Hráčka z Gruzie, která byla s Bovada.lv více než 7 let bez problémů, zjistila, že její účet je uzamčen poté, co se pokusila vybrat $380. Stále měla na účtu alespoň 200 $ a věřila, že k tomu došlo po použití bonusu za vklad. Snažila se o reaktivaci svého účtu a vrácení peněz. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino a hráčský účet byl bez vysvětlení znovu aktivován, což jí umožnilo přístup k jejím prostředkům. Problém byl označen jako vyřešený.
Jsem tak ohromen a je to jen týden po přečtení tolika příběhů o tom, jak Bovada.lv opustila tolik zákazníků. Na stránkách jsem již více než 7 let a nikdy jsem neměl žádný problém. Vynese nejlepší kasino období. Milujte Bovadu a doporučuji je komukoli.
Jen doufám, že po tolika letech jako věrný zákazník dostanu své peníze. Úroveň za úrovní ztráta za ztrátou. Splnil jsem vkladový bonus a šel si vybrat a zablokoval jsem svůj účet. Přísahám, že už nikdy nepoužiji žádné bonusy za vklad. Pokusil jsem se vybrat 380 a stále jsem měl alespoň 200 stále online. Pojď Bovada. Proč to dělat svým nejvěrnějším zákazníkům nebo zákazníkům, kteří dělají čestné chyby. Ať to všem dává smysl, prosím. Dík. Nejsem si jistý, jestli dostanu své peníze nebo můj účet zpět aktivovaný, ale děkuji za poslech.
Vážený Chiptoote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Bovada.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji moc Tomáši. Vaše odpověď znamená vše a upřímně, to je vše, co někteří lidé chtějí. Někteří z nás vědí, že po tak dlouhém čekání nedostanou své peníze zpět. Ti užiteční, kteří se ve skutečnosti mýlí, to chápou, ale je to jen jednoduchá odpověď, která dává naději, že nejsem opuštěn.
Můj účet byl deaktivován 12. června hned poté, co jsem se pokusil provést výběr. Bovada používám na všechno. Zkusil jsem začít svou pokerovou kariéru, každý den jsem sázel na jakýkoli typ živých her, kasinové hry blackjack a dokonce i koně.
O bloku jsem se dozvěděl prostřednictvím e-mailu a čestná chyba je bonus. Vložil jsem 148 a bovada mi dal 75% bonus, věřím. Problém je v tom, že jsem nikdy neprohrál. Problém vidím v tom, že jsem nikdy nepřišel o své vlastní peníze z toho, co říkají. Z bonusu jsem šel na Měsíc a proměnil 140 na 1200. Odtud jsem prohrál prohrál zpět na 500. Pak jsem zkusil vybrat 380 $ a pokračoval jsem ve hře. Po sázení, které jsem vložil, bylo hotovo a vyhrál jsem další výhry. Aktualizované výherní číslo se neaktualizuje. Obnovil jsem a uvedli, že můj účet je deaktivován.
Dnes ráno jsem také obdržel odpověď od Bovady a pouze mi poslali e-mail a uvedli, že můj výběr byl zamítnut. V tuto chvíli si svých 140 vezmu zpět, pokud mohu. Po všech těch letech ztrát, jsem si jistý, že přes 200 tisíc mě zamknou a nezaplatí pár set dolarů, je opravdu smutné. Bovada bývala číslem 1, teď vidím, jak se odpočítává, kdy je ve hře zkáza. Omlouvám se, ale ze všech recenzí, které vidím a čtu, je to pravda. Zůstaň vzhůru. Díky Guru a Tomáši.
Velice vám děkuji, Chiptoot, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Bovada nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, Chiptoot,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bovada Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele uzavřen a jeho výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné prostředky nebo dotyčný vklad?
Opravdu mluvíme o věrném a pravidelně vkládajícím hráči? Má smysl, aby kasino takový kasino účet celkově uzavřelo z dlouhodobého hlediska?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený Chiptoote ,
Byl jsem v kontaktu s kasinem a bylo mi řečeno, že váš účet měl být znovu aktivován po vaší údajné diskusi se zákaznickou podporou kasina před týdnem. Můžete mi prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému?
Děkuji mnohokrát za vaši podporu. Právě vidím váš e-mail a e-mail Bovadas. Uvolnili mé peníze a neuvedli žádný důvod, co nebo proč se to stalo. Právě jsem obdržel e-mail, že váš účet je opět aktivní. Jste rockoví. Ještě jednou díky bez CasinoGuru bych byl stále mezi příliš balvany a modlil se za záchranu. Miluji vás lidi.
Jaké skvělé zprávy, Chiptoote!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu Bovada Casino za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
