všechno stáhnout. Děkujeme za vaši trvalou podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý TiRo,

Děkuji za aktualizaci.

Milé kasino Casinia,

je prosím nějaký důvod, proč byla žádost o výběr zrušena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

platba z 8. května ještě není zpracována, i když v obchodních podmínkách je uvedeno, že platby jsou zpracovány do 3 pracovních dnů. Takové problémy jsem v kasinu nikdy neměl. Přestože mají takto nízký limit výběru 500 € každé 3 pracovní dny, stále jej nedodržují. Je to zřejmé u tolika případů zde na Casino Guru, kde jde vždy o stejný problém. Bezpečnostní index 9.2 je pro mě nepochopitelný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


dodnes nezpracováno...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


S radostí vám oznamujeme, že účet zákazníka byl ověřen.


Jak vidíme, výběry byly zrušeny zákazníkem. Omlouváme se, pokud bylo zákazníkovi v chatu řečeno jinak.


Uděláme, co bude v našich silách, abychom upřednostnili aktuálně čekající výběry.


Děkujeme za pochopení a trpělivost v dané věci.


S pozdravem,

Tým Casinia

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, nezrušil jsem výplatu od 8.5.

stále se zpracovává..... Viz screenshot... A platba od 4.4 byla z technických důvodů dle chatu zrušena, vidět i na screenshotu....

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino Casinia,

Děkuji za aktualizaci.

Milý TiRo,

už jste dostali nějaké své peníze? Mohli jste prosím požádat o další výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Ano, poslední výběry byly zpracovány a již jsem požádal o nové výběry. Doufám, že uvedená doba zpracování bude nyní fungovat.


Děkuji, Casino Guru a Casinia.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý TiRo,

Děkuji za aktualizaci. Jsem velmi rád, že vaše výběry byly zpracovány.

Podle maximálních limitů pro výběr kasina vám bude výběr všech výher trvat déle než 2 měsíce. A protože se zdá, že problém je vyřešen a vy dostáváte své prostředky, nyní stížnost uzavřu jako vyřešenou. Pokud však narazíte na problém s budoucími výběry ohledně tohoto případu, neváhejte nás kontaktovat a já případ okamžitě znovu otevřu.

Vše nejlepší,

Katarina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost TiRo. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci k vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Milé kasino Casinia,

podle hráče výhry nedostávají včas a vždy dochází k nějakému zpoždění. Můžete prosím vysvětlit, co se děje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý tým Casinia a Casino Guru,

Kasino již opět provedlo výplaty. Pokud budou výplaty nadále probíhat tímto způsobem, je to pro mě v pořádku.


Děkuji Tiro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý TiRo,

zdá se, že platby se zpracovávají, a proto tuto stížnost uzavírám. V případě, že narazíte na jiné problémy, neváhejte nás kontaktovat.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Katarina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky