DomůStížnostiBrango Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Brango Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 61 $

Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.4.2023 | Vyřešena : 8.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po úspěšném ověření hráčského účtu hráč potvrdil přijetí platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem dokumenty k ověření svého účtu před 3 týdny a stále jsem se nedozvěděl nic kromě několika automaticky generovaných e-mailů. Hrál jsem na serval platformách a tohle bylo zdaleka nejhorší. Stále mě odkazují na chat jejich 24hodinový zákaznický servis, ale to nefunguje. V tuto chvíli chci jen své peníze a už je nikdy nebudu hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá nadiam0105,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nebyla žádná komunikace o tom, proč trvalo 3 týdny, než jsem ověřil moje údaje. Poskytl jsem všechny informace, které požadovali, a nedostal jsem žádnou aktualizaci, i když jsem několikrát poslal e-mail s žádostí o aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, nadiam0105, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za vaši pomoc v tomto bodě.


Vážím si tě!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nadiam0105,

Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.

Rád bych pozval kasino Brango, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.

Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?

Děkuji.

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Nemám ponětí, co to tak dlouho trvá. Neposkytli žádnou aktualizaci.

za předpokladu, že to, co se zde ptali, je jako snímek obrazovky, pokud jsem jim poslal e-mail 10. 4. 23

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,

ahoj Nadia,


Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.


Moc děkuji za všechny informace.


Kontaktoval jsem své bankovní oddělení a vše jim poskytl. Hráčův účet byl nyní úspěšně ověřen a naše bankovní oddělení odeslalo hráči e-mail. Prosím, dejte mi vědět, jestli jsou potřeba nějaké další informace?


Děkujeme za pochopení a trpělivost!


S přátelským pozdravem,

Brian Wilson

Správa kasina Brango

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Briane,


Děkujeme za tuto aktualizaci. Oceňuji informace. Trochu zklamaný zpožděním, ale je hotovo.


Děkuji Tomáši za pomoc při řešení tohoto problému.


Vážím si času všech.


Nadia M

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá nadiam0105,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky