Hráč ze Spojených států splnil mnoho formalit a požadavků na ověření účtu s cílem vybrat kryptoměnu. Kasino však výběr odmítlo a hráčský bonus ve výši 156 $ byl shledán jako nevyčerpatelný. Po zvýšení výhry na 400 $ a pokusu o výběr kasino výhry zrušilo a zůstalo 29,99 $.
Jsem úplně ohromen tím, jak je toto rozhodnutí učiněno po zdánlivě nekonečném seznamu formalit a dalších požadavků za účelem ověření mého účtu, který jsem rychle a důkladně poskytl, a jakmile jsem byl konečně informován, že můj účet je schopen výběrů kryptoměn a Přihlásil jsem se ke svému účtu a inicializoval jsem jeden Zkontroloval jsem svůj e-mail a viděl jsem oznámení, že nejen, že můj výběr byl znovu zamítnut, ale že jsem nějak porušil podmínky a dohody o bonusu, který mi spolu s mnoha dalšími denně posílalo brango casino sám. Jakákoli jiná podobná ustanovení by mi zabránila načíst hru a zobrazit a zobrazit chybové hlášení s vysvětlením, že aktivní bonus v tuto chvíli brání hraní této hry. Zdá se příliš zřejmé, že Brangoův tým dělá cokoli, aby zabránil vyplácení výher, což je rozhodně jediná věc, která mi zabrání vkládat další prostředky prostřednictvím této stránky nebo jejích přidružených společností. Určitě existuje oboustranně výhodnější řešení než zrušit entitu mých výher, které jsem nashromáždil během hodin pečlivého hraní, abych se mohl cítit pohodlně i nadále používat platformu a pozitivně ji doporučovat ostatním.
Následná myšlenka: když jsem se pokusil vybrat 100 $, bylo mi zamítnuto kvůli „bonusové částce" ve výši 156 $, kterou nebylo možné vybrat. Pokladní koutek webu však velmi jasně uvádí váš skutečný zůstatek, bonusový zůstatek a jakoukoli požadovanou částku dohrání a nemohl jsem ani zahájit ověřovací proces, dokud „bonusový zůstatek" a „zůstatek přehrání" nebyly na hodnotě nula a můj skutečný zůstatek byl přes 50 $. Takže to byl původní důvod, proč jsem zadržel svou výhru. Pokračoval jsem ve hře a naštěstí jsem své výhry dopracoval až na něco málo přes 400 $ a vzrušeně jsem se znovu pokusil výhry vybrat pod záminkou, že Brango bude s největší pravděpodobností chtít zadržet těch 156 $, o kterých tvrdili, že je to bonusová částka, kterou jsem jim dlužil, když jsem se pokusil vydělat dříve ven. Tehdy mi stáhli můj zůstatek 400 $ a zůstalo mi 29,99 $ a řekli mi, že moje výhry byly neplatné a byly mi zamítnuty jakékoli nabídky jakéhokoli řešení.
připojené jsou snímky obrazovky některých zdrojů konverzace mezi týmem brangos a mnou, stejně jako mojí doručenou a odchozí poštou na Gmailu, aby bylo vidět, kolik korespondence mezi nimi a mnou došlo
Vážený cslowe624,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano. Řekli, že jsem hrál hru „progresivní výhra", která neměla nárok na bonus, se kterým jsem hrál. Také poznamenali, že protože to byla zjevně neúmyslná chyba z mé strany, nechají mi zálohu 30 $, kterou jsem původně provedl. Ve skutečnosti mi na účet připsali pouze 29,99 $. Bonusem, se kterým jsem hrál, bylo denních 50 bezplatných zatočení, která mi určitě DENNĚ pošlou e-mailem a povzbuzovali mě, abych je používal. Také, jak jsem již zmínil, v prvních několika korespondencích od nich týkajících se ověření mého účtu a výběru výher se tento konkrétní problém nezmínil. Až když jsem se dostal přes všechny ostatní byrokracie a překážky a moje výhry vzrostly na značnou částku, objevil se tento důvod.
