Hráč byl přesvědčen, že kasino nezpracovalo její výběr ve výši 2 490 $, ale neměl žádný důkaz, který by to dokázal. Důkazy poskytnuté kasinem naznačují, že hráč nikdy nevyhrál ani nepožádal o výběr 2 490 $. Stížnost byla zamítnuta.
Kasino mi poslalo e-mail s potvrzením mého požadavku na výběr, nyní mi řekli, že tyto výhry nemám, to znamená, že jsem nevyhrál a že nevědí, o čem jim řekl, dodávají, že žádné doklad, že jsem tu částku vyhrál, ale mám doklad, že je to ten email, který mi byl zaslán dnes v 9:15, tedy potvrzení o výběru, o který jsem žádal. Chci dodat, že žádám o rychlý výběr prostřednictvím bitcoinů, takže bych je již měl obdržet, doufám, že mi můžete pomoci, protože tuto akci považuji za neférovou ze strany kasina
ahoj San,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Brango. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byla to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet plně ověřen a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím poslat snímek obrazovky žádosti nebo jakýkoli jiný důkaz, který máte, na e-mail nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, děkuji, že jste vzal můj případ, provedl jsem několik výběrů a všechny byly zatím úspěšné, kasino mi říká, že neví, o čem mluvím, říkají, že nemají žádné výhry záznam nebo žádost o výběr, ale přesto mám důkaz o uvedené žádosti, pomozte mi prosím okamžitě získat zpět mé výhry, mohu vám poslat zachycení jako důkaz, že pokud byl uvedený požadavek na výběr
Můžete mi říct, kam mám poslat snímek obrazovky jako důkaz, že jsem požádal o výběr?
Dobrý den, dobrý den, odeslal jsem knihovnu fotografií na e-mail poskytnutý nikolas.b@casino.guru, doufám, že mi tentokrát pomůžete, protože dříve jiné kasino zabavilo mé výhry a nemohlo mi pomoci s požehnáním dobrého dne.
ahoj San,
Děkujeme za snímek obrazovky. Není však vidět žádné datum ani částka, která by potvrzovala, že je e-mail připojen k odstoupení od smlouvy. Není možné získat přístup k historii výběrů ve vašem účtu a poslat odtud snímek obrazovky?
Dobré ráno, hledal jsem způsob, jak získat přístup k mé historii výběrů, ale neexistuje žádný způsob, jak to udělat, a tato informace zřejmě již neexistuje, protože zákaznický servis mi řekl, že neexistuje žádný záznam o takovém výdělku a žádosti o výběr a že je to jediné proof Co mám, je ten e-mail a Otis, kde jsem požádán o ověření mých informací a identifikace, ale nechápu, proč se mě ptají, že když už byla moje identita potvrzena, dokonce jsem již obdržel výdělky prostřednictvím bitcoinů. V okamžiku podání žádosti o výběr nevím, co jiného mohu udělat, abych zkontroloval svou žádost o výběr, dejte mi prosím vědět, zda mohu udělat něco jiného, díky a požehnání
Můžete si prohlédnout informace z e-mailu, který mi byl zaslán k potvrzení mé žádosti o výběr, neuvádí částku, ale datum a čas, kdy jsem jej obdržel, doufám, že to bude užitečné, protože kasino odmítá přijmout žádost o výběr a říká nemají nic ve svých záznamech, je to však důkaz, že tam byly zisky a že žádost o výběr existuje, poslal jsem knihovnu fotografií na e-mail s informací o datu a čase, kdy jsem žádost o výběr podal, a potvrdili mi tento email. Odeslal jsem knihovnu fotografií na adresu nikolas.b@casino.guru
ahoj San,
Mohli byste prosím znovu poslat e-mail přijatý z kasina jako přílohu? Potřebovali bychom vidět přesné datum e-mailu.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, dobrý den, samozřejmě Vám to pošlu!
Poslal jsem snímek obrazovky znovu, snad to bude stačit na to, aby ukázal, že tam byla taková žádost o stažení, děkuji a přeji hezký den.
ahoj San,
Ještě jednou děkuji za potvrzující e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, děkuji za pomoc, vím, že tyto informace jsou klíčové a jsem rád, že jsem je obdržel, doufám, že mi pomůžete!
ahoj San,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Brango k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobrý den, dobrý den Petře, opravdu si vážím vaší pomoci, protože by nebylo fér, aby si mé výhry znovu vzalo jiné kasino, snad se vše brzy vyřeší.
Ahoj všichni,
Doufám, že se máš dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že ve skutečnosti neexistují žádné záznamy o jakýchkoli požadovaných výhrách, natož o zpracování v časovém rámci, žádné odeslané nebo přijaté e-maily týkající se takových záležitostí a také žádné záznamy v protokolu událostí. Hráč může přistupovat k historii účtu prostřednictvím své pokladny a kontrolovat všechny vklady, výběry nebo bonusové transakce až do měsíce zpět, aby našel potvrzení nároků.
