Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Drahý pane nebo paní,
Mám stejný problém, jak to už někdo popsal. Vyhrál jsem 4 000 EUR v online kasinu přes kasino Buran. Na výplatu jsem čekal skoro 2 týdny. Několikrát jsem kontaktoval živý zákaznický servis. Tam jste mi řekli, že první výplata bude 2. prosince 2021, ale to se nestalo. V zákaznickém servisu jste mi také řekli, že výplata bude trvat max. 2-5 dní, ale to už mám hodně za sebou. Můj účet je také ověřený!!
Milá Jenny,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly rozděleny do více výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Ne, toto jsou první výběry, které jsem provedl. Ano, každý je omezen na 500 EUR za den.
Jenny moc děkuji za odpověď. Mohl byste prosím objasnit, jaký je stav vašeho výběru? Čeká nebo zpracovává?
První výplata by byla provedena z 4 000 EUR. Zbývajících 3 500 € však stále chybí.
Děkuji za potvrzení, Jenny. V tomto případě bych vám doporučil ještě pár dní počkat. Obdržet všechny výhry, když jsou rozděleny do několika menších výběrů, může být trochu časově náročné, ale protože jste již jeden obdrželi, myslím, že nám nezbývá než čekat.
Nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud do týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Pokud mezitím bude něco nového, dejte nám prosím vědět. Děkuji předem.