Hráč z Rakouska napadá opožděný ověřovací proces ze strany Casinia, kde vyhrál €15,000. Oficiální dokumenty, včetně aktualizovaného bankovního výpisu, byly průběžně bez podložených důvodů odmítány.
Dobrý den, milý tým Casino-Guru,
3. dubna 2024 jsem vyhrál více než 15 000 EUR na automatech v Casinia. K dosažení této výhry jsem použil skutečnou měnu; Nikdy jsem bonus nepoužil. Hrál jsem pouze automaty. S nimi můžete denně vybrat 500 EUR; jsou povoleny až 3 žádosti o výběr současně, 500 EUR každých 24 hodin. Udělal jsem to také. Žádost o ověření přišla přibližně po týdnu. Vše jsem nahrál (doklad totožnosti a selfie, oficiální doklad o adrese, platební karta již byla ověřena). Přesto uplynulo 15 dní a můj bankovní výpis bohužel nebyl schválen.
Zeptal jsem se tedy v chatu na problém, ale nemohli mi pomoci. Podobně kasino neodpovídá e-mailem, aby problém objasnilo. Vzhledem k tomu, že bankovní výpisy, které dostáváme, jsou vždy z předchozího měsíce a vklady budou viditelné pouze na dubnovém výpisu z účtu, nechal jsem si od banky poskytnout speciální výpis. Přehledně zobrazuje všechny vklady a také potvrzuje, že platební karta patří k tomuto účtu. Tento aktualizovaný výpis z účtu však byl také zamítnut a nebyl mi uveden důvod. Zdá se mi, že kasino se zjevně snaží proces prodloužit.
Žádám vás o pomoc. Děkuji za vaše úsilí.
Milý TiRo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, zdá se, že tato dvě prohlášení byla nyní přijata. Byl zde další požadavek, nebylo však jasně uvedeno, jaký dokument je potřeba. V živém chatu mi bylo řečeno, že jsou potřeba seznamy transakcí z 18.-19.3., i když jsem již nahrál bankovní výpis, který byl přijat. Doposud jsem však žádný e-mail od ověřovacího oddělení neobdržel. Jak může mít toto kasino hodnocení 9,2, když se používají takové metody?
Dobrý den, nyní kasino zřejmě chtělo výpisy z jiných účtů. Stále mi nepřišel email. V chatu vždy píšou, že mě oddělení bude kontaktovat emailem. Ale dodnes žádná odpověď. Nyní uplynulo 18 dní a s kasinem není možné komunikovat, natož zjistit, ze kterého účtu chtějí výpisy nebo proč vůbec z jiných účtů? Na inkasu, které jsem podal, jsou jasně vidět všechny vklady i jméno, adresa atd. Děkuji.
Dobrý den, stále stejný problém: Každý den je mi v live chatu slíbeno, že se někdo ozve a můj případ bude upřednostněn. Nyní jsem stále nedostal zprávu. Je únavné se vždy ptát v živém chatu. Včera kasino znovu uvedlo v živém chatu, že potřebují podrobnější bankovní výpisy, aby potvrdili mé další platby, které nemají nic společného s vklady v Casinia. Nicméně jsem již odeslal všechny bankovní výpisy z předchozího měsíce března, které, jak jsem řekl, nemají nic společného s vklady v kasinu, a vše zdokumentoval. Ale jsou stále obtížné. Můžete mi říct, který úřad pro stížnosti je zodpovědný za novou desku herního ovladače, na kterou mají licenci? Děkuji.
Velice vám děkuji, TiRo, za poskytování potřebných informací a průběžné aktualizace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý TiRo,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Casinia Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Casinia, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Ahoj! Rád bych uvedl krátkou aktualizaci. Bankovní výpisy jsou nyní akceptovány. Teď bych si měl udělat selfie s fotkou z webu kasina. Už jsem to nahrál a o několik hodin později byl zamítnut. Sice jsem postupoval přesně podle návodu, ale i tak jsem nahrál další selfie, na které bylo i moje ID a
, jsou viditelné webové stránky a můj obličej. Nechápu, proč kasino nemůže požadovat všechny dokumenty najednou. Nyní však musíme počkat, zda to kasino znovu odmítne bez udání důvodu. Je opravdu šílené čekat 26 dní na první výplaty.