DomůStížnostiCadoola Casino - Hráčský účet zůstává neověřený.

Cadoola Casino - Hráčský účet zůstává neověřený.

Automaticky přeloženo:

Částka: 692 €

Cadoola Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Polska čelil problémům s ověřením účtu v kasinu Cadoola poté, co předložil příslušnou dokumentaci, včetně účtu za energie a českého povolení k pobytu. Navzdory jejímu úsilí splnit požadavky si kasino vyžádalo další vládou vydanou dokumentaci k ověření, což bylo vzhledem k jejímu právnímu postavení v Polsku zbytečné. Tým pro stížnosti zasáhl a požádal o pomoc kasino, které nakonec potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a výběr 500 EUR byl dokončen. Hráč byl požádán, aby potvrdil úspěšný výběr a uvedl, zda je potřeba další pomoc, ale protože nereagoval, stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru,


Uplynuly více než dva týdny a tým podpory Cadoola neposkytl odpověď. Můj účet zůstává neověřený navzdory mé snaze splnit jejich požadavky.


Jsem občan Ukrajiny, v současné době pobývám v Polsku s platným povolením k pobytu v České republice. Při registraci jsem použil svou polskou adresu a předložil polský účet za energie spolu s českým povolením k pobytu k ověření.


Od kasina jsem však obdržel následující odpověď:


"Abychom mohli pokračovat ve vaší žádosti, laskavě vás žádáme, abyste nám poskytli dokument vydaný vládou, který potvrzuje váš pobytový status v Polsku. Tato dokumentace je nezbytná k dokončení procesu."


Jako držitel povolení k pobytu v EU nejsem povinen získat polskou pobytovou kartu ani vízum. Legálně pobývám v Polsku, ale kasino odmítá ověřit můj účet.


Prosím o vaši pomoc při řešení této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený limbomonexi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Provedl jsem průzkum na portálu EU pro přistěhovalectví a zjistil jsem toto:

Jako ukrajinský občan s platným povolením k pobytu v České republice můžete pobývat v Polsku, ale je třeba zvážit několik právních nuancí:

  • Krátkodobý pobyt (90 dní během 180denního období) : S povolením k pobytu v EU (z České republiky) můžete cestovat a pobývat v jiných zemích schengenského prostoru, včetně Polska, až 90 dní během 180 dní období bez zvláštních vízových požadavků. To se však považuje za dočasný pobyt za účelem turistiky nebo podnikání, nikoli za účelem pobytu.
  • Dlouhodobý pobyt v Polsku: Pokud plánujete zůstat v Polsku déle než 90 dní, vaše české povolení k pobytu vám samo o sobě nezaručuje právo zde trvale pobývat. V případě dlouhodobého pobytu byste museli požádat o zvláštní typ povolení k pobytu v Polsku v závislosti na vašich okolnostech (např. práce, studium, sloučení rodiny).


Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste se přestěhoval do Polska a jak dlouho plánujete zůstat?
  • Patří vám polský účet za energie (byl vystaven na vaše jméno)?
  • Chápu to správně, že jste měli bydliště v Polsku, když jste se zaregistrovali a hráli v tomto kasinu?

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobry den a dekuji za odpoved. Dovolte mi objasnit svou situaci. Díky své práci v cestovním ruchu často cestuji mezi oběma zeměmi (Česko a Polsko). Také mám studio-apartmán v Polsku. To je důvod, proč dostávám fakturu za plyn na své jméno ve Varšavě. Vzhledem k tomu, že jsem se zaregistroval v kasinu, když jsem byl v Polsku, uvedl jsem svou polskou adresu a jako důkaz adresy předložil svůj polský účet za plyn k ověření. Doufám, že jsem odpověděl na všechny vaše otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, limbomonex. Snažili jste se kasinu vysvětlit vaši situaci? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Cadoola ignoruje poskytnutá vysvětlení a nadále tvrdí :


" Ziemowit (Cadoola)

23. září 2024, 14:18 EEST

Vážený Vsevolode,

Děkujeme, že jste se obrátili na zákaznický servis Cadoola.

Nejprve bychom vám chtěli poděkovat za spolupráci a pochopení během procesu ověřování.

Přesto bychom vás rádi požádali o potvrzení vašeho pobytu v Polsku. Podle našich informací jste se přestěhovali z České republiky do Polska a pobývali jste tam déle než 90 dní.

Pro zajištění souladu s předpisy EU vás laskavě žádáme o předložení dokumentu, který ověří vaše dlouhodobé vízum nebo povolení k pobytu v Polsku.

Vaše rychlá reakce je nezbytná, abyste mohli pokračovat v dalších krocích a zajistit včasné vyřešení této záležitosti.

Děkujeme za vaši mimořádnou důvěru!

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás e-mailem na adrese support@Cadoola.com nebo prostřednictvím živého chatu.

Srdečně tě zdravíme,

Tým Cadoola.com "


Nikdy jsem neporušil předpisy EU, jak to na mě mohou aplikovat!? Jakákoli osoba, která je držitelem povolení k pobytu v kterékoli zemi EU, která je způsobilá pohybovat se mezi zeměmi EU a pronajímat/kupovat byty bez jakýchkoli dokladů o dlouhodobém povolení pro jinou zemi EU. Tam jsou tvrzení směšná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že ačkoli zákony EU mohou umožňovat legální cestování mezi těmito dvěma zeměmi, kasino si vyhrazuje právo požadovat dokumentaci k ověření vašeho polského pobytu nebo povolení k pobytu, pokud byl váš účet zaregistrován z Polska. Zejména pokud jste oficiálním občanem Ukrajiny.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste předložil doklad o povolení k pobytu v České republice a další dokumenty související s vaším pobytem v České republice?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, poskytl jsem své povolení k pobytu v České republice a účet za energie na své jméno z Polska. Říkal jsem to od začátku. Nevyžádali si můj český účet za energie. V případě potřeby mohu poskytnout. Můj účet už ověřili.

Nyní jde o to, že "ztratili" můj výběr 500 a už je to více než 7 dní, co čekám, než to dostanu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.


Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Už asi čtyři týdny čekám na výběr 500 EUR. Poté, co byl můj účet 26. 9. 24 konečně ověřen, výběr zmizel z mé transakční historie. Od té doby jsem se ozval několikrát. Níže je citace z mého živého chatu z 27.09.24:

" Děkuji vám za váš čas. Jak nyní vidím, váš požadavek na výběr byl znovu odeslán, aby pomohl urychlit proces. Od této chvíle bude váš výběr dokončen co nejdříve. Prosíme vás o trpělivost a pochopení bude velmi oceněn ."

A zde je citace z mého posledního živého chatu z 01.10.24:

" Děkujeme za čekání. Po kontrole byl váš účet ověřen a příslušné oddělení kontroluje vaši transakci. Bude brzy dokončena, protože váš účet je již schválen k ověření. Počkejte prosím na další aktualizace vašeho profilu od příslušného oddělení Děkujeme za pochopení.

Zoufale toužím po svých výhrách. Laskavě žádám, aby se k tomuto chatu připojil agent Cadoola, který mi bude dále pomáhat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj ještě jednou. Čas vypršel. Proč zástupce Cadooly nepřišel na rozhovor?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkuji, limbomonex, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme společnosti limbomonex za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Cadoola Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

drazí všichni,


Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že zákaznický účet je ověřen a jeho výběr je dokončen a vyplacen na naší straně.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem

Tým kasina Cadoola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát za aktualizaci.

Vážený limbomonexi, můžete prosím potvrdit, že váš výběr byl úspěšný a nepotřebujete další pomoc? Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená limbomonex,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky