Hráč ze Spojených států se při pokusu o výběr peněz potýká s mnoha překážkami, včetně problémů s ověřovacími dokumenty, nereagující podpory živého chatu a zavádějících možností výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nemožné vybrat peníze. Jakmile to najednou zkusíte, musíte vyplnit ověřovací dokument, ale když kliknete na odkaz, skončíte v lobby kasina a když se pokusíte mluvit s podporou prostřednictvím živého chatu, odkaz buď nic nedělá, nebo nikdo nikdy se připojí k chatu, takže se nakonec rozhodnete poslat podporu e-mailem a počkat na jejich odpověď, a jakmile obdržíte jejich odpověď, řeknou vám, že byste měli být schopni vydělat peníze a jít do toho a zkusit to okamžitě, přeji hezký den, abyste se konečně dostali někam, kde byste mohli být myšlení, ale i když je jasně uvedeno, že vaše hotovost půjde na původní účet, odkud byl váš vklad, je tam kupodivu zpráva, že výběry již nelze provádět do vaší kryptopeněženky, kterou jste provedli svůj vklad, a můžete vybrat buď prostřednictvím Bitcoin nebo Litecoin. Co když nemáte ani jedno z toho a proč mám pocit, že banner se zprávou byl pro mě k dispozici až poté, co jsem odeslal žádost o předání ověřovacího formuláře, abych mohl odstoupit, což jsem mimochodem nikdy neměl byl jsem požádán o ověření, protože jsem již provedl vklad a můj výběr měl být vystaven na účet, na který jsem vložil, ale z jakéhokoli důvodu tam byl, když jsem se pokoušel o výběr, a pak mi bylo řečeno, abych pokračoval a vybral, ale když Snažím se, aby se objevilo nové oznámení nahrazující předchozí oznámení, že již nebudou moci provádět výběry do aplikace pro hotovost. Pokud je to jen náhoda, proč by mi podpora neřekla tuto informaci dříve? Možná udělám ještě jeden pokus o výběr a pokud nebudu schopen pro nějakou novou omluvu, kterou mi dají, velmi rád smažu svůj účet a všechny jejich lživé propagační e-maily, které vám říkají, že mají okamžité výběry.
Vážený shgwq5z2v7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