S přátelským pozdravem,
Mikey
Správa kasina Brango
Dobrý den, dobrý den, zdravím všechny, je to pravda a je to nejpodivnější, že v mé historii se mé výdělky neobjevují, to mi řekli agenti kasina, se kterými jsem mluvil, to vše je velmi zvláštní, ale pokud ne Pokud by existovaly výdělky, které jsem neobdržel, nebyl bych zde a neměl bych důkaz, že jsem podal uvedenou žádost o výběr, jak pak můžete vysvětlit, že mám tento nezvratný důkaz?
Drahý Petře,
Nejprve musím zdůraznit, že jakýkoli nedostatek zpracovaných nebo alespoň požadovaných částek v časovém rámci je dostatečně orientační, aby prokázal, že v daném časovém rámci neproběhla žádná transakce. Každý hráč si to může ověřit sám přístupem k níže uvedené cestě pomocí libovolného prohlížeče pro stolní počítače nebo určené aplikace pro stolní počítače:
Pokladna >> Můj účet >> Historie účtu >> Vyberte časové období až měsíc zpět >> Hledat
Pokud jde o snímek obrazovky, vezměte prosím na vědomí, že to nevypadá jako náš e-mail s potvrzením platby. Hráč by si toho měl být vědom, protože s námi několikrát odstoupil. Přesto, jak bylo navrženo, jsme dvakrát zkontrolovali naši e-mailovou základnu a nenašli jsme nic, co by se podobalo poskytnutému snímku obrazovky.
Doporučujeme uživateli, aby zkontroloval zabezpečení e-mailu, protože poskytnuté důkazy nepocházejí z žádné výměny e-mailů s námi. Zabezpečení e-mailu je v online kasinu velmi důležité, protože strany mohou ohrozit své finanční prostředky, když ve skutečnosti dojde ke skutečné žádosti o výběr.
V případě, že se hráč obává o bezpečnost svého e-mailu, může nás kontaktovat, abychom dočasně deaktivovali účet a znovu jej ověřili, než uživatel potvrdí, že se cítí bezpečně jej znovu používat. V případě, že nám nebude zaslán žádný e-mail, budeme mít za to, že se hráč cítí bezpečně ohledně své e-mailové bezpečnosti.
S pozdravem,
Mikey
Extrémní správa kasina
Ahoj všichni, vidím, že kasino trvá na odmítnutí uvedené žádosti o výběr a je to totéž, co mi vždy řekli agenti kasina, ale tady je něco skutečného a nevím, jak mohou odepřít mé výhry, pokud ano ten e-mail s ověřením žádosti o výběr, je pravda, že uvedený e-mail neuvádí částku, ale uvádí den a čas, které odpovídají mé žádosti o výběr, nyní požadují vysvětlení, že mám tento e-mail a ještě jedna věc není ospravedlněním odpověď, že ah dal kasinu říct, že ten e-mail se na ničem nezastaví, ach jejich e-maily, nezdá se mi fér, že čekám s ověřením uvedené žádosti o výběr a kasino stále odmítá přijmout mé výhry, a tak mi jednoduše zaplatit není to fér
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
milý Sane,
Obávám se, že v tuto chvíli není dostatek důkazů, které by prokázaly vaši stránku příběhu. Mohli byste mi prosím poslat snímky obrazovky vaší historie účtu pokladny a e-mail s potvrzením o platbě z doby, kdy jste provedli úspěšný výběr (peter.m@casino.guru)? Pokud je to možné, zašlete také svou herní historii.
Ahoj všichni, milý Petře, to je přesně ten důvod, proč jsem tady, nesčetněkrát jsem zkontroloval svou historii a neexistují žádné informace o mých výhrách, dokonce neexistuje žádná historie hry, ze které jsem získal své výhry a pravdou je že nerozumím tomu, co se tady děje, může kasino vysvětlit, jak je možné, že všechny informace zmizely? Pokud jde o e-mail, pošlu vám další e-mail, který patří k předchozímu potvrzení žádosti o výběr, abych prokázal, že tento e-mail je od kasina legitimní, e-mail, který mám, je můj jediný způsob, jak dokázat, že jsem skutečně dosáhl zisku, prosím pomozte mi Nebylo by to buďte spravedliví, že kromě odebrání všech bonusů, které kasino nabízí, takže mám méně příležitostí k výhře, nyní moje výhry zmizí.
Vážený Petere, již jsem vám poslal předchozí e-mail, který byl dokonce ve stejný den, ale v jinou dobu, doufám, že to pomůže dokázat, že jsem skutečně vydělal a že kasino obdrželo mou žádost o výběr, i když všechny tyto informace zmizely z moje herní historie.
ahoj San,
Pokud mohu odkazovat na svou předchozí zprávu, měli byste vědět, jak vypadá e-mail s žádostí o výplatu a e-mail s potvrzením o platbě, které oba obdržíte během procesu úspěšného výběru.
Vzhledem k tomu, že oba jsou automatické e-maily, jeden obsahuje potvrzovací žádost o podrobnosti o výběru a po vyplnění je druhým potvrzením z naší strany, že vám byla zaplacena, bude formulář standardizován. Materiál snímku obrazovky však nevypadá jako skutečný obsah.
Také si prosím uvědomte, že to, co vidíte v historii svého hráčského účtu, je propojeno se statistikami vašeho účtu prostřednictvím rozhraní API poskytovatele softwaru a není náchylné k žádnému ručnímu zadávání, což neumožňuje žádné změny. Abych to shrnul, opět nebyl žádný požadavek na žádné výhry a vše, co jste měli na svém zůstatku, vzdáleně blízko určenému času, bylo odehráno. Ostatní výplaty byly zpracovány v plném rozsahu se všemi sliby a podmínkami.
Doufám, že toto je dostatečně jasné vysvětlení. Obraťte se prosím, pokud vám můžeme pomoci dále.
S přátelským pozdravem,
Mikey
Správa kasina Brango
Ahoj všichni, moc nerozumím vaší odpovědi, omlouvám se, pokud nerozumím všemu, jen chci dodat, že jsem panu Petrovi poslal další e-mail s žádostí o výběr, na kterém jsem předtím vydělal, doufám, že bude pomozte mi ověřit, že je e-mail legitimní, nebylo by fér, že jako člověk, který neustále sází v kasinu, mi berou výhru, když se mi podařilo vyhrát, a protože jsme v rozhovoru, můžete mi říct proč odebrali jste všechny kupóny, které kasino nabízí, a omezili tak možnost výher? Děkuji za pozornost
ahoj San,
Děkuji za email. Stále však nemáme žádné důkazy, které by prokázaly, že jste na svém účtu skutečně měli výše zmíněný zůstatek.
Vážený tým Brango Casino,
Mohl byste mi prosím poslat historii vkladů/výběrů San a historii her na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Všechny citlivé informace mohou být rozmazány.
Ahoj všichni,
Nejprve bych se chtěl omluvit za rozšíření nesprávných informací. Nemohu potvrdit, zda zpráva nezobrazovala informace tak, jak jsem popsal, nebo zda to byla moje chyba při správném výběru časového rámce, ale k transakci skutečně došlo v den, kdy snímek obrazovky zobrazil.
Abychom pokračovali v řešení této stížnosti, musím konstatovat, že i když moje recenze nesprávně popsala akce v určený čas, další pohled do protokolu událostí hráče ukázal, že výplata byla požadována, potvrzena hráčem a řádně zpracována.
Také musím konstatovat, že poskytnutý snímek obrazovky není odpovědí našeho platebního týmu, jak bylo uvedeno dříve. Důkaz o správné výměně e-mailu, žádosti o výplatu, potvrzení žádosti o výplatu hráčem, potvrzení výplaty kasinem ao správném zpracování výplaty bude poskytnut e-mailem s kopií moderátora i uživatele.
I když se ukázalo, že výplata byla zpracována správně a včas (okamžitě, přesně v den, kdy byla požadována), faktem zůstává, že ve své prvotní kontrole jsem uvedl, že k žádné žádosti nedošlo. Abych dokázal, že to byla čestná chyba, která měla za následek prodloužení tohoto vlákna, dal jsem hráči k dispozici čip výjimky. Čip bude k dispozici na žádost hráče na živém chatu a naše nepřetržitá podpora živého chatu jej zpracuje, jakmile o to požádáme.
Jak vidím, před třemi dny se uživateli povedl pěkný výběr, gratuluji a ať série pokračuje. Pokud potřebujete další informace o transakci, kontaktujte nás, poskytnuté informace budou zaslány e-mailem, aby se zabránilo zveřejňování citlivých informací.
S přátelským pozdravem,
Mikey
Správa kasina Brango
Děkuji, Mickey a Casino Brango za vaši odpověď.
milý Sane,
Díval jsem se na vaši herní historii. Neexistuje žádná stopa po výhrách nebo částce 2 490 $ před nebo poté, co jste provedli výběr 100,16 $. Obávám se, že nemůžeme nic dělat. Neexistuje absolutně žádný důkaz, který by naznačoval, že jste někdy měli na svém účtu 2 490 $, ani že jste tuto částku vybrali. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji vám obrátit se na Curacao Gaming Authority a odeslat mu stížnost (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
