Hráč z Oregonu čelí problémům s žádostí o výběr. Použil svůj limit 50 $ z bonusu za točení zdarma, aby hrál více a vyhrál 1 300 $. Když však chtěl tuto částku vybrat, byla snížena na 50 dolarů.
Měl jsem bonus za točení zdarma založený na mých vkladech dříve a měl jsem hotovost maximálně 50 $. Prošel jsem hrou s 252 $. Takže vzali 202 dolarů, aby mi nechali můj maximální výběr 50 dolarů. Těch 50 $ jsem použil k pokračování ve hře (protože to byly nyní čisté peníze), než abych znovu vybíral a vkládal. Zejména proto, že tam můžete vybrat pouze jednou denně. Vyhrál jsem a pak jsem si šel vybrat 1300 $ a oni mi vzali 1612 $ a řekli, že maximální hotovost je 50 $. Řekl jsem jim, že chápu, že proto nejsem naštvaný na 202 $, ale teď si berete tyto výhry, které nejsou vázány na kupón. Pořád jim to vysvětluji a zdá se, že to nechápou, a teď jsem naštvaný, protože mi teď kradou peníze
Ahoj samueljbeatty,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Brango. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy peníze do kasina? Byl zůstatek omezen hned po dokončení požadavku na sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mám ověřeno, že jsem mnohokrát vkládal a vybíral. Trávím tam hodně měsíce. Ve chvíli, kdy jsem dosáhl sázkové částky, odečetli 202 $. Dnes jsem s nimi mluvil, ale nejsou to nejchytřejší lidé
Ahoj samueljbeatty,
Je možné přeposlat také vaši historii sázek s viditelnými zbývajícími zůstatky? nikolas.b@casino.guru ? Kasino by rozhodně nemělo zastropovat vaše výhry dvakrát. Pokud již byla částka odečtena jedna, zbývající zůstatek by měl být považován za skutečné peníze bez dalšího omezení.
Děkuji samueljbeatty za všechny poskytnuté informace. Není to přesně historie, kterou jsem očekával, ale jasně ukazuje 2 dedukce. Abych od kasina získal další informace týkající se případu, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Děkujeme, těšíme se na vyřešení, protože už je to více než týden
Ahoj,
Děkujeme samueljbeattymu za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Brango o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry sníženy a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Doufám, že se máš dobře.
Při kontrole uživatelského účtu jsme zjistili, že hráč hrál s věrnostní odměnou (40 roztočení zdarma) s maximálním limitem pro výběr $50.
40x WG
Maximální výběr $50
NP Automaty (kromě 777), Video Poker, BlackJack a Keno
Maximální sázka 10 $ na ruku
Poté, co hráč 27. března 2024 v 00:42:42 dokončil sázkové požadavky, systém automaticky odstranil částku nad maximální limit pro výběr (202,88 $ a na zůstatku zůstalo 50 $).
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.5. Standardní pravidla kupónů pro roztočení zdarma
A. Jste povinni vsadit 40násobek hodnoty výher za roztočení zdarma.
b. Můžete vybrat minimálně 50 $/€/AUD a maximálně 50 $/€ na roztočení zdarma, pokud není v promoakci uvedeno jinak.
C. Po splnění vašich požadavků na sázení bude jakýkoli zůstatek přesahující váš maximální limit pro výběr z vašeho účtu automaticky odstraněn.
d. Každý kód kupónu má datum vypršení platnosti. Ujistěte se, že kód kupónu použijete před vypršením jeho platnosti. Platnost všech kupónů je 7 dní od data uplatnění
Hráč poté pokračoval ve hře a vydělal 1 612,36 $ navíc. Dne 27.3.2024 v 02:44:31 hráč požádal o výběr 1 300,00 $ a výběr byl zamítnut kvůli pravidlu maximálního limitu pro výběr. Přebytečný zůstatek 1 612,36 $ byl odstraněn a hráč si vybral výhru 50 $ dne 27. 3. 2024 v 04:44:39.
S pozdravem
George Moore
Brango Management
Takže jste mi odečetli 202 $, abyste mě dostali k maximálnímu výběru, a místo vyplácení peněz, protože hráčům umožňujete vyplácet peníze pouze jednou za den, jsem se rozhodl použít těch 50 $ k pokračování ve hře, místo výběru a pak jsem je musel správně vložit. zpět, což dává 0 smysl. Takže mě trestáte, protože jsem se rozhodl pokračovat ve hře ve vašem kasinu?
Kdybych těch 50 dolarů ztratil, vrátil bys mi je? Už jste si vzali 202 $, což byl přebytek, ale to nestačilo, museli jste vzít i mých 1600 $, takže celkem 1800+?
A ne, nedělám si dobře, protože jsem byl věrným zákazníkem, jen proto, abyste byli nečestní a stinní
Ahoj Peter, chtěl jsem jen navázat a zjistit, jak jsme s tím my3 stáli?
Brango, co kdybychom došli k řešení, takže v tom nemusíme pokračovat, protože upřímně, hraní ve vašem kasinu mě stále bavilo, ale pokud opravdu nakonec vezmete všech 1800 $, je to naprosto hrozné a to bude můj konec dokonce tam hrát cent plus to bude pokračovat. Mezi 2 časy to bylo něco málo přes 1800 $, co kdybychom to rozdělili. Vydělejte mi 900 nebo je vložte na můj účet Brango a budeme spokojeni. Jak něco takového zní?
omlouvám se za opožděnou odpověď. Vážený zástupce kasina Brango, bylo by možné mi poskytnout historii sázek hráče pro posouzení situace? Jakékoli podpůrné důkazy můžete poskytnout na můj e-mail ( peter.c@casino.guru ). Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
ahoj Petře,
Doufám, že se máš dobře.
Na základě vaší žádosti byl e-mail s požadovanými informacemi odeslán na váš osobní e-mail.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás znovu kontaktovat.
S přátelským pozdravem
George Moore
Správa kasina Brango
Omlouvám se za opožděnou odpověď, momentálně jsem na nemocenské.
Jsem v kontaktu přímo se zástupcem kasina a budu vás informovat o dalším vývoji. Předem vám děkujeme za trpělivost!
ahoj Petře,
Doufám, že se máš dobře.
Již jsme odpověděli s požadovanými informacemi. Můžete prosím zkontrolovat požadované informace? Pokud jste je stále neobdrželi, dejte nám prosím vědět, abychom vám je mohli znovu poslat na váš osobní e-mail.
Děkuji za pochopení!
S přátelským pozdravem
George Moore
Správa kasina Brango
Je to neuvěřitelné, že se takhle chováte ke svým zákazníkům. Zejména ti, kteří projevili loajalitu. Zkuste je naplánovat z jejich těžce vydělaných výher
Vážené kasino Brango, poslal jsem vám e-mail s žádostí o další vysvětlení. Pošlu to ještě jednou a těším se na vaši odpověď. Děkuji předem!
Jaká byla jejich reakce? To je směšné, že se k zákazníkům chovají tak, jak jsou