Hráč z Polska čelí problémům s ověřením účtu v kasinu Cadoola poté, co předložil příslušnou dokumentaci, včetně účtu za energie a českého povolení k pobytu. Navzdory snahám vyhovět požadavkům kasino požaduje další vládou vydanou dokumentaci k ověření, což je vzhledem k jejímu právnímu postavení v Polsku zbytečné.
Vážený Casino Guru,
Uplynuly více než dva týdny a tým podpory Cadoola neposkytl odpověď. Můj účet zůstává neověřený navzdory mé snaze splnit jejich požadavky.
Jsem občan Ukrajiny, v současné době pobývám v Polsku s platným povolením k pobytu v České republice. Při registraci jsem použil svou polskou adresu a předložil polský účet za energie spolu s českým povolením k pobytu k ověření.
Od kasina jsem však obdržel následující odpověď:
"Abychom mohli pokračovat ve vaší žádosti, laskavě vás žádáme, abyste nám poskytli dokument vydaný vládou, který potvrzuje váš pobytový status v Polsku. Tato dokumentace je nezbytná k dokončení procesu."
Jako držitel povolení k pobytu v EU nejsem povinen získat polskou pobytovou kartu ani vízum. Legálně pobývám v Polsku, ale kasino odmítá ověřit můj účet.
Prosím o vaši pomoc při řešení této záležitosti.
Vážený limbomonexi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Provedl jsem průzkum na portálu EU pro přistěhovalectví a zjistil jsem toto:
Jako ukrajinský občan s platným povolením k pobytu v České republice můžete pobývat v Polsku, ale je třeba zvážit několik právních nuancí:
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Kristina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