Děkuji mnohokrát, cslowe624, za odpověď. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat uzavírat sázky na hry, které není dovoleno hrát při dokončování bonusu. sázení. To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste byli upozorněni softwarem při přístupu k některé z omezených her a zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu? Těšíme se na vaši zprávu.
To je to, co jsem řekl ve svém e-mailu s odpovědí „vedení", když jsem se poprvé dočetl, že zrušili moje výhry. Většina ostatních stránek vám řekne, kdy je třeba hrát konkrétní hru s bonusem nebo zda je hra omezena bonusem. S Brango jsem používal denní e-mailový odkaz na 50 bezplatných zatočení poměrně často. Nikdy nedosáhly ničeho podstatného, ale tentokrát byly výhry pár dolarů použity v kombinaci s nedávným vkladem a výsledkem byly výhry 400+ $. Nevzpomínám si na žádné upozornění na omezení her od Branga. Upřímně jsem ani nevěděl, co znamená „progresivní hra", dokud jsem si to nevyhledal na Googlu, takže i kdyby toto ustanovení bylo učiněno, nevěděl bych, jak rozlišovat mezi progresivní hrou a ne. Jak již bylo řečeno, lépe bych situaci chápal, kdyby jasně stanovili omezení a že výhry by byly neplatné, pokud by nebyly dodrženy a hry byly jasně označeny, aby bylo možné zjistit, zda jsou v konkrétní kategorie
Velmi děkuji, cslowe624, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj cslowe624,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Ahoj cslowe624,
Dobrý den Matěji,
Doufáme, že se máte dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali hráčský účet a stížnost.
24. září hráč provedl vklad 29,99 $ a získal bonus STRIKE501. Bonus má následující podmínky:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Jak můžete vidět na snímku obrazovky výše, progresivní sloty jsou omezeny a nelze je hrát s daným bonusem.
Hráč poté, co splnil sázkové požadavky bonusu, pokračoval a odehrál 95 her se sázením 410,00 $ v procesu na Aztec's Millions - Progressive slot.
Vzhledem k tomu, že většina výher hráče pocházela ze sázení na omezenou hru, tým plateb neměl jinou možnost, než výhru zrušit a vrátit vklad.
Po dokončení kontroly může vedení nabídnout hráči následující:
Hráč bude kompenzován částkou 150,05 $ , protože to byl zůstatek na hráčově účtu v okamžiku, kdy byly splněny požadavky na sázení, a v tom okamžiku se hráč nedopustil žádného porušení.
Cslowe624, dejte nám prosím vědět, zda je toto řešení pro vás přijatelné, abychom mohli přistoupit k úhradě. Budeme očekávat vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Luke Newman
Správa kasina Brango
Vážený cslowe624,
Bonus, který jste obdrželi, je lepkavý bonus, což znamená, že pravidla platí, dokud z tohoto bonusu zcela neodeberete nebo bonus nepropadne.
Pokud nebyla počáteční částka bonusu odečtena z vašeho účtu, pak se mi návrh zástupce kasina zdá jako dobrý obchod.
Mohu tuto nabídku přijmout a být s ní spokojený. Děkujeme vám za dohled nad tímto procesem vyjednávání a za pomoc při dosažení oboustranně výhodného řešení!
Jen pro potvrzení, že to bude použito na můj skutečný zůstatek a bude mít nárok na vyplacení/výplatu, a nikoli na můj bonusový zůstatek, který bude vyžadovat vysokou odehranost a další podmínky pro hraní. Kdy mám zkontrolovat kredit na svých účtech?
Ahoj cslowe624,
Doufáme, že se máte dobře.
Děkujeme, že jste odpověděli na naši nabídku a přijali ji.
Náhrada bude probíhat bez omezení, budeme však trvat na tom, abyste své prostředky okamžitě vybrali, protože další hraní by prodloužilo porušování Smluvních podmínek.
Vedení připsalo na váš účet 150,05 USD a pro dokončení výběru stačí kontaktovat náš zákaznický servis.
Děkujeme, že jste si vybrali Casino Brango, a děkujeme za pochopení. Samozřejmě, pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Luke Newman
Správa kasina Brango
Vážený cslowe624,
Můžete prosím potvrdit, že jste ze svého účtu vybrali 150,05 $, abychom mohli tento případ uzavřít?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
