DomůStížnostiCashpot Casino - Hráčovy peníze byly zabaveny. Kasino nevysvětlilo proč.

Cashpot Casino - Hráčovy peníze byly zabaveny. Kasino nevysvětlilo proč.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Cashpot Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 3.1.2020 | Vyřešena : 12.2.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Marko z Německa chtěl své výhry stáhnout, ale kasino všechny peníze zabavilo. Neví proč.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Zaplatil jsem 120 EUR. Poté jsem dostal bonus a vsadil celé peníze podle specifikace.

Pak jsem chtěl mít zaplaceno 1000 €. Pak mi dali 1 000 EUR a dalších 2 000 EUR, které byly stále na mém účtu, ve výši 120 EUR.

Pak jsem chtěl alespoň znovu zaplatit 120 € a také nastavit 120 € na 0 €.

Moje nejvyšší sázka během celé sezóny byla 5 € za hru a já jsem hrál pouze s automaty. Také jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu, proč bylo všechno zabaveno.

Všechno nejlepší

Marko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marko.

Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Mohli byste se prosím přihlásit ke svému účtu a poslat nám svou historii her? Prosím, řekněte nám přesně, jaký bonus jste použili, abychom mohli problém prošetřit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, mezitím byla alespoň zaplacená částka převedena zpět. (120 €)

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, použil jsem uvítací bonus, kde je bonus automaticky připsán na vkladový zůstatek. Sotva mohu přidat průběh hry, protože existuje více než 23 000 herních kol.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych požádat zástupce kasina Cashpot, aby nám v tomto případě pomohli. Mohl byste nám prosím vysvětlit, co se stalo a proč byly Markovy výhry neplatné a byl vrácen pouze vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Marko a Casino Guru

Vážíme si, že jste na tuto záležitost upozornili.

@ Marko, prosím, nosit s námi, jak jsme vyšetřovat vaše obavy. Po dokončení kontroly vašeho účtu tento příspěvek aktualizujeme.

Vše nejlepší,

Cashpot Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marko a Matej

Dokončili jsme kontrolu vašeho účtu a zde je výsledek.

Podle 13.6 Smluvních podmínek:

Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, bude mít hráč nárok až do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle uvážení kasina považovány za provedené za účelem překročení kumulované částky vkladu 200 EUR.

Váš jediný vklad je 120 EUR, a proto maximální výplata je x10 vašich vkladů. Můžeme vám potvrdit, že jste úspěšně obdrželi vrácení vašeho vkladu, a proto bylo obnoveno vrácení 1 000 EUR do výběru.

Vaše čekající výběr bude zpracován, jakmile dokončíte KYC. Pokud potřebujete pomoc s poskytnutím dokumentace k ověření účtu, navštivte Live Chat.

S přátelským pozdravem

CashPot Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel, Marko, na základě toho, co zde psalo kasino, jednali podle svých T & C

Na základě našeho kodexu pro hazardní hryxx: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules-examples

Toto pravidlo považujeme za dravé, ale pouze v případě, že hráč hraje bez bonusu. Tuto skutečnost již zohledňujeme v našem hodnocení. (odpočet 2 body) a toto pravidlo jsme uvedli v naší recenzi a kladech a záporech.

Už jsme s touto skupinou mluvili o tomto pravidlu a pokusili jsme se je přesvědčit, aby toto pravidlo změnili, ale chtějí to udržet ve svých T & C

Protože jste hráli s bonusem, i když se nám toto pravidlo nelíbí, věříme, že kasino má právo na vás uplatnit pravidlo 13.6. Měli byste mít možnost vybrat 120 × 10 EUR = 1 200 EUR

Postupujte podle pokynů v kasinu a dokončete své KYC, abyste mohli vybrat své výhry.

Doufám, že pochopíte naše rozhodnutí a užijete si své vítězství.

Chtěl bych poděkovat oběma stranám za spolupráci s nadějí, že vše je nyní vysvětleno.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

pokud je toto pravidlo tak, nelze nic udělat a já budu samozřejmě ze zisku šťastný.

Týden jsem se snažil získat zpětnou vazbu, zda jsou všechny dokumenty k dispozici. Dnes mi bylo řečeno, že zadní strana kreditní karty chybí. Poslal jsem to znovu a doufám, že teď všechno funguje, a pokud to bude fungovat, budu vás kontaktovat znovu.

Děkuji.

Zdravím Marko

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Až bude váš výběr úspěšný, dejte nám vědět Marko a stížnost uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marko.

Nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Zatím jsem nedostal žádné peníze. Živý chat mi v úterý napsal, že převod proběhl v neděli. Ale jak jsem řekl, zatím nic nemám.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Právě jsem obdržel peníze

Děkuji mnohokrát. Zdravím Marko

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marko,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky