Marko z Německa chtěl své výhry stáhnout, ale kasino všechny peníze zabavilo. Neví proč.
Ahoj,
Zaplatil jsem 120 EUR. Poté jsem dostal bonus a vsadil celé peníze podle specifikace.
Pak jsem chtěl mít zaplaceno 1000 €. Pak mi dali 1 000 EUR a dalších 2 000 EUR, které byly stále na mém účtu, ve výši 120 EUR.
Pak jsem chtěl alespoň znovu zaplatit 120 € a také nastavit 120 € na 0 €.
Moje nejvyšší sázka během celé sezóny byla 5 € za hru a já jsem hrál pouze s automaty. Také jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu, proč bylo všechno zabaveno.
Všechno nejlepší
Marko
Ahoj Marko.
Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Mohli byste se prosím přihlásit ke svému účtu a poslat nám svou historii her? Prosím, řekněte nám přesně, jaký bonus jste použili, abychom mohli problém prošetřit.
Dobrý den, mezitím byla alespoň zaplacená částka převedena zpět. (120 €)
Dobrý den, použil jsem uvítací bonus, kde je bonus automaticky připsán na vkladový zůstatek. Sotva mohu přidat průběh hry, protože existuje více než 23 000 herních kol.
Chtěl bych požádat zástupce kasina Cashpot, aby nám v tomto případě pomohli. Mohl byste nám prosím vysvětlit, co se stalo a proč byly Markovy výhry neplatné a byl vrácen pouze vklad?
Vážení Marko a Casino Guru
Vážíme si, že jste na tuto záležitost upozornili.
@ Marko, prosím, nosit s námi, jak jsme vyšetřovat vaše obavy. Po dokončení kontroly vašeho účtu tento příspěvek aktualizujeme.
Vše nejlepší,
Cashpot Casino
Milý Marko a Matej
Dokončili jsme kontrolu vašeho účtu a zde je výsledek.
Podle 13.6 Smluvních podmínek:
Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, bude mít hráč nárok až do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle uvážení kasina považovány za provedené za účelem překročení kumulované částky vkladu 200 EUR.
Váš jediný vklad je 120 EUR, a proto maximální výplata je x10 vašich vkladů. Můžeme vám potvrdit, že jste úspěšně obdrželi vrácení vašeho vkladu, a proto bylo obnoveno vrácení 1 000 EUR do výběru.
Vaše čekající výběr bude zpracován, jakmile dokončíte KYC. Pokud potřebujete pomoc s poskytnutím dokumentace k ověření účtu, navštivte Live Chat.
S přátelským pozdravem
CashPot Casino
Bohužel, Marko, na základě toho, co zde psalo kasino, jednali podle svých T & C
Na základě našeho kodexu pro hazardní hryxx: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules-examples
Toto pravidlo považujeme za dravé, ale pouze v případě, že hráč hraje bez bonusu. Tuto skutečnost již zohledňujeme v našem hodnocení. (odpočet 2 body) a toto pravidlo jsme uvedli v naší recenzi a kladech a záporech.
Už jsme s touto skupinou mluvili o tomto pravidlu a pokusili jsme se je přesvědčit, aby toto pravidlo změnili, ale chtějí to udržet ve svých T & C
Protože jste hráli s bonusem, i když se nám toto pravidlo nelíbí, věříme, že kasino má právo na vás uplatnit pravidlo 13.6. Měli byste mít možnost vybrat 120 × 10 EUR = 1 200 EUR
Postupujte podle pokynů v kasinu a dokončete své KYC, abyste mohli vybrat své výhry.
Doufám, že pochopíte naše rozhodnutí a užijete si své vítězství.
Chtěl bych poděkovat oběma stranám za spolupráci s nadějí, že vše je nyní vysvětleno.
Ahoj,
pokud je toto pravidlo tak, nelze nic udělat a já budu samozřejmě ze zisku šťastný.
Týden jsem se snažil získat zpětnou vazbu, zda jsou všechny dokumenty k dispozici. Dnes mi bylo řečeno, že zadní strana kreditní karty chybí. Poslal jsem to znovu a doufám, že teď všechno funguje, a pokud to bude fungovat, budu vás kontaktovat znovu.
Děkuji.
Zdravím Marko
Až bude váš výběr úspěšný, dejte nám vědět Marko a stížnost uzavřeme.