Caesars Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Udělal jsem výběr 26. května a nikdy jsem nic neslyšel, takže po několika dnech jsem kontaktoval live chat a bylo mi řečeno, abych počkal dalších 24 hodin. Znovu kontaktován a bylo mu řečeno, aby počkal znovu a to samé další den. Výběr byl schválen 2. června, ale peníze jsem nikdy neobdržel. 8. června jsem zavolal na číslo zákaznického servisu a bylo mi řečeno, že budu mít peníze za 3 dny. Dnes je 20. června a stále jsem neobdržel své peníze. Před 2 týdny jsem podal stížnost na igaming Ontario a nikdy jsem od nich nic neslyšel.

Dobrý den, Yyzpb10,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Caesars Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

ahoj Nicku,

Děkuji za odpověď, hrál jsem pouze se skutečnými penězi, ani jsem si nevyžádal uvítací bonus. Včera večer 20. června jsem po telefonu mluvil s personálem kasina a dostal jsem číslo, na které mám zavolat a zkontrolovat. Na toto číslo jsem nezavolal, protože jsem to již mnohokrát zkoušel se zaměstnanci kasina, mnohokrát prostřednictvím živého chatu a po telefonu, a bylo mi řečeno, že mé peníze budou na mém účtu do 3 dnů, což bylo před 2 týdny. Překvapivé je, že igaming Ontario se nikdy nevrátil k mé stížnosti.

Děkuji Yyzpb10 za všechny informace. Protože je váš výběr zpožděn o více než 2 týdny, předám nyní vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

ahoj Nicku,

Před 3 dny jsem volal do kasina a bylo mi řečeno, že v jejich záznamech je uvedeno, že tento platební proces byl úspěšný, a bylo mi doporučeno zavolat si ke kontrole globální platební herní služby. Když jsem kontaktoval globální platbu, bylo mi řečeno, že neuchovávají údaje o rezidencích v Ontariu a bylo mi navrženo, abych se znovu vrátil do kasina. Následující den jsem kontaktoval kasino a bylo mu řečeno, že nyní ukazuje, že peníze byly na můj účet vloženy 2. června. Udělal jsem screenshoty za celý týden a poslal jsem jim to. Říká, že to přeposílají na platební oddělení n oni se mi ozvou do 24 hodin a nyní uplynulo 48 hodin. Pokaždé, když jsem s někým mluvil buď prostřednictvím živého chatu nebo telefonu, každý mi dal různé odpovědi. Bylo mi také řečeno, že mám 2 účty a poté jsem zaměstnancům kasina řekl, že než jsem provedl svůj první a poslední vklad, kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím živého chatu a zeptal se, zda by mohli zkontrolovat, zda mám více než jeden účet a mám mít e-mail s přepisy a v případě potřeby je přeposlat. Nemohou tedy najít žádné výmluvy, protože jsem také nikdy nepožadoval žádný bonus.

Dobrý den, Yyzpb10,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Předejte prosím všechny relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru). Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Caesars Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Rádi bychom požádali Caesars Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Dobrý den Petře, volal jsem do kasina mnohokrát a pokaždé jsem dostal jinou odpověď. Při druhém posledním hovoru do kasina mi bylo řečeno, že peníze byly vloženy 2. června na můj účet stejnou osobou, která mi den předtím řekla, že vznesl dotaz a dostanu své peníze za 2-3 pracovní dny. Byl jsem požádán, zda mohu poslat snímky obrazovky ze svého bankovního účtu, který jsem poslal, a bylo mi řečeno, že do 24 hodin dostanu odpověď telefonicky, což se nikdy nestalo. Při mém posledním hovoru do kasina mi bylo řečeno to samé, že peníze byly na můj účet uloženy 2. června, a pak jsem vysvětlil, že byly schváleny 2. června kasinem, jak je uvedeno pod mým kasinovým účtem. Tentokrát jsem byl požádán o zaslání bankovních výpisů za celý měsíc květen a červen, kdy výběr byl proveden 26. května a podle kasina vložené na můj účet 2. června. Posílal jsem výpis z účtu za 2 měsíce a bylo to více než 2 týdny. Žádná odpověď

Ahoj Yyzpb10,

Moje poslední odpověď se stala kvůli technické závadě, takže jsem ji smazal. Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad pro hry v New Jersey (https://www.njoag.gov/contact-dge/) a odeslat mu stížnost. Licenční úřad má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

s pozdravem

Petr