Hráč ze Spojených států splnil požadavky na přehrání, ale jeho žádost o výběr byla online kasinem zamítnuta. Kasino si vyžádalo dokumentaci k ověření, kterou hráč napadl kvůli používání kryptoměny pro vkládání. Objasnili jsme však, že postupy KYC jsou stále použitelné i pro vklady kryptoměn. Hráč později potvrdil, že mu kasino zaplatilo, čímž se problém vyřešil.
Po dokončení hry přes požadavky jsem požádal o stažení, které bylo zamítnuto, a chtěli, abych poslal dokumentaci. Vložil jsem pomocí kryptoměny, takže to není platné
Vážený jaimeandujojr,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina Brango a našel jsem toto:
9.5 Když provedete výběr poprvé, můžeme vás požádat o kopie určitých dokumentů, abychom ověřili vaši totožnost. Následně můžeme o tyto kopie náhodně požádat, abychom zajistili bezpečnost vašeho účtu. Mezi tyto dokumenty patří:
A. Přední a zadní strana vašeho řidičského průkazu nebo jakéhokoli jiného oficiálního fotografického průkazu vydaného vládou.
b. Váš účet za energie (například plyn, elektřina, voda nebo telefon) s vaším jménem a adresou, kterou jste u nás zaregistrovali.
C. Výpis použité karty nebo dopis vydávající banky.
d. Přední a zadní strana všech kreditních nebo debetních karet, které byly použity k provedení vkladu v kasinu.
E. Selfie s vaším průkazem totožnosti, řidičským průkazem nebo pasem.
F. Selfie drží vaši kartu.
Je důležité poznamenat, že vklad pomocí kryptoměn vás nezbavuje povinnosti podstoupit proceduru KYC při žádosti o první výběr z kasina. Ve většině online kasin je KYC velmi důležitým a nezbytným procesem, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste již poskytli některý ze svých dokladů totožnosti k ověření?
Pokud hledáte způsob, jak hrát anonymně, aniž byste museli procházet ověřovacím procesem, můžete se podívat na náš seznam anonymních kasin: https://casino.guru/top-online-casinos/anonymous-casinos .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Vážený jaimeandujojr,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
