Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po úspěšném ověření hráčského účtu hráč potvrdil přijetí platby.
Automaticky přeloženo:
Brango Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 61 $
Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odeslal jsem dokumenty k ověření svého účtu před 3 týdny a stále jsem se nedozvěděl nic kromě několika automaticky generovaných e-mailů. Hrál jsem na serval platformách a tohle bylo zdaleka nejhorší. Stále mě odkazují na chat jejich 24hodinový zákaznický servis, ale to nefunguje. V tuto chvíli chci jen své peníze a už je nikdy nebudu hrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá nadiam0105,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, nebyla žádná komunikace o tom, proč trvalo 3 týdny, než jsem ověřil moje údaje. Poskytl jsem všechny informace, které požadovali, a nedostal jsem žádnou aktualizaci, i když jsem několikrát poslal e-mail s žádostí o aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, nadiam0105, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc v tomto bodě.
Vážím si tě!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj nadiam0105,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval kasino Brango, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Nemám ponětí, co to tak dlouho trvá. Neposkytli žádnou aktualizaci.
za předpokladu, že to, co se zde ptali, je jako snímek obrazovky, pokud jsem jim poslal e-mail 10. 4. 23Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
ahoj Nadia,
Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.
Moc děkuji za všechny informace.
Kontaktoval jsem své bankovní oddělení a vše jim poskytl. Hráčův účet byl nyní úspěšně ověřen a naše bankovní oddělení odeslalo hráči e-mail. Prosím, dejte mi vědět, jestli jsou potřeba nějaké další informace?
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
S přátelským pozdravem,
Brian Wilson
Správa kasina Brango
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Briane,
Děkujeme za tuto aktualizaci. Oceňuji informace. Trochu zklamaný zpožděním, ale je hotovo.
Děkuji Tomáši za pomoc při řešení tohoto problému.
Vážím si času všech.
Nadia M
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá nadiam0105,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
