Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, na výplatu 350 eur čekám od 8. července 2022. Od včerejška jsem tam ověřen
Hi, I've been waiting for my payout of 350 euros since July 8th, 2022. I've been verified there since yesterday
Hi ich warte seit 08.07.2022 auf meine Auszahlung in Höhe von 350 euro bin dort seit gestern verifiziert
Milý Sebbomde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sebbomd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Milý Sebbomde ,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Je nám líto, že tato situace nastala a že jste z ní zklamáni.
Jak vidíme, váš požadavek na výběr byl zpracován a zaplacen námi včera (19.07).
V budoucnu bude doba připsání prostředků záviset na zvolené platební metodě.
Chceme vás však také upozornit na naše pravidla, v souladu s odstavcem 6.16 našich obchodních podmínek (https://boomerang-casino.com/en/rules) žádosti o výběr prostředků zpracovává finanční oddělení do 3 (tří) pracovních dnů od podání žádosti a/nebo 3 (tří) pracovních dnů po vyplacení poslední žádosti o výběr, za předpokladu, že jsou splněny všechny ostatní podmínky a jsou provedeny kontroly, jak je uvedeno v podmínkách.
Navíc podle našich zásad https://boomerang-casino.com/en/rules (odstavec 6.15; 6.17)
Společnost může zpozdit zpracování vašich žádostí o výběr, aby provedla kontrolu vaší identity, zůstatku na účtu, zdroje finančních prostředků a vašeho dodržování Smluvních podmínek.
Doba transakcí se může lišit v závislosti na způsobu výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech.
Doufáme, že už nebudete mít žádné starosti a pochybnosti o našem kasinu.
Přejeme hezký den!
S pozdravem,
Tým kasina Boomerang
Dear Sebbomd ,
Thank you for your feedback.
We regret that this situation has arisen and that you are disappointed about it.
As far as we can see, your withdrawal request was processed and paid by us yesterday (19.07).
In the future, the time of crediting the funds depends on the payment method you have chosen.
However, we also want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3(three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
Moreover, according to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.15; 6.17 )
The company may delay the processing of your withdrawal requests to perform checks on your identity, account balance, source of funds, and of your compliance with the Terms and Conditions.
The time of transactions may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors.
We hope you will have no more worries and doubts about our casino.
We wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Mnohokrát vám děkujeme, tým Boomerang Casino , za vaši pomoc.
Milý Sebbomde ,
Mohl byste prosím potvrdit, jakmile obdržíte své výhry? Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you very much, Boomerang Casino Team, for your assistance.
Dear Sebbomd,
Could you please confirm as soon as you receive your winnings? Looking forward to hearing from you.
Milý Sebbomde ,
Děkujeme za odpověď a za potvrzení, že jste obdrželi finanční prostředky.
Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat!
Přejeme hezký den!
S pozdravem,
Tým kasina Boomerang
Dear Sebbomd,
Thank you for your reply and for confirming that you have received the funds.
If you have any further questions, please feel free to contact us!
We wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Sebbomde, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sebbomd, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.